Que vous utilisiez déjà VoIP ou envisagez de passer à un nouveau fournisseur VoIP, il est important de reconnaître que même si l'adoption de cette technologie présente de nombreux avantages, il existe certains problèmes/inconvénients dont vous n'êtes peut-être pas conscient. Les fournisseurs VoIP les mentionnent rarement – se concentrant naturellement sur les nombreux points positifs.
Qualité voix / appel
Idéalement, vous voulez que la qualité des appels sur VoIP dépasse celle des lignes fixes traditionnelles. Ceci est réalisable mais cela dépend d'un certain nombre de choses telles que la connexion à large bande, la bande passante, le matériel et le fournisseur VoIP.
La technologie VoIP n'est peut-être pas aussi robuste que le PSTN. C'est parce que les données sont compressées et divisées en «paquets vocaux» transférables à envoyer et ceux-ci doivent ensuite être «décompressés» à l'autre extrémité. Tout cela doit être fait en quelques millisecondes et si cela est rendu plus difficile par une mauvaise connexion ou un matériel de qualité inférieure, la qualité de l'appel en souffre. Cela peut se manifester par un écho, un retard ou une latence.
Dépendance totale à votre connexion haut débit
La VoIP dépend totalement de votre connexion haut débit - ce qui signifie que si votre connexion haut débit tombe en panne pour une raison quelconque, vous perdrez également vos lignes téléphoniques. Cela peut être catastrophique pour une entreprise. Certains fournisseurs de services offriront une fonction de secours ou vous voudrez peut-être installer une ligne à large bande de rechange qui agit comme une solution de secours d'urgence.
La VoIP a besoin de puissance
Contrairement aux téléphones PSTN, vous devez brancher votre modem, routeur ou autre matériel VoIP dans l'alimentation pour qu'il fonctionne. De toute évidence, cela signifie qu'en cas de panne de courant, vos téléphones tombent en panne. Un onduleur (alimentation sans coupure) peut vous aider si vous perdez votre source d'alimentation principale, car il démarrera et maintiendra votre système en marche.
Connexions partagées
Dans un contexte commercial, il est probable que vous déploierez la VoIP sur une connexion à large bande qui est également utilisée pour d'autres choses telles que la connectivité du serveur, le courrier électronique et les téléchargements. Cela signifie que la VoIP ne se verra attribuer qu'une part de votre bande passante totale et peut souffrir aux heures de pointe, entraînant une qualité d'appel inférieure.
Il peut être difficile de s'assurer qu'une bande passante adéquate est toujours disponible, c'est donc une bonne idée d'essayer de ne pas utiliser votre connexion Internet pour autre chose que la VoIP lorsque vous êtes réellement en communication. De plus, certaines entreprises opteront pour une ligne dédiée à la VoIP afin qu'il n'y ait pas de conflit. Il existe d'autres mécanismes de priorité et de QoS (qualité de service) qui peuvent aider ici.
Risques de sécurité
Comme avec d'autres systèmes et technologies basés sur Internet, la sécurité est une préoccupation importante en ce qui concerne la VoIP. Les problèmes de sécurité les plus pertinents concernant la VoIP sont les virus, les logiciels malveillants, les attaques par déni de service, le vol d'identité / de service, le phishing et la falsification d'appels.
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