Qu'est-ce que le BYOC (Bring Your Own Carrier) ? Et comment ça marche ?
Bring Your Own Carrier (BYOC) est le processus consistant à amener ou à choisir un opérateur à brancher sur un système téléphonique existant. C'est une possibilité pour les entreprises de choisir quel opérateur ajouter à leur UCaaS ou CCaaS existante.
En choisissant BYOC, les entreprises peuvent apporter leur propre opérateur / fournisseur de liaisons SIP et l'ajouter dans le cadre de leur configuration de communication ; qui leur fournira une plate-forme de communication complète. Les avancées techniques dans les télécommunications et les communications cloud ont rendu cette transition plus facile et plus rentable.
L'essence de BYOC est basée sur la liaison SIP qui vous permet de moderniser ou de remplacer votre système téléphonique actuel. La liaison SIP permet de passer des appels téléphoniques basés sur IP au lieu des lignes téléphoniques classiques. Les liaisons SIP peuvent servir plusieurs appels téléphoniques à la fois, et la plupart des nouveaux systèmes téléphoniques ont déjà la liaison SIP intégrée.
Les étapes pour passer du système téléphonique traditionnel au système virtuel BYOC incluent :
- Adopter un UCaaS qui possède de nombreuses fonctionnalités, ou
- Fournir des troncs SIP, sans que le client migre vers une solution UCaaS.
- Transférer vers une plateforme cloud, puis vers BYOC
Comment le BYOC peut-il profiter à votre entreprise ?
Alors que les entreprises tentent d’effectuer la transition vers le cloud, elles peuvent se trouver dans différentes situations dans lesquelles un BYOC pourrait s’avérer utile. Par exemple, certaines entreprises se retrouvent coincées dans des contrats pluriannuels avec des transporteurs qu’il est difficile de laisser derrière elles. En outre, les entreprises peuvent opérer dans différentes régions et sont parfois imposées à un transporteur particulier en raison de problèmes réglementaires.
Les cas mentionnés ci-dessus ont induit la possibilité de Bring Your Own Carrier. Les entreprises peuvent désormais choisir une solution avec leur propre opérateur, et les avantages d'avoir son propre opérateur sont multiples :
- Transition flexible et facile vers le cloud.
- Option de mise à l'échelle - vers le haut ou vers le bas, selon les besoins.
- Moins d'interruptions de service pouvant être liées à la conformité.
- Contrôler le routage et le transfert des appels.
- Réduction des coûts liés à la communication avec un faible prix de jonction SIP.
- Conserver les numéros de téléphone existants grâce au portage des numéros.
- Couverture mondiale accrue.
La décision de passer à un fournisseur SIP qui répond à vos besoins d'appels vous fournira un service ininterrompu et de haute qualité. Ainsi, vous éviterez de vous retrouver avec un transporteur qui ne correspond pas à vos besoins.
L'approche Bring Your Own Carrier vous offrira un meilleur contrôle
lors de votre transition vers le cloud. Certaines entreprises sont
hésitant sur leur stratégie de communication, n'étant pas prêt
pour passer au cloud, ou avec une technologie particulière. Adopter votre
votre propre transporteur signifie que vous pouvez conserver tous les avantages et
réductions que vous bénéficiez désormais de votre fournisseur de téléphonie.
Quand et qui doit utiliser BYOC ?
Les solutions UCaaS, CpaaS et CCaaS peuvent apporter de multiples avantages si elles sont correctement configurées. Pour les petites entreprises, une solution complète offre un moyen direct de passer au cloud, ce qui apporte un meilleur support et une plus grande simplicité de la part du fournisseur de communication. Les grandes entreprises, avec leurs demandes diverses, peuvent largement bénéficier de l'adoption du BYOC.
BYOC peut vous apporter des avantages dans les situations suivantes :
- Vous devez conserver vos numéros et opérateurs existants lorsque vous décidez de passer à un environnement cloud.
- Vous souhaitez utiliser un seul fournisseur mondial ou plusieurs fournisseurs, selon vos besoins.
- Au fur et à mesure que vous évoluez, vous souhaitez conserver la tarification préférentielle d'une entreprise qui fait preuve de fidélité envers son fournisseur SIP existant.
- Vous avez besoin de contrôler votre routage d'appels et vos services pour des raisons de conformité et de réglementation, et vous pouvez également étendre votre couverture à plusieurs marchés.
BYOC pour votre UCaaS, CPaaS et centre de contact
BYOC permet aux entreprises de choisir l'opérateur souhaité dans leurs environnements UCaaS, CPaaS et SaaS. Cela implique que les fournisseurs UCaaS comme Microsoft Teams ne définiront plus les opérateurs que leurs clients utilisent pour activer la numérotation au sein de leurs plateformes cloud.
De plus, BYOC permet :
- Solution cloud unique pour tous les modes (UCaaS, CPaaS, CC) sans équipement propre. Cela simplifiera les tâches d'administration et facilitera la gestion des comptes d'utilisateurs.
- Passer des appels téléphoniques locaux et mondiaux via des opérateurs partenaires, vous permettant de remplacer complètement le RTPC, avec des tarifs abordables.
- Intégration fluide avec d'autres plates-formes telles que MS Teams, afin que votre centre de contact réduise ses coûts et puisse fonctionner dans un environnement multi-fournisseurs.
Il existe déjà des fournisseurs CRM SaaS comme Freshdesk, HubSpot, Zendesk et Zoho qui intègrent les appels dans leurs applications Web, tout en s'appuyant sur le CPaaS (par exemple Twilio) – pour faciliter les API d'appel entre leurs plateformes et le monde PSTN.
Saicom.io s'est intégré à Twilio pour BYOC/BYON, ce qui rend le choix d'utiliser Saicom pour l'émission et la terminaison d'appels transparent. De plus, Uber a intégré la fonctionnalité de numérotation dans son application pour permettre aux chauffeurs d'appeler les passagers sans avoir besoin de connaître leurs numéros personnels.
BYOC pour Twilio
Twilio BYOC est une solution basée sur le cloud qui vous permet d'utiliser les appels vocaux Twilio en utilisant votre numéro PSTN existant, c'est-à-dire votre opérateur actuel. En conservant vos numéros de téléphone actuels, Twilio peut enrichir vos appels grâce à ses fonctionnalités vocales programmables. Pour utiliser la liaison BYOC, votre opérateur doit être en mesure d'envoyer et de recevoir du trafic SIP vers Twilio. BYOC vous permettra de conserver votre connectivité vocale et de débloquer plusieurs fonctionnalités Twilio, telles que les API, la messagerie (SMS), les fonctionnalités vidéo, etc.
BYOC pour les équipes Microsoft
Pour passer des appels téléphoniques locaux et mondiaux, certaines entreprises utilisent le système d'appel Microsoft Teams. Parfois, en raison de l'énorme trafic, la qualité de la voix est dégradée et le service peut faire face à des interruptions. Ici, l'utilisation de BYOC peut grandement améliorer la qualité des appels. Son soi-disant routage direct vous permettra d'utiliser des services d'appel tiers dans Microsoft Teams et de conserver toutes les fonctionnalités de collaboration Teams existantes.
Une solution Bring Your Own Carrier dans MS Teams profitera également aux utilisateurs en effectuant des appels locaux et mondiaux à partir de l'application Teams (de manière rentable). Les utilisateurs pourront passer au cloud et conserver le forfait avec leur fournisseur de télécommunications préféré. En plus des appels téléphoniques – les utilisateurs seront enrichis de toutes les fonctionnalités de Teams – collaboration, messagerie, réunions vidéo, sous-titres, transcriptions, stockage en nuage, etc.
Comment IDT peut vous aider avec BYOC ?
Aujourd'hui, les entreprises sont pressées d'offrir des expériences client personnalisées de haute qualité pour maintenir la fidélité à la marque et fidéliser leurs clients. En déplaçant leur centre de contact vers une plate-forme IP basée sur le cloud, les entreprises bénéficieront d'un large éventail d'avantages technologiques.
En adoptant le programme BYOC d'IDT – UCaasS, les fournisseurs de CPaaS et les entreprises peuvent ajuster leur service client en fonction des demandes et des préférences individuelles et améliorer leurs offres. Lorsqu'ils passeront au modèle BYOC, ils bénéficieront d'une meilleure qualité de service soutenue par la plateforme de pointe Intelligent Call Science d'IDT, la gestion de compte dédiée et le support de conciergerie. De plus, ils réduiront leurs dépenses tout en améliorant la prise de décision et la fidélisation des clients.
Depuis près de 4 décennies, IDT Corporation est à l'avant-garde des technologies et des services qui permettent aux particuliers et aux entreprises du monde entier de communiquer et de partager plus facilement et à moindre coût. Aujourd'hui, nous tirons parti de notre expertise pour fournir aux consommateurs et aux entreprises des services de communication et de paiement innovants via nos marques phares : IDT, BOSS Revolution, net2phone, National Retail Solutions et IDT Global.
N'hésitez pas à nous contacter pour une démonstration rapide sur la façon de mettre en œuvre votre propre solution BYOC.
