La gigue peut être très perturbatrice lorsqu'elle est ressentie. Les appels interrompus, les voix brisées et les vidéoconférences problématiques sont frustrants et peuvent vous faire paraître non professionnel.
Si vous utilisez un système téléphonique VoIP (Voice-over-Internet Protocol), une vidéoconférence ou des communications en temps réel, vous avez peut-être ressenti une instabilité à un moment donné.
Donc, si vous avez rencontré des distorsions audio ou vidéo lentes ou d'autres distorsions gênantes et que vous souhaitez explorer les moyens de les éviter à l'avenir, lisez ce guide jusqu'à la fin car nous définissons la gigue, énonçons ses causes et proposons des conseils pour y remédier.
Qu'est-ce que la gigue ?
La gigue est un écart ou un retard dans la livraison des paquets de données sur un réseau, c'est-à-dire un délai entre le moment où un signal est transmis et celui où il est reçu. Le retard/variance/changement de temps est une perturbation dans la séquence ordinaire d'envoi des paquets de données et est mesuré en millisecondes (ms).
La gigue affecte les activités en ligne qui reposent sur une communication bidirectionnelle, telles que les caméras de sécurité IP et les conférences téléphoniques. Lorsque vous rencontrez de la gigue, votre connexion présente des délais erratiques entre les paquets de données. Les effets nets d'une gigue élevée sont :
- Délai d'appel
- Statique
- Écho d'appel
- Distorsion audio et vidéo
Un impact plus négatif se fait sentir lorsque les paquets de données mettent plus de temps à atteindre leur destination. Les fluctuations associées provoquent la perte de paquets voix/données.
À des fins récréatives, c'est désagréable. Cependant, il est insupportable dans un cadre professionnel, comme les conférences téléphoniques. Les problèmes de gigue sont plus fréquents chez les utilisateurs finaux WI-FI que dans les autres connexions réseau. Des exemples de gigue comprennent la gigue constante, la gigue transitoire et la variation de retard à court terme.
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La gigue est-elle acceptable ?
Il existe un niveau de gigue acceptable, mais il varie considérablement. Le niveau de gigue acceptable doit être inférieur à 30 ms d'un point de vue technique. Vous commencerez à rencontrer des problèmes avec la vidéo et l'audio si vous enregistrez des valeurs supérieures à 30 ms.
De plus, la perte de paquets doit être inférieure à 1 % et la latence ne doit pas dépasser 150 ms.
Comprendre les bases de la mise en réseau
Pour mieux comprendre la gigue, voici les termes réseau de base que vous devez connaître :
Paquets de données
Les paquets de données sont des unités de données regroupées en paquets qui voyagent le long d'un chemin réseau. En termes simples, les paquets de données font partie des transmissions IP (Internet Protocol) pour les données sur différents réseaux. Ils offrent vitesse et fiabilité, formant ainsi l'épine dorsale de communications Internet fiables.
Le paquet de données a un en-tête (avec des instructions), une charge utile (données réelles) et la fin (vérification des erreurs/localisation de la fin). Lorsque les paquets de données n'atteignent pas leur destination, vous subirez une gigue.
De plus, la connexion de plusieurs ordinateurs sur un réseau consomme beaucoup de données/bande passante. À son tour, cela ralentit tout le monde sur l'ensemble du réseau.
VoIP
La technologie VoIP convertit le signal vocal en signaux numériques ou en paquets de données qui transitent par Internet jusqu'à un récepteur. Les paquets vocaux nécessitent une priorisation. Le manque de priorisation des paquets vocaux est la principale cause de la gigue VoIP.
Des millions de paquets vocaux sont transmis dans les deux sens chaque seconde. Sans aucun doute, les données massives pèsent sur les ressources du réseau, entraînant des retards. En VoIP, un retard est constaté lorsque la voix arrive en paquets désorganisés. Ces voix sont déformées et hors séquence.
Gigue réseau : quelles sont les causes typiques ?
Lorsque vous comprenez les causes de la gigue, vous êtes mieux placé pour la gérer efficacement au fur et à mesure qu'elle se produit. Voici quelques causes typiques :
- La congestion du réseau
La congestion du réseau se produit lorsque de nombreux appareils utilisent le même réseau, ce qui entraîne une file d'attente. Cela conduit à une bande passante insuffisante, ce qui ralentit la connexion. À son tour, cela provoque une gigue et d’autres problèmes de qualité des appels.
- Mauvaises performances matérielles
Les équipements et logiciels obsolètes sont une autre cause de gigue. Tous les équipements et logiciels ne peuvent pas gérer les dernières inventions en matière de communication - par exemple, les vidéos HD. Si votre système de communication est obsolète, cela pourrait provoquer une gigue. Assurez-vous donc que tous les câbles, routeurs et commutateurs sont modernes.
- Votre réseau sans fil
Une connexion Internet de qualité inférieure provoque une gigue. Donc, si vous rencontrez de la gigue, vérifiez votre routeur. S'il est ancien, remplacez-le par un routeur qui vous offrira une vitesse ultra-rapide, probablement la 5G. Notez qu'une connexion filaire offre une meilleure expérience d'appels vocaux et vidéo.
- Absence de priorisation des paquets
La hiérarchisation des paquets est commune à la VoIP. Si vous ne donnez pas la priorité aux données audio à livrer avant les autres types de trafic, une gigue se produira.
- Latence VoIP
La latence VoIP/le délai VoIP entraîne une faible qualité des appels. Avez-vous déjà entendu un écho lors d'un chat vidéo Skype ou d'un appel téléphonique VoIP ? C'est la latence. Habituellement, les mots que vous entendez ne sont pas synchronisés avec le mouvement des lèvres.
Comment tester la gigue ?
Effectuez un test de bande passante, qui détermine trois choses :
- Vitesse de chargement et de téléchargement Internet
- Capacité Internet globale
- Temps de gigue
Pour déterminer la gigue avec précision :
- D'un paquet à l'autre : calculez le temps de retard moyen
- Communication en ligne linéaire : déterminez la différence entre les délais de paquets absolus
La vérification de la gigue varie selon le type de trafic. Par exemple, pour déterminer le trafic VoIP, le contrôle des terminaux est important.
Vous pouvez avoir le contrôle d'un ou des deux points de terminaison, ce qui vous donne deux tests de gigue :
Test de gigue Ping – utilisez ce test si vous ne contrôlez qu’une seule extrémité. Le test nécessite que vous calculiez deux choses pour une série de paquets : premièrement, le temps aller-retour moyen, et deuxièmement, le temps aller-retour le plus court.
Mesure instantanée de la gigue – utilisez cette technique si vous contrôlez les deux points finaux. Cela signifie simplement la différence entre les intervalles de transmission et de réception pour un seul paquet. Ici, la gigue est la variance moyenne entre les mesures de gigue instantanée et la gigue instantanée moyenne sur la transmission de plusieurs paquets.
Comment réduire la gigue ?
Voici quelques conseils de dépannage concernant la gigue :
Utiliser une connexion Internet filaire
Les connexions filaires fonctionnent mieux que les connexions sans fil. Les moteurs électriques et les micro-ondes peuvent interférer avec les appels Wi-Fi. En revanche, les câbles Ethernet donnent des résultats supérieurs car ils offrent des connexions puissantes. Vous verrez des vitesses Internet plus élevées et serez moins susceptible de ressentir de la gigue.
Effectuer un test de bande passante
Un test de bande passante vous donne une vitesse théorique entre deux points. La vitesse est en mégabits par seconde (Mbps) ou en kilobits par seconde (Kbps). Habituellement, le test envoie un fichier à un ordinateur spécifique sur un réseau puis détermine le temps nécessaire pour télécharger le fichier à la destination.
Le trafic Internet, la taille des fichiers, le bruit sur les lignes de données et la demande de charge du serveur au moment du test affectent les tests. Effectuez donc le test séparément pour déterminer un débit moyen.
Prioriser les paquets
La hiérarchisation des paquets pourrait aider là où la congestion du trafic est la principale cause de gigue. Les routeurs ont un paramètre de qualité de service (QoS), qui vous permet de donner la priorité aux paquets par rapport aux autres types de trafic. Par conséquent, sa mise en œuvre peut sauver des vies.
Cependant, utilisez la hiérarchisation des paquets uniquement si vous souhaitez donner la priorité aux appels Internet par rapport au reste du trafic. Il réduit la gigue, permettant des appels sans interférence. C'est la meilleure option pour un centre de service client.
Configurer un tampon de gigue
Lorsque la gigue se produit constamment sur votre réseau, définissez une mémoire tampon pour l'adapter. Les tampons de gigue retardent l'audio VoIP pour réorganiser/aligner correctement les paquets vocaux pendant une certaine période. Par conséquent, les tampons de gigue peuvent :
- Améliorez la qualité audio
- Réorganiser les paquets de données affectés par la transmission
- Augmenter la fiabilité des appels Internet
Une mémoire tampon trop faible entraîne une perte de paquets plus élevée, tandis qu'une mémoire tampon trop importante rend difficile le suivi d'une conversation. Certains routeurs offrent une fonction de mise en mémoire tampon de la gigue. Si vous avez un tel routeur, réglez-le sur moins de 150 millisecondes.
Achetez un routeur puissant
Les routeurs avancés peuvent donner la priorité au trafic vocal sur le trafic réseau, minimisant ainsi les problèmes de gigue. Mais avant d'acheter un tel routeur, recherchez le fournisseur de services Internet pour comprendre comment il gère la gigue.
Assurez-vous également qu'il dispose d'une capacité de bande passante suffisante pour gérer tous vos appareils. Sinon, utilisez des modems ou des routeurs distincts pour les différents appareils.
Améliorez votre système de communication
Découvrez les différentes composantes de la communication et traitez-les singulièrement :
- Mettez à niveau votre câble Ethernet - les câbles obsolètes causent des problèmes de gigue élevée. Trouvez les derniers câbles Ethernet, c'est-à-dire les câbles de catégorie 8 (Cat8), qui peuvent offrir des vitesses allant jusqu'à 10 Gbit/s, éliminant potentiellement la gigue. Pourtant, les câbles Cat7 et Cat6a offrent des vitesses décentes.
- Évalue la fréquence de l'appareil - Une fréquence de téléphone VoIP supérieure à 2.4 GHz peut entraîner des interférences de réseau. Plus la fréquence est élevée, plus la probabilité de provoquer une gigue sur le réseau est élevée. Remplacez ces téléphones.
- Gérez votre utilisation de la bande passante - éliminez l'utilisation inutile pendant les heures de travail. Par exemple, les jeux en réseau nécessitent de grandes quantités de bande passante, ce qui aggrave la gigue. Planifiez également les mises à jour de l'ordinateur en dehors des heures de bureau. La mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications en dehors des heures de bureau libère de la bande passante pour une communication efficace.
Choisissez un fournisseur VoIP fiable
La qualité des appels varie selon le fournisseur, même si tous s'efforcent d'offrir les meilleurs services. Un fournisseur VoIP remarquable propose des services de vidéoconférence HD incroyables et un son de haute qualité. De plus, vérifiez s’ils fournissent une communication unifiée (UC). UC offre une solution de communication tout-en-un.
Réduisez la gigue pour conserver la qualité de l'appel
Chaque paquet de données est essentiel et les retards entraînent une baisse de la qualité du son ou des lacunes dans la communication. La congestion du réseau (due à l'épuisement de la bande passante) entraîne des retards dans la file d'attente ou une latence élevée. Dans de tels cas, les paquets de données sont réassemblés du côté du récepteur, augmentant la gigue.
IDT a développé l'un des réseaux VoIP d'entreprise les plus fiables disponibles. Nous utilisons de nombreux centres de données situés à travers le monde pour fournir une latence réduite. Vous bénéficiez d'une qualité d'appel exceptionnelle prise en charge par Amazing Service à chaque fois.
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