Que demander à votre fournisseur VoIP

Malgré sa maturité technologique, la VoIP est considérée comme un nouveau venu dans certains secteurs de l'industrie des télécommunications et certains acheteurs commerciaux peuvent ne pas comprendre pleinement ce qui est en cause. Étant donné que les besoins en services de télécommunications de chaque entreprise sont légèrement différents, il est important de poser les bonnes questions.

Beaucoup de gens font l'erreur de croire que le passage à la VoIP est une question de coût des appels, mais il y a beaucoup plus que cela. Voici quelques-unes des choses que vous devez considérer lorsque vous vous approchez d'un fournisseur VoIP.

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La première chose à faire est d'examiner les fonctionnalités dont vous avez besoin à partir d'un système téléphonique en ce moment. Combien de personnes vont utiliser le système? Où sont passés la plupart de vos appels? Quel est le volume des appels entrants par rapport aux appels sortants? De plus, vous devez tenir compte de vos besoins futurs. Que se passe-t-il lorsque l'entreprise se développe? Aurez-vous besoin de déménager dans un bureau plus grand? Allez-vous créer des succursales? Tout cela est essentiel pour déterminer vos besoins télécoms actuels et futurs.

Vous devrez également comprendre les plans du fournisseur pour l'avenir. Quelle est la taille de l'entreprise? La plateforme qu'ils utilisent est-elle la leur ou la loue-t-elle à quelqu'un d'autre? Que se passe-t-il si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires? Ont-ils leur propre équipe de développement?

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Choisir un fournisseur ne se limite pas au système central. Quels types de combinés IP sont proposés? Si vous changez de fournisseur à une date ultérieure ou à la fin du contrat, pouvez-vous conserver le matériel ou est-il en quelque sorte verrouillé par le fournisseur de services? Achetez-vous les combinés ou êtes-vous en location? Dans ce dernier cas, quelles sont les options de mise à niveau à une date ultérieure?

Quels types de groupement d'appels sont proposés? Cela est étroitement lié à la nature des appels que vous allez effectuer et, par exemple, à savoir si une grande partie de votre entreprise est à l'étranger. Un fournisseur mature tel que IDT sera en mesure d'offrir un forfait qui offre la meilleure valeur en fonction de votre profil d'appel actuel et projeté.

Il est vital de penser à ce qui se passe également lorsque les choses tournent mal. Si le système du fournisseur tombe en panne, quelles mesures de continuité sont en place pour garantir que votre service VoIP n'est pas interrompu. Demandez à voir les statistiques de disponibilité au cours de la dernière année.

Pensez aussi au contrat. Examinez l'accord de niveau de service et assurez-vous qu'il correspond à vos besoins opérationnels. En particulier, pensez à la durée du contrat: êtes-vous à l'aise avec une durée minimale du contrat?

Il est essentiel que vous ne tombiez pas dans le piège d'acheter un service VoIP uniquement sur le prix. La maturité des fournisseurs, la portée et les partenariats internationaux de terminaison vocale avec les opérateurs RTPC locaux sont tous des facteurs importants pour identifier le meilleur fournisseur de télécommunications VoIP possible. Rien de moins peut être une fausse économie.