En termes simples, une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) est un système basé sur le cloud qui fournit l'infrastructure dorsale à un système de télécommunications. Offrant des numéros vocaux, SMS et téléphoniques, CPaaS est fourni aux entreprises et aux éditeurs de logiciels qui souhaitent développer leurs propres applications frontales. Cependant, les fournisseurs CPaaS ajoutent de plus en plus à leurs propres applications, offrant ainsi une suite complète de moyens de communication prêts à l'emploi.
Étant donné que le concept CPaaS en est encore à ses balbutiements, il reste à voir si la popularité du modèle de service complet incluant les applications utilisateur sera la direction de l'entreprise ou si les fournisseurs se concentreront à nouveau sur l'offre d'une plate-forme simple pour les autres. bâtir sur.
Applications utilisant CPaaS
Les systèmes PABX hébergés, les réseaux cellulaires, les réseaux privés de communications vidéo et les services de téléphonie et de données intégrés et hébergés bénéficient tous de l'utilisation d'un CPaaS fondamental.
En pratique, les développeurs utilisent le CPaaS comme une bibliothèque de fonctions qui agissent comme des API jusqu'aux utilitaires CPaaS. Cette offre logicielle abrite une couche d'abstraction, ce qui signifie qu'ils n'ont pas à embaucher des compétences en ingénierie des télécommunications pour créer des logiciels de communication.
Un opérateur de communications spécialisé comme IDT Express est mieux placé pour sécuriser les connexions et offrir des transmissions de haute qualité dans le cadre d'une solution CPaaS. De cette manière, les développeurs de logiciels destinés aux utilisateurs finaux n'ont pas à se soucier d'éliminer les interférences, d'éliminer la gigue ou de gérer la perte et la latence des paquets. CPaaS prend en charge tous ces problèmes et permet à l'entreprise de concentrer son attention sur son produit principal.
Avantages du modèle CPaaS
La fourniture de systèmes CPaaS élargit le potentiel des services de télécommunications. Les développeurs créatifs et innovants auraient pu éviter le développement des télécommunications dans le passé parce qu'ils manquaient de connaissances techniques dans le domaine. La suppression de cette barrière grâce aux solutions CPaaS devrait accélérer les possibilités de convergence.
CPaaS permettra aux créateurs dans des domaines tels que le divertissement, les jeux, la fintech et le marketing de faire progresser des projets mêlant vidéo, voix, texte, analyse de données et communications interactives. Les plateformes de médias sociaux deviendront beaucoup plus riches en fonctionnalités. L’avènement des réseaux mobiles 5G fera également progresser les applications de divertissement en direct et de réalité virtuelle, créant des expériences immersives pour les consommateurs du monde entier.
Le plein potentiel des télécommunications que ce service va libérer peut être difficile à imaginer, mais il semble clair que le CPaaS modifiera notre façon de voir le monde.
Tendances CPaaS
Revenant sur terre, regardons les développements actuels dans le domaine CPaaS qui sont déjà en préparation.
Le service d’intelligence de marché IDC prévoit que d’ici 2022, le CPaaS représentera un secteur industriel d’une valeur de près de 11 milliards de dollars. Il s’agit d’une croissance rapide par rapport à une taille d’industrie estimée à 2 milliards de dollars en 2017. Gardez à l’esprit que ces valeurs se réfèrent au chiffre d’affaires des entreprises exploitant les plateformes de communication. Le chiffre d'affaires des entreprises qui ajoutent de la valeur à ces plateformes avec des applications innovantes n'est pas inclus dans les chiffres.
Réalité augmentée et réalité virtuelle
Un domaine de croissance très important qui utilise le CPaaS comme tremplin réside dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Vous pouvez considérer la VR comme un moyen de divertissement; le CPaaS suscite beaucoup d'intérêt dans ce secteur. Cependant, le grand secteur de croissance réside dans les services aux industries qui doivent opérer dans des environnements hostiles.
L'exploitation minière en profondeur est presque impossible pour le moment, mais la robotique marine mariée avec des télécommandes informées par VR pourrait faire de l'exploration des minéraux sous l'eau une possibilité. Pensez également aux applications dans l'espace et aux opérations souterraines dans les crevasses inaccessibles. Si une caméra miniature peut atteindre un endroit, un opérateur peut manipuler l'équipement à l'intérieur grâce à un système VR.
La VR et les systèmes distants, pris en charge par CPaaS, pourraient également permettre la chirurgie à distance. Imaginez si des compétences chirurgicales très rares pourraient être mises à disposition plus près des patients qui ont besoin d'une assistance médicale urgente, éliminant ainsi les risques de transporter des personnes gravement malades chez le spécialiste.
Éducation et information
Les sites historiques, les organisations éducatives, les organismes représentatifs et les associations de l'industrie étudient également comment les réunions, les conférences et les démonstrations peuvent être organisées et améliorées grâce à la réalité virtuelle sur les systèmes CPaaS.
Le partage de données et les notes du tableau blanc peuvent désormais être partagés sur Internet, grâce au haut débit et aux connexions stables. Pourtant, une combinaison de vidéo, de texte, de voix, de graphiques et de conférence en direct pourrait encore aider à rendre l'éducation accessible à ceux qui vivent dans des régions éloignées ou insuffisamment avancées. De cette façon, le CPaaS pourrait permettre à des leaders du savoir qualifiés de partager leur expertise avec des élèves et des stagiaires du monde entier, simultanément.
Collaboration d'entreprise
Un autre domaine propice à l'expansion par le biais du CPaaS est la stratégie d'entreprise et le développement de produits.
Les entreprises de logiciels sont habituées à regrouper les équipes de développement dans un seul immeuble de bureaux. Cependant, ces dernières années, le télétravail est devenu plus acceptable dans l'industrie. Le concept d'une équipe distribuée n'est acceptable que pour la gestion de projet, grâce à des systèmes de collaboration et des installations de chat vidéo de haute qualité.
Des services tels que Trello et Slack - qui étaient presque inconnus il y a quelques années - aident maintenant les équipes à collaborer, même si les membres de leur groupe sont physiquement situés à des milliers de kilomètres l'un de l'autre. Le bureau virtuel et l'équipe virtuelle sont en passe de devenir le modèle de travail standard à l'avenir - et CPaaS peut prendre en charge ces changements.
D'autres secteurs, comme les médias et le divertissement, s'adaptent également au concept d'équipe distribuée. Les logiciels, le divertissement et les médias sont généralement les premiers à adopter les nouvelles technologies et les pratiques de travail innovantes. Au fil du temps, les industries plus grandes et plus traditionnelles devraient également adopter le télétravail comme norme.
Le trafic intense, la pollution et le temps perdu causés par la centralisation de la main-d'œuvre dans les quartiers d'affaires du centre-ville pourraient bientôt appartenir au passé, car le CPaaS joue un rôle dans le changement des pratiques de travail et des modes de vie.
Infrastructure virtuelle
Tout comme les entreprises s'adaptent pour ne pas avoir de personnel dans leurs bureaux, elles se rallient également rapidement à l'idée de ne pas gérer leurs propres serveurs sur site. L'avènement des services de serveur distant AWS et Azure est désormais devenu courant.
Les équipes utilisant des logiciels basés sur le cloud et travaillant à domicile doivent être liées par les télécommunications. Ces tendances de travail rendent les services CPaaS plus vitaux. En effet, ils sont le tissu conjonctif dans le corps d'équipes distantes et dispersées, travaillant avec des logiciels basés sur le cloud sur des serveurs distants, mais gardant un contact constant les uns avec les autres.
Systèmes de sécurité
Les services en ligne utilisent de plus en plus des applications mobiles pour fournir une authentification à deux facteurs dans des contrôles d'accès améliorés. Comme de plus en plus de services logiciels souhaitent inclure des mesures de sécurité à distance interactives dans leurs informations d'identification d'accès, ils sont susceptibles de s'appuyer davantage sur les fournisseurs CPaaS. Au fil du temps, ces informations d'identification peuvent évoluer pour inclure les scans de la rétine, les empreintes du pouce et la reconnaissance faciale - qui peuvent également affecter l'accès physique aux installations.
Les mesures de contrôle des foules pour la police et la gestion des détenus, des patients, des étudiants et du personnel nécessitent également une confirmation immédiate et la livraison de séquences de surveillance. Toutes ces mesures de sécurité physique peuvent devenir plus sophistiquées grâce à l'IoT, soutenu par CPaaS.
Assistants virtuels et chatbots
Les assistants virtuels pilotés par l'IA deviennent de plus en plus courants à la maison et remplacent également de nombreuses interactions entre les entreprises et les consommateurs qui étaient auparavant effectuées par des humains. Les hôtes de service au volant dans les banques et les chaînes de restauration rapide sont remplacés par des ordinateurs parlants, et les services d'assistance filtrent les problèmes courants qui ne parviennent pas aux techniciens de support experts afin de réduire les coûts.
Toutes ces communications de personne à ordinateur créent un plus grand volume de trafic sur Internet qui peut être géré via un CPaaS pour assurer une qualité continue de son et une disponibilité constante sans recourir à des spécialistes des télécommunications sur appel.
La tendance à remplacer les opérateurs du service client par des assistants virtuels devrait se poursuivre, affectant les agents de sécurité, les réceptionnistes, les médecins et les soignants. Le CPaaS soutient toutes ces avancées dans lesquelles le suivi de la qualité de service, la centralisation de l'expertise et la confirmation d'une prestation de service réussie nécessitent des connexions de communication constantes.
Marketing innovant
Cependant, CPaaS ne se limite pas à la gestion d'Internet et des communications longue distance. Les réseaux personnels et les applications de ligne de site telles que Bluetooth, les balises de proximité et le trafic ultrasonique peuvent également être gérés via un CPaaS. La technologie des communications à courte distance est le moteur d'une révolution dans les services spécifiques à l'emplacement, qui sont - naturellement - d'un intérêt particulier pour les spécialistes du marketing.
Les sites sportifs utilisent désormais des balises pour diriger les activités de participation du public lors des grands événements du stade. Les magasins de la rue principale utilisent des balises de proximité pour attirer les acheteurs vers des offres spéciales. Même les vitrines des magasins peuvent être adaptées pour attirer des individus ciblés spécifiques à mesure qu'ils passent. CPaaS peut relier les gadgets et les incitations à courte distance à des spécialistes de l'analyse de marché centralisée, permettant aux emplacements d'être adaptés de manière interactive.
Les systèmes CPaaS sont également disponibles pour soutenir les objectifs marketing et le positionnement du produit, qui peuvent être évalués instantanément pour permettre aux collecteurs de données de repérer les nouvelles tendances et de suggérer des améliorations immédiates aux stratégies marketing.
Réalignement de l'industrie des télécommunications
Ces dernières années, les grandes entreprises se sont repositionnées pour étendre leurs services et profiter des opportunités présentées par le CPaaS. Par exemple, l’opérateur de télécommunications espagnol Telefonica a acheté l’application de chat Tokbox en 2012. Cisco Systems a racheté la société CPaaS Tropo. Et Vonage a acheté le système de support SaaS, gUnify.
Mais les nouvelles technologies ne sont pas l'apanage exclusif des grandes entreprises. Les startups agiles et disruptives peuvent tout aussi facilement accéder à l'avant-garde d'une nouvelle technologie sans beaucoup d'investissement, grâce à la croissance du CPaaS. Les petites entreprises qui sont déjà dans le secteur des télécommunications sont très bien placées pour ajouter cette nouvelle technologie à leur gamme de services existante.
Profiter du CPaaS
Le secteur des fournisseurs de CPaaS est encore très petit. Cependant, examinez le concept et réfléchissez aux moyens par lesquels votre organisation pourrait se développer en adoptant la technologie. Imaginez comment différentes industries auront bientôt besoin de plus de connectivité, de services convergents et d'une collecte de données plus précise. Pensez au nombre de façons dont le streaming vidéo interactif en direct peut améliorer les types d'entreprises et les services publics existants.
Tourisme, éducation, services de santé, transports publics, systèmes de circulation, éclairage public, domotique, divertissement, services de bureau, modélisation technique, exploitation minière, aérospatiale, recherche, marketing, vente au détail, vente en gros, logistique, développement de logiciels, mode, musique, diffusion de nouvelles , les médias sociaux… la liste des industries et activités qui seront bientôt soutenues par le CPaaS ne finit jamais.
Il y a même des industries qui n'ont pas encore été créées par CPaaS et qui ne peuvent donc pas encore être prises en compte. De nombreuses entreprises réfléchissent à l'avenir pour imaginer de nouvelles innovations qu'elles ne pourront pas mettre en œuvre sans les télécommunications. Ces innovateurs ont besoin de CPaaS - même s'ils ne réalisent pas qu'un tel service existe.
Les sauts technologiques ont besoin d'intermédiaires pour les réaliser; les gens qui comprennent la technologie, l'interaction humaine, les techniques de marketing et la pensée latérale sont rares. Ils se trouvent à l'intersection entre la technologie et la vie réelle.
Tout comme les gens ne réalisent généralement pas quelle technologie est disponible, les technologues ne réalisent pas ce dont les gens ont besoin. Les entrepreneurs du secteur des télécommunications devraient être prêts à combler ce fossé de compréhension. Le CPaaS est un nouveau produit offert au monde et un nouveau secteur verra le jour pour assurer la coordination entre les besoins des consommateurs et des entreprises avec le potentiel du CPaaS.
Chez IDT Express, nous suivons de près l'évolution du CPaaS, compte tenu des opportunités qui existent pour rendre nos services plus accessibles grâce à eux. Nous vivons une période passionnante et nous vous invitons à suivre cette croissance avec nous à mesure que de nouvelles applications CPaaS apparaissent chaque jour.
