Terminaison vocale - qu'est-ce qui motive la croissance de la VoIP?
La technologie derrière la VoIP existe depuis environ 20 ans, mais ce n'est que relativement récemment qu'elle a commencé à prendre son essor dans le monde des affaires. Pourquoi gagne-t-il en popularité maintenant et quels sont les facteurs qui poussent son expansion?
Bonne idée mais…
Quand il a été introduit pour la première fois, de nombreuses personnes se méfiaient des avantages de la VoIP. Diviser les appels vocaux en paquets de données et les envoyer sur Internet semblait bon en théorie, mais il y avait des problèmes de fiabilité et d'abandon des appels.
Ceux qui ont adopté la VoIP à cette époque pionnière ont eu raison de s'inquiéter. Les problèmes étaient en grande partie attribuables à la technologie Internet de l'époque; la plupart des gens utilisaient toujours des connexions à large bande sur cuivre. Cela signifiait que la bande passante disponible était limitée et bien que les appels privés sur VoIP soient d'un niveau acceptable, les entreprises avec plusieurs personnes faisant des appels en même temps repousseraient les limites de la connexion.
Fibre ajoutée
Les améliorations apportées à l'infrastructure des télécommunications au cours de la dernière décennie signifient que davantage de personnes et d'entreprises sont désormais connectées à Internet via des liaisons par fibre optique. La fibre, qu'elle utilise le haut débit ou une ligne louée Ethernet, offre une connexion plus fiable avec une plus grande bande passante, donc l'utilisation de la VoIP devient beaucoup plus pratique et fiable. La qualité de service est améliorée et il est possible d'avoir plusieurs utilisateurs sans compromettre la connexion.
En conséquence, un nombre croissant d'entreprises se tournent vers la VoIP pour remplacer les anciens systèmes téléphoniques PSTN. La fiabilité et la qualité des appels sont désormais comparables et il est possible de réaliser des économies considérables en termes de coûts d'appel et d'infrastructure en effectuant le changement.
Mobilité accrue dans la terminaison vocale
D'autres facteurs sont également à l'origine de l'adoption de la VoIP et ceux-ci vont au-delà de la technologie Internet. Une partie de la raison de sa popularité accrue est une plus grande mobilité de la main-d'œuvre. Selon les recherches d'IDC, plus de 70% de la main-d'œuvre sera mobile d'ici 2020.
Les gens ne sont plus liés à leur bureau pendant la majeure partie de la journée de travail. Des appareils mobiles puissants et abordables signifient qu'il est désormais possible de travailler de n'importe où, d'accéder aux données et aux services à partir du cloud. La VoIP ne fait pas exception à cela; cela signifie que vous pouvez effectivement être sur votre téléphone de bureau où que vous soyez, à condition que vous disposiez d'une connexion Internet. Les appels entrants peuvent toujours vous trouver et vous pouvez passer des appels sortants via votre numéro d'entreprise à faible coût sans utiliser le réseau mobile.
À cela s'ajoute la montée en puissance du BYOD (Bring Your Own Device) dans lequel les employés sont autorisés à utiliser leurs propres appareils mobiles à des fins professionnelles. Permettre au personnel d'utiliser des applications et des données d'entreprise sur leurs propres appareils augmente la productivité et permet un travail plus flexible, conduisant à un meilleur équilibre travail / vie. L'ajout de la VoIP à cette équation signifie que vos employés ont également accès à leur système téléphonique professionnel, ce qui leur permet de passer des appels à des tarifs réduits, de recevoir des appels importants où qu'ils soient et de profiter de services tels que la messagerie vocale et le renvoi d'appels.
Couverture Hotspot
Bien sûr, pour utiliser la VoIP, vous devez avoir accès à Internet. Ce n'est pas un problème au bureau ou à la maison, mais c'était difficile quand vous étiez en déplacement. Ce n'est plus le cas. De plus en plus d'emplacements offrent désormais des points d'accès sans fil, il est donc relativement facile de se connecter. Même les zones mortes traditionnelles telles que le métro de Londres commencent maintenant à fournir une couverture sans fil.
Même si vous ne pouvez pas obtenir le Wi-Fi, la couverture des données mobiles s'est radicalement améliorée. Alors que la 5G commence à se déployer dans les villes et les zones urbaines, la couverture des réseaux 3G et 4G sera étendue à des zones plus rurales. La 5G offrira des débits gigaoctets, ce qui signifiera une bande passante suffisante pour la VoIP et même les appels vidéo, équivalente aux débits haut débit à domicile d'il y a quelques années à peine.
De plus en plus, la clé du succès d'une entreprise dans le monde moderne est l'agilité. Vous devez être en mesure de réagir rapidement aux événements, ce qui signifie avoir un système de communication qui vous permet, ainsi qu'à votre personnel, de rester en contact où qu'ils soient. Les solutions VoIP d'un fournisseur mature tel que IDT en sont un élément clé, libérant les entreprises des contraintes des anciens systèmes téléphoniques PSTN et leur permettant d'offrir un meilleur service à leurs clients.
Il ne fait aucun doute que de nouvelles améliorations seront apportées à mesure que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique commenceront à se faire sentir dans le secteur des communications. Cependant, il n'y a aucune raison pour laquelle vous ne devriez pas chercher à passer à VoIP maintenant. Les avantages en termes de coût sont à eux seuls importants, la qualité est indéniable et vous donnerez à votre entreprise un degré de flexibilité qui lui procurera un avantage concurrentiel.