Faire un appel téléphonique est quelque chose que nous faisons à peu près sans y penser. Vous décrochez le combiné, composez et l'appel est connecté. Mais arrêtons-nous une seconde pour voir ce qui se passe dans les coulisses.
Dans le passé, la connexion aurait été réalisée par un échange électromécanique reposant sur des pièces mobiles. Ces dernières années, ceux-ci ont été supplantés par l'électronique connue sous le nom de «commutateur». Ceci est similaire au routeur que vous avez à la maison mais à plus grande échelle et il établit la connexion sur le réseau téléphonique. Dans le cas des derniers systèmes VoIP, il est plus probable que cela soit réalisé en utilisant un «commutateur logiciel» qui est un logiciel sur un ordinateur qui exécute la tâche de commutation.
Types de commutateur VoIP
Les commutateurs VoIP sont de deux types. Un commutateur de classe 4 est utilisé par un opérateur de gros VoIP tel que IDT Express afin d'acheminer en toute sécurité le trafic vocal sur de longues distances. Lors d'un appel, le commutateur s'assure qu'il parvient au destinataire prévu, en empruntant l'itinéraire le plus efficace pour y arriver.
Un commutateur de classe 5 est utilisé pour fournir des services à l'utilisateur final de détail du service. Ceux-ci acheminent également les appels mais, en plus, ils offrent des fonctionnalités telles que le renvoi d'appels, les conférences téléphoniques et la messagerie vocale. Un commutateur de classe 5 est ce que vous obtenez si vous optez pour un système PBX hébergé pour gérer le trafic vocal de votre entreprise.
Vous pouvez, bien sûr, avoir un commutateur sur place sous la forme d'un PBX plus traditionnel, ou vous pouvez avoir votre propre commutateur logiciel en cours d'exécution sur un serveur interne. Il devient de plus en plus populaire que le commutateur soit hébergé dans le cloud.
Commutateurs cloud
La présence de votre commutateur dans le cloud vous offre un certain nombre d'avantages. Tout d'abord, il est hautement évolutif, à mesure que votre entreprise se développe ou si vous devez gérer des pics saisonniers de trafic d'appels, vous pouvez facilement augmenter la capacité sans avoir besoin de matériel supplémentaire.
Cela signifie également moins de matériel sur site, vous récupérez donc de l'espace mais vous économisez également sur les coûts d'alimentation et de maintenance liés à l'exploitation de votre propre système. Le nombre de fonctionnalités disponibles présente également des avantages majeurs. Avoir un commutateur basé sur le cloud vous donne accès à toute une gamme de fonctions d'appel et de gestion des appels. Cela peut donner l'impression que votre petite entreprise est beaucoup plus grande lorsque les gens appellent.
Vous pouvez bien sûr également vous connecter à un commutateur cloud de n'importe où. Cela signifie que les succursales, les travailleurs à domicile et le personnel mobile peuvent accéder à leur téléphone de bureau de n'importe où, en profitant de toutes les fonctionnalités dont nous avons parlé, mais en restant également accessibles sur leur numéro de bureau lorsqu'ils sont en déplacement.
La planification de la continuité des activités présente des avantages supplémentaires. Si vous devez déménager dans d'autres locaux, à condition d'avoir une connexion Internet, vous pourrez toujours accéder à votre système téléphonique et à toutes ses fonctionnalités et vous n'aurez même pas besoin de changer votre numéro.
