La numérotation directe à l'arrivée est une technologie développée pour fournir un bloc de numéros de téléphone pour le PBX (central privé) d'une entreprise. Ces numéros peuvent être distribués à une multitude d'individus ou de services différents sans que chacun ait besoin d'une ligne téléphonique entrante distincte. Dans sa forme analogique d'origine, il a été proposé pour la première fois vers 1960 par des sociétés telles que AT&T, mais a nécessité l'installation de matériel coûteux dans les locaux du client.
À une certaine époque, l'infrastructure de télécommunications plus large qui était nécessaire était également coûteuse. Des entreprises de services locaux titulaires (ESLT) ont été créées pour fournir les boucles et autres installations nécessaires, mais l'infrastructure n'était abordable que pour les plus grandes sociétés. Des opérations similaires appelées entreprises de services locaux concurrentes (ESLC) étaient censées élargir la disponibilité en louant des capacités sur un marché concurrentiel, mais leur succès a été limité.
L'avènement de la VoIP et de la création en gros de DID apporte désormais tous ces avantages à un prix beaucoup plus abordable et sans avoir besoin de matériel physique élaboré sur place. Un fournisseur DID, comme IDT Express, agrège l'accès à la variété de ressources nécessaires pour établir ces connexions pour vous. Les appels effectués vers ce numéro sont ensuite renvoyés vers votre VoIP, généralement en utilisant le protocole SIP (session initiation).
Les avantages de la création en gros de DID
Vos numéros virtuels peuvent être locaux pour vous ou un numéro local dans n'importe quelle ville du monde, vous permettant d'avoir une présence «locale» partout. C'est beaucoup plus attrayant pour les clients de ces endroits. Étant donné que chaque numéro de poste peut être lié à un téléphone ordinaire ou mobile situé n'importe où, cela signifie également que votre personnel peut être réparti dans une variété d'endroits divers ou même travailler à domicile.
De plus, vous bénéficiez de tous les autres avantages des télécommunications sur Internet, comme une extensibilité aisée, un contrôle instantané du transfert, du blocage et du filtrage, et l'intégration avec le logiciel CRM et les systèmes de reconnaissance vocale, la transcription, l'enregistrement et l'archivage. Parce qu'ils sont acheminés par SIP, votre réseau de connexions peut également être utilisé pour acheminer des appels vidéo ou des fax.
Avantages financiers importants de DID
Bien sûr, toutes ces opportunités peuvent être réalisées sans nécessiter de matériel coûteux ou d'opérateurs formés. Maintenant que votre personnel clé et différents services peuvent être contactés directement par les appelants entrants (à tout moment, même si leur emplacement varie ou s'ils sont en transit), vous avez également déchargé vos réceptionnistes de nombreuses tâches de réponse téléphonique et de transfert de message. En fait, la réceptionniste n'est nécessaire que si l'appelant a encore besoin d'aide pour identifier le bon bureau. Alternativement, un système automatisé peut aider les appelants à trouver le bureau dont ils ont besoin.
Encore plus important, il y a également des améliorations de productivité sous la forme d'une conversion accrue des clients. Avec les lignes téléphoniques traditionnelles, si le numéro était occupé ou s'il y avait une file d'attente d'appels, le client abandonnait et appelait simplement quelqu'un d'autre. Si votre ligne téléphonique est une artère commerciale pour votre entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de couper les appels ou de tolérer des retards dans la connexion de vos appelants avec votre personnel.