«DID» signifie «numérotation entrante directe» (également connu sous le nom de numérotation directe ou DDI dans certains pays). C'est le terme utilisé par l'industrie de la téléphonie Internet pour désigner le numéro de téléphone réel dont chaque client a besoin pour accepter des appels via des systèmes téléphoniques standard.
En pratique, ces numéros sont tous contrôlés à partir d'un rédacteur central, et chacun est payant. Ci-dessous, nous décrivons le processus d'achat d'un numéro DID et vous aidons à déterminer comment choisir le service adapté à vos besoins.
Achat de numéros DID vs identités de numéros de téléphone traditionnels
Pour comprendre exactement comment fonctionne l'achat de numéros DID, il est important de comprendre comment les systèmes téléphoniques ont évolué.
Le réseau téléphonique traditionnel est connu sous le nom de POTS, qui signifie «système téléphonique ancien». En vertu des conventions du POTS, les numéros doivent uniquement être uniques dans chaque indicatif régional. Ainsi, quelqu'un à Miami pourrait avoir le même numéro de téléphone que quelqu'un à Los Angeles. Cependant, l'ajout de l'indicatif régional rend chacun de ces numéros unique.
Presque chaque pays a son propre rédacteur de numéro de téléphone, bien qu'il y ait quelques exceptions, car certains pays partagent des codes de pays. L'Union internationale des télécommunications (UIT), une agence des Nations Unies, attribue les codes de pays et de régions dans le cadre d'un plan appelé E.164. Le plan n'a aucune exigence sur la façon dont chaque pays ou zone de code de pays organise son pool de numéros; la seule stipulation est qu'aucun numéro de téléphone ne doit comporter plus de 15 chiffres.
Les États-Unis sont l'un des rares pays qui n'ont pas leur propre code de pays. Le code utilisé par les États-Unis, qui est «1», est partagé par un certain nombre de pays voisins, dont le Canada et les pays des Caraïbes, y compris la République dominicaine.
Aux États-Unis, chaque indicatif régional comporte trois chiffres et chaque numéro de cet indicatif régional comporte sept chiffres. Si vous passez beaucoup d'appels, vous vous familiariserez rapidement avec différents emplacements, uniquement en fonction de leurs indicatifs régionaux. Par exemple, 305 est à Miami. L'indicatif régional 304 s'applique à la Virginie-Occidentale et le code 306 s'applique à la province de la Saskatchewan au Canada - il est clair que vous ne pouvez pas déterminer où se trouve un indicatif régional par proximité.
Les codes régionaux de téléphone portable dans de nombreux pays, comme le Royaume-Uni, sont distincts des codes régionaux fixes et ne se rapportent pas à des emplacements spécifiques. Aux États-Unis, en revanche, les téléphones portables reçoivent des codes de central distincts (les trois premiers chiffres du numéro local), mais utilisent les mêmes codes régionaux que les téléphones fixes.
Tous les numéros de téléphone américains proviennent de l'administration du plan de numérotation nord-américain (NANPA), qui fait partie de la Federal Communications Commission (FCC). La NANPA attribue les numéros de téléphone par blocs de 10,000 1,000 ou parfois, sur demande, par blocs de XNUMX XNUMX.
Seules les entreprises de télécommunications enregistrées peuvent accéder à ces blocs de numéros. Les entreprises de télécommunications achètent ces blocs pour les allouer à leurs clients. Les fournisseurs de numéros DID, d'autre part, récupèrent des blocs de numéros de la NANPA et les vendent en petits groupes aux fournisseurs de téléphonie Internet, rendant les numéros DID accessibles aux consommateurs et aux entreprises.
Numéros DID pour les entreprises
Le fait qu'un numéro DID vous donne une présence dans un emplacement spécifique grâce à son indicatif régional associé peut être un gros avantage pour les entreprises.
Si vous souhaitez attirer des clients dans un autre pays, vous risquez de faire face à une difficulté difficile, car les gens peuvent ne pas vouloir payer les tarifs des appels internationaux pour vous joindre - et ils peuvent ne pas faire confiance aux appels provenant de numéros internationaux. Cependant, si vous achetez un numéro DID dans ce pays et que tous les appels sont acheminés vers le PABX de votre bureau, il apparaîtra comme si vous étiez local. Les appelants au numéro DID seront alors facturés en fonction de l'indicatif régional du numéro; ils ne seront pas facturés pour transférer cet appel vers votre emplacement réel.
L'utilisation de numéros DID peut également combattre les préjugés qui peuvent être créés par inadvertance lorsque certains indicatifs régionaux sont perçus comme ayant plus de valeur que d'autres. Étant donné que les numéros DID cachent votre emplacement réel, vous pouvez verrouiller un numéro qui semble provenir d'un quartier prestigieux, tout en gérant vos bureaux dans des zones plus éloignées où vous pouvez accéder à des loyers moins élevés et à des travailleurs dont le coût de la vie plus bas génère des attentes salariales inférieures.
Les numéros DID sont particulièrement utiles pour les entreprises qui exploitent des centres d'appels offshore, car ils peuvent basculer périodiquement et automatiquement la destination des appels vers un numéro DID. Cela permet de renvoyer les appels vers des bureaux situés dans différents fuseaux horaires à différents moments de la journée, ce qui facilite le service XNUMX heures sur XNUMX sans que les employés travaillent la nuit.
Choisir le bon fournisseur DID
Si vous êtes un utilisateur final, vous ne pourrez peut-être pas choisir directement votre fournisseur DID. Les numéros DID sont vendus aux sociétés de services VoIP et aux sociétés de télécommunications traditionnelles, et ce sont ces entreprises que vous contacteriez pour vous inscrire au service. Au cours du processus de configuration de votre compte, vous pourrez sélectionner la quantité de numéros virtuels nécessaires, ainsi que leurs indicatifs régionaux.
S'il est important pour vous d'avoir des numéros personnalisés qui épellent un mot sur un clavier ou des numéros sans frais 1-800, assurez-vous que tout service VoIP ou fournisseur de télécommunications que vous envisagez les rend disponibles. Si ce n'est pas le cas, votre tâche principale consiste à décider dans quel pays et dans quel indicatif régional vous souhaitez que votre numéro soit.
Choix du consommateur
Si vous recherchez une entreprise et constatez qu'elle ne dispose pas des numéros de téléphone dans les zones dont vous avez besoin, vous n'ouvrirez probablement pas de compte auprès de ce service. De manière réaliste, lorsque vous rejetez un service VoIP ou un service de télécommunications traditionnel, vous rejetez également son fournisseur de numéro DID associé.
Dans certains cas, un fournisseur de services peut ne pas avoir accès aux numéros que vous souhaitez initialement, mais peut être en mesure de les obtenir immédiatement via un compte auprès d'un autre fournisseur DID. Donc, si vous êtes sur une entreprise en particulier, mais il ne semble pas qu'ils offrent les fonctionnalités nécessaires, cela vaut toujours la peine de les demander avant de les exclure en option.
Les entreprises offrant des numéros DID choisissent leurs fournisseurs en fonction d'un certain nombre de facteurs différents, notamment la disponibilité des numéros et le processus par lequel ils sont fournis. Bien que le prix soit toujours un facteur, la plage de nombres devrait également avoir une grande influence. Ne présumez pas que, simplement parce qu'un service VoIP ou un service de télécommunications traditionnel ne fournit pas les DID dont vous avez besoin, d'autres échoueront également.
Utilisation d'un numéro DID
Les services VoIP et télécoms n'attribuent pas de numéros DID directement à votre téléphone. Au lieu de cela, après votre inscription, vous aurez généralement accès à une console en ligne, à travers laquelle vous pourrez choisir où et comment allouer le numéro.
Par exemple, si vous attribuez votre numéro DID à un ordinateur, vous devriez alors pouvoir utiliser le microphone et le haut-parleur de votre ordinateur pour passer et répondre à des appels. Si quelqu'un compose ce numéro, l'appel doit être acheminé vers une application sur votre ordinateur.
Vous pouvez également installer une application sur votre appareil mobile afin de prendre les appels entrants. Si votre ordinateur et votre téléphone sont allumés en même temps, l'appel entrant devrait faire sonner l'application sur les deux, afin que vous puissiez choisir lequel répondra à l'appel.
En fin de compte, l'utilisation de ces méthodes devrait donner l'impression d'utiliser un téléphone standard - tout comme vous l'avez fait avec le service POTS.
