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Qu'est-ce qu'un numéro de numérotation directe entrante (DID) et comment fonctionne-t-il ?

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| 6 minutes
Dans cet article

Dans l'environnement commercial actuel en constante évolution, une communication efficace est essentielle pour réussir. Un outil puissant qui permet une communication directe et transparente est Numérotation directe à l'arrivée (DID)Que vous gériez une grande équipe de support client ou un petit bureau, les numéros DID peuvent simplifier la façon dont votre entreprise gère les communications téléphoniques.

Qu'est-ce que la numérotation entrante directe (DID)?

Numéros DID les numéros de téléphone sont-ils attribués à une entreprise ? autocommutateur privé (PBX) système, permettant une connexion directe les appels entrants vers des services, des extensions ou des employés spécifiques sans passer par un opérateur central. Cette méthode simplifiée de routage des appels élimine les goulots d'étranglement, offrant aux clients un accès plus rapide aux personnes ou aux services appropriés.

La fonctionnalité des numéros DID permet aux entreprises d'avoir plusieurs numéros associés à un seul Système PBX. Cela simplifie la gestion de appels téléphoniques tout en réduisant le besoin d'infrastructures physiques supplémentaires. Que vous dirigiez un grand centre d'appels ou une petite entreprise avec quelques employés, les numéros DID peuvent vous aider à gérer la communication plus efficacement.

Comment fonctionne DID ?

Voici une description simple de la manière dont Numéros DID travail:

  1. Appel téléphonique vers un numéro DID
    Un client compose un numéro DID attribué à un service ou à un employé spécifique.
  2. Routage des appels via PBX
    Le numéro DID est acheminé via le système de l'entreprise. Système PBX, qui identifie l'extension ou le téléphone spécifique vers lequel l'appel doit être envoyé.
  3. Connexion directe
    Le système PBX connecte automatiquement l’appelant à la bonne personne ou à la bonne équipe, garantissant ainsi un processus de communication fluide et efficace.

Les numéros DID permettent aux entreprises d'attribuer des numéros de téléphone uniques à plusieurs utilisateurs tout en utilisant moins de lignes téléphoniques réelles, car Système PBX gère le trafic.

Comment les numéros DID améliorent la communication commerciale

  1. Routage efficace des appels Les numéros DID permettent aux entreprises de configurer un routage d'appel personnalisé pour un accès direct à des employés ou à des services spécifiques. Cela peut réduire considérablement les temps d'attente des clients et rationaliser la communication, en particulier dans les environnements à volume élevé tels que les centres d'appelsLorsqu'un client compose un numéro DID, l'appel est immédiatement envoyé à la bonne personne, améliorant ainsi l'expérience client globale.
  2. Service client amélioré Les numéros DID permettent aux entreprises de mettre en œuvre plusieurs numéros sans frais or numéros de vanité pour améliorer leurs capacités de service client. En permettant aux clients d'appeler des lignes spécifiques pour différents services, vous garantissez des réponses plus rapides et une interaction plus professionnelle. Cela est particulièrement avantageux pour les entreprises qui se concentrent sur la fourniture d'une assistance de premier ordre.
  3. Transcription de la messagerie vocale et suivi des appels L’un des principaux avantages des numéros DID modernes est leur compatibilité avec des fonctionnalités avancées telles que transcription de la messagerie vocale. Cela permet aux entreprises de transcrire automatiquement les messages vocaux en texte, garantissant ainsi que les informations importantes sont enregistrées et accessibles. Associés au suivi des appels en temps réel, les numéros DID fournissent une suite complète d'outils de communication qui aident les entreprises à rester au courant des requêtes des clients et rester connecté sans manquer d’appels critiques.
  4. Solution économique pour les entreprises en croissance L'installation de lignes téléphoniques traditionnelles peut être coûteuse et contraignante. Les numéros DID, en revanche, utilisent vos lignes téléphoniques existantes. connexion Internet et l'infrastructure PBX, ce qui en fait une solution plus abordable pour la gestion d'un grand nombre d'appels. En mettant en œuvre Jonction SIP, les entreprises peuvent relier leur système téléphonique à Internet, ce qui permet de réduire les coûts associés à l'ajout de nouvelles lignes téléphoniques tout en prenant en charge des volumes d'appels élevés.
  5. Évolutivité améliorée Que votre entreprise soit une start-up ou une entreprise établie, les numéros DID offrent une évolutivité facile. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter davantage de numéros DID à votre système PBX sans avoir à installer de nouveaux lignes téléphoniques physiques. Cela rend l'expansion transparente, vous permettant d'accepter plus de clients et de gérer un nombre croissant de Appels entrants.

Comment DID s'intègre à la communication d'entreprise moderne

Les systèmes DID peuvent être intégrés à des services basés sur le cloud et services de téléphonie virtuelle tel que Google Voice, permettant aux entreprises de gérer les appels de n'importe où à l'aide d'un connexion Internet. Cela rend le DID particulièrement utile pour les équipes distantes, permettant aux employés de recevoir des appels sur des téléphones portables, des tablettes ou des ordinateurs portables tout en utilisant les numéros DID dédiés de l'entreprise.

En combinant les numéros DID avec Jonction SIP, les entreprises peuvent acheminer les appels entrants Grâce à Internet, la flexibilité est améliorée et les coûts associés aux lignes téléphoniques traditionnelles sont réduits. Ce système permet également aux entreprises d'ajouter et de gérer facilement les numéros de différentes succursales ou employés distants, sans avoir recours à des installations complexes.

Comment acheter un numéro DID et quelles sont ses exigences ?

Si vous souhaitez améliorer la communication de votre entreprise grâce aux numéros DID, il est très simple d'en acquérir un. Voici un guide étape par étape sur comment acheter un numéro DID et les exigences que vous devez prendre en compte.

Étapes pour acheter un numéro DID :

1. Choisissez un fournisseur de services
Tout d’abord, vous devrez trouver un fournisseur de télécommunications ou un service de téléphonie virtuelle fournisseur qui propose des numéros DID. De nombreux fournisseurs vous permettent d'acheter des numéros DID dans différentes régions, ce qui permet d'établir une présence locale à l'échelle mondiale. Parmi les fournisseurs populaires figurent les sociétés VoIP et les fournisseurs de systèmes PBX

2. Sélectionnez le type de numéro DID
Déterminez le type de numéro DID qui convient aux besoins de votre entreprise. Les options incluent :

  • Numéros DID locaux : Ils sont associés à une zone géographique spécifique, donnant aux entreprises une présence locale dans différentes villes ou régions.
  • Numéros DID gratuits : Ces numéros permettent aux clients d’appeler votre entreprise gratuitement, ce qui peut augmenter les appels entrants.
  • Numéros de vanité : Les numéros personnalisés sont des numéros personnalisés faciles à retenir et qui peuvent inclure le nom de votre marque (par exemple, 1-800-FLOWERS).

3. Déterminez vos besoins

  • Système PBX : Pour utiliser les numéros DID, votre entreprise aura besoin d'un Système PBX (physique ou basé sur le cloud) pour gérer les acheminement des appelsCe système sera responsable de la distribution des appels DID entrants aux extensions appropriées.
  • Connexion Internet: Si vous utilisez un PBX virtuel ou basé sur le cloud, un connexion Internet est essentiel pour maintenir la qualité des appels et éviter les interruptions.
  • Jonction SIP : Si vous utilisez un système basé sur VoIP, votre fournisseur configurera probablement Jonction SIP pour gérer les numéros DID et le routage des appels sur Internet.

4. Configurer les numéros DID
Après l'achat du ou des numéros DID, votre fournisseur vous aidera à les configurer, en veillant à ce que les numéros soient correctement acheminés vers les employés, les services ou les emplacements souhaités au sein de votre système PBX.

5. Testez et déployez
Une fois vos numéros DID configurés, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que tous les appels sont correctement acheminés et que la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et les autres fonctionnalités fonctionnent comme prévu. Vous pouvez ensuite déployer le système pour une utilisation professionnelle régulière.

Principales exigences:

  • Système PBX: Un autocommutateur privé (PBX) un système, sur site ou virtuel, est nécessaire pour acheminer les appels de vos numéros DID vers les extensions appropriées.
  • Service SIP Trunking ou VoIP:Si vous utilisez la VoIP pour votre communication, Jonction SIP il sera nécessaire d'intégrer votre système PBX à Internet.
  • Fournisseur de télécommunications:Un fournisseur fiable qui propose des numéros DID et peut répondre aux besoins de votre entreprise est essentiel.

Connexion Internet forte:Une connexion Internet stable est essentielle, en particulier si vous utilisez un PBX basé sur le cloud ou service de téléphonie virtuelle.

Où acheter des numéros DID

Lorsque vous cherchez à acheter Numéros DID pour votre entreprise, voici quelques fournisseurs réputés qui proposent des services DID :

1.Twilio

  • Aperçu: Twilio est une plateforme de communication cloud de premier plan qui propose des numéros DID pour les entreprises. Elle propose une large gamme de numéros dans le monde entier, notamment des numéros locaux, gratuits et mobiles.
  • Fonctionnalités:Couverture mondiale, numéros DID compatibles SMS, fonctionnalités vocales programmables, intégration avec API.
  • Site Web: Twilio

2. IDT Express

  • Aperçu:IDT Express propose des numéros DID internationaux avec la possibilité de choisir des numéros locaux, gratuits et internationaux. Dans le cadre des services de communication complets d'IDT, IDT Express est connu pour son évolutivité et ses prix compétitifs.
  • Fonctionnalités:Couverture mondiale, liaison SIP flexible, configuration facile et intégration API.
  • Site Web: IDT express

3. Vonage

  • Aperçu:Vonage propose des services de communication d'entreprise avec des numéros DID dans le cadre de ses solutions VoIP et de communication unifiée. Ils fournissent des numéros locaux et gratuits pour diverses régions.
  • Fonctionnalités:SIP trunking, intégration PBX basée sur le cloud, options de portage de numéros flexibles.
  • Site Web: Entreprise Vonage

4. RingCentral

  • Aperçu:RingCentral est un fournisseur de communications basé sur le cloud qui propose des numéros DID dans le cadre de ses systèmes téléphoniques professionnels. Sa plateforme prend en charge les numéros locaux, internationaux et gratuits avec des fonctionnalités avancées de routage des appels.
  • Fonctionnalités:PBX basé sur le cloud, gestion des appels, messagerie vocale et intégrations CRM.
  • Site Web: RingCentral

5. Sauterelle

  • Aperçu: Grasshopper est un fournisseur de services téléphoniques virtuels qui propose des numéros DID pour les petites entreprises. Vous pouvez choisir entre des numéros locaux, gratuits ou personnalisés.
  • Fonctionnalités:Transcription de la messagerie vocale, transfert d'appel et prise en charge des applications mobiles.
  • Site Web: Sauterelle

6. Avoxi

  • Aperçu:Avoxi est spécialisé dans la fourniture de numéros virtuels et DID internationaux. Ils proposent des numéros dans plus de 170 pays en mettant l'accent sur la connectivité mondiale pour les centres d'appels et les équipes distantes.
  • Fonctionnalités:SIP trunking, routage global des appels, analyse des appels.
  • Site Web: Avoxi

7. Renvoi d'appel global

  • Aperçu:GlobalCallForwarding fournit des numéros de téléphone virtuels, notamment des numéros DID et des numéros gratuits, aux entreprises du monde entier. Ils se concentrent sur les entreprises qui ont besoin de numéros DID internationaux.
  • Fonctionnalités:Renvoi d'appel personnalisé, intégration IVR et portage de numéro.
  • Site Web: Renvoi d'appel global

8. Plivo

  • Aperçu: Plivo propose des API de communication qui permettent aux entreprises d'acheter des numéros DID pour les services vocaux et SMS. Leur couverture mondiale des numéros en fait un outil idéal pour les entreprises ayant des activités internationales.
  • Fonctionnalités:Intégration API, numéros mondiaux, capacités SMS et vocales.
  • Site Web: Plivo

9. DIDWW

  • Aperçu:DIDWW est un fournisseur mondial de numéros DID avec une couverture étendue dans plus de 60 pays. Ils offrent des services de liaison SIP flexibles et des fonctionnalités avancées de routage des appels pour les entreprises de toutes tailles.
  • Fonctionnalités:Numéros DID locaux, gratuits, mobiles et portabilité des numéros.
  • Site Web: DIDWW
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