Inscrivez-vous pour un essai gratuit
Les entreprises ne sont plus liées à un indicatif régional spécifique en raison de leur emplacement physique. L'avènement de la téléphonie Internet permet de prendre des appels partout dans le monde comme si vous vous trouviez réellement dans la zone indiquée par votre numéro de téléphone.
Les services VoIP canalisent les appels sur Internet à peu de frais, afin que les entreprises puissent donner l'impression d'un emplacement de grande valeur grâce à leur numéro de téléphone tout en opérant à partir de bureaux dans une zone beaucoup moins chère.
La réallocation des destinations d'appels ouvre un formidable éventail de possibilités. Celles-ci sont rendues possibles par les numéros DID.
Qu'est-ce qu'un numéro DID?
DID signifie numérotation directe à l'arrivée. Dans certaines régions du monde, le système est connu sous le nom de numérotation directe (DDI). Le terme fait référence à l'idée que les nombres ne sont pas liés à un emplacement géographique. Au lieu de cela, les fournisseurs de services acheminent les appels via un autocommutateur privé (PBX) vers le véritable emplacement du propriétaire du numéro.
Le PBX explique comment le système DID a obtenu son nom. Historiquement, une entreprise aurait un numéro de téléphone pour chaque bureau. Le bureau aurait un standard téléphonique qui recevrait tous les appels entrants, et l'appelant demanderait à l'opérateur du standard téléphonique d'être mis en communication avec une personne ou un service spécifique de l'entreprise. L'opérateur recherchait alors le numéro de poste de cette personne et transférait l'appel.
Lorsque les PBX ont remplacé les standards, il est devenu possible d'automatiser le processus de transfert d'appel. L'appelant attendrait un message, puis entrerait le numéro de poste pour communiquer avec la bonne personne.
Le fait que les annuaires téléphoniques ne publient pas la liste des postes dans chaque bâtiment était un problème avec ce système car quiconque fait une demande générale ne connaîtrait pas le bon numéro de poste. Dans ces cas, les gens devaient encore appeler à la réception pour demander à être mis en relation avec la bonne personne.
Lorsque les numéros DID ont été introduits, les entreprises ont acheté des blocs de numéros de téléphone séquentiels. Les quatre derniers numéros fourniraient alors le numéro de poste pour les appels internes. Cependant, les appelants externes pourraient se connecter directement au bon poste simplement en appelant le numéro publié pour ce spécialiste ou ce service.
Dans ce nouveau scénario basé sur le PBX, la compagnie de téléphone dirigeait tous les appels vers n'importe quel numéro de ce bloc vers le PBX, qui était assis sur le numéro principal du bureau. Le PBX détecterait alors les quatre derniers chiffres composés et passerait l'appel vers le poste concerné.
Par conséquent, les appelants de l'extérieur du bâtiment auraient un accès direct, contournant un standard ou une réceptionniste. Par conséquent, «numérotation entrante directe».
Extension du système DID
L'indicatif régional sur un numéro de téléphone dirige les appels vers un emplacement spécifique, soit une ville ou une région. Une fois que l'appel a été correctement connecté au PBX pour le numéro composé, la responsabilité de la compagnie de téléphone prend fin. Ce qui arrive à cet appel après avoir atteint le PBX est une affaire privée.
Lorsqu'il est devenu possible de configurer le PBX de manière à ce que les appels vers un numéro spécifié soient transférés hors du bâtiment - soit vers le téléphone d'un travailleur à domicile ou vers un autre immeuble de bureaux - les entreprises ont utilisé des lignes louées pour acheminer les appels privés vers d'autres bâtiments.
Cependant, les lignes louées coûtent cher à exploiter. Les entrepreneurs en services aux entreprises ont trouvé un moyen de créer des réseaux privés virtuels sur des lignes publiques. Cela a fourni l'intimité d'un réseau privé tout en ne nécessitant que des frais par appel plutôt que les frais élevés d'un câble privé.
Cette expansion des réseaux privés au-delà des murs des bureaux n'a été rendue possible que lorsque les systèmes téléphoniques de bureau sont passés de la technologie analogique à la technologie numérique. Les données vocales ont été numérisées et acheminées sur le réseau de données, puis étiquetées de manière à pouvoir être identifiées comme un canal distinct, même si elles empruntaient le même fil que les données.
Ce marquage des paquets de données est exactement le fonctionnement d'Internet. Les entreprises ont ensuite pu connecter l'une des lignes gérées par le PBX à Internet, de sorte qu'un numéro de poste particulier pourrait facilement être attribué à l'un des téléphones du bâtiment ou à une autre ligne à l'extérieur du bâtiment.
À quoi sert un numéro DID?
Grâce à la technologie VoIP, les appels téléphoniques arrivant à un PBX peuvent être acheminés vers les travailleurs à domicile. Ils peuvent même être dirigés via un logiciel CRM, améliorant le suivi des clients et la qualité de service.
Les numéros DID, en partenariat avec les PBX numériques, élargissent les possibilités des télécommunications. Les PBX peuvent créer des appels de groupe et des groupes de sonnerie. Les systèmes téléphoniques numérisés peuvent transmettre des vidéos aussi facilement que transmettre des appels vocaux, et ils peuvent même intégrer des appels dans des plateformes de collaboration et de médias sociaux.
Les numéros DID transforment les entreprises en présentant une image unifiée au monde tout en permettant une stratégie de travail très flexible dans les coulisses. Les appels peuvent être passés vers des téléphones portables et l'attribution des numéros peut être modifiée en une minute. Les numéros DID peuvent également aider à intégrer les télétravailleurs à distance dans la structure de l'entreprise et à relier plusieurs sites commerciaux en une seule présence au bureau.
Les numéros DID permettent aux entreprises de déménager sans perdre un indicatif téléphonique prestigieux et peuvent même permettre aux entreprises de supprimer complètement les bureaux.
Services de téléphonie dans le cloud
Le concept de cloud permet aux sociétés de services informatiques de fournir à la fois du matériel et des logiciels. L'utilisation des services cloud supprime la nécessité pour les entreprises d'embaucher du personnel informatique car elles n'ont plus besoin de maintenir leur propre logiciel ou d'exécuter leurs propres serveurs.
Les fournisseurs de téléphonie Internet n'ont pas négligé le potentiel du cloud - les services PBX en ligne prolifèrent désormais. La possibilité d'acheter un numéro DID, d'attirer des appels vers un emplacement spécifique et d'attribuer ce numéro à n'importe quel appareil partout dans le monde libère vraiment les entreprises.
S'agit-il simplement d'un renvoi d'appel?
Avec le transfert d'appel, un appel arrive sur un téléphone, puis est transféré sur un autre téléphone. En surface, il semble que le renvoi d'appel soit ce que font les PBX. Cependant, il existe une différence fondamentale entre l'attribution des numéros SDA et le renvoi d'appel. Le PBX est un échange et non un point final; il ne reçoit pas d'appels, il les achemine. Il s'agit d'un ajout privé au système de routage mécanique des appels du réseau téléphonique public.
L'avantage crucial de l'attribution de numéros DID par rapport au renvoi d'appel réside dans l'identification de l'appelant. Bien qu'il soit formidable de pouvoir transférer des appels vers des téléphones portables et des bureaux distants, les clients verront le numéro inattendu lorsque quelqu'un sur ces appareils les rappellera.
D'un autre côté, une fois qu'un numéro DID est attribué à un appareil, ce numéro identifie tous les appels passés depuis celui-ci.
L'avantage pour les clients
En tenant compte des opportunités présentées par les numéros DID, une stratégie marketing peut vous aider à présenter ces avantages à vos clients actuels et futurs.
Les numéros DID offrent des avantages à tous les niveaux, qui seront utiles au directeur marketing, au directeur des opérations, au directeur des ressources humaines et au service comptable. En effet, les numéros DID permettent:
- Image corporative améliorée
- Pratiques de travail flexibles
- Politiques d'embauche globales et distribuées
- Économies sur les bureaux
L'adoption d'une stratégie de numéro DID peut transformer une entreprise. La seule limite à ses avantages potentiels réside dans la volonté ou la réticence des entreprises à abandonner les structures commerciales traditionnelles.
Numéros de vanité
De nombreuses entreprises utilisent les lettres d'un clavier téléphonique comme outil de marketing. Obtenir un nombre qui énonce un mot pour expliquer ou exalter le but de l'entreprise peut être une stratégie de communication très efficace. Cependant, il est très difficile d'obtenir un numéro de vanité auprès de votre opérateur téléphonique habituel. Lorsqu'une entreprise demande un nouveau numéro, l'opérateur propose simplement le prochain numéro séquentiel disponible.
Il est possible de demander un nombre spécifique, mais assez souvent, ces nombres significatifs jazzy sont déjà pris. La sélection du numéro est une phase de l'effort marketing d'une entreprise sur laquelle les fournisseurs de services de téléphonie peuvent capitaliser. Si vous êtes en mesure d'organiser votre système d'attribution de numéros afin qu'il permette aux demandeurs de parcourir les numéros disponibles, vous avez de meilleures chances de gagner de nouveaux clients.
Les clients qui visent un marché national ne seront pas trop inquiets des codes régionaux que vous proposez. Ceux qui recherchent une interprétation des mots significative d'un nombre pourraient être plus disposés à considérer les nombres dans n'importe quel indicatif régional. Étant donné que les numéros DID peuvent être utilisés pour canaliser les appels n'importe où, quel que soit le lieu, ce service pourrait être un excellent outil de marketing pour vous pendant que vous soutenez les rêves de marketing de clients potentiels.
Numéros gratuits
Les compagnies de téléphone traditionnelles offraient des numéros de téléphone gratuits orthographiables depuis des décennies avant que le secteur ne soit libéralisé et que d'autres entreprises soient autorisées à offrir des numéros de téléphone. La connexion d'un numéro de téléphone gratuit à un numéro physique, quel que soit l'indicatif régional, était un précurseur du système DID qui a émergé plus tard. La révolution Internet et la rupture de l'emprise d'AT & T sur le secteur des télécommunications ont permis à des entreprises concurrentes de se développer et d'offrir des prix plus compétitifs aux clients des numéros gratuits.
Les numéros DID gratuits permettent à vos clients de recevoir des appels de partout aux États-Unis et de les acheminer vers un bureau de vente, qui pourrait facilement être situé à l'étranger. Il est même possible d'externaliser les services clients afin que vos clients n'aient pas besoin d'employer leurs propres opérateurs.
Gardez vos clients heureux
Ces fournisseurs de services externalisés proposent également des transferts d'appels VoIP et des numéros DID dans un package.
Si vous êtes un service de téléphonie VoIP et ne proposez pas la vente de numéros DID, vos clients peuvent aller ailleurs pour leurs numéros et éventuellement remplacer vos services par leur nouveau partenaire.
Négliger de fournir à vos clients tous les accessoires liés à la téléphonie dont ils ont besoin ouvre la porte à vos achats. Les numéros DID vous offrent de grands avantages, pas seulement vos clients. Être en mesure d'offrir un forfait de téléphonie complet comprenant des numéros DID garde vos clients proches.
Avantages du numéro DID
Les numéros DID sont la clé pour offrir à vos clients une nouvelle façon de faire des affaires. Ils bénéficieront des nombreuses opportunités offertes par les numéros DID, y compris la possibilité de réduire leurs activités sans compromettre la qualité. En fait, cela leur permettra d'améliorer la qualité de service.
Un bureau mondial associé à un numéro DID peut déployer des techniciens à domicile individuels à des endroits stratégiques à travers le monde. Cette stratégie permettra à vos clients d'offrir une assistance 24h / XNUMX à leurs propres clients sans exiger que les opérateurs travaillent toute la nuit. Un utilisateur de numéro DID peut à tout moment attribuer ce numéro à différents appareils et peut également planifier cette attribution en fonction de l'heure de la journée. Cela permet aux appels d'assistance d'être dirigés vers différentes parties du monde à différents moments en fonction de la disponibilité du personnel.
Les professionnels du marketing reconnaîtront immédiatement les avantages qu'offrent les numéros DID. De nombreux numéros locaux peuvent être dirigés vers un bureau central des ventes et il est beaucoup plus facile d'ouvrir un bureau pour promouvoir les ventes dans un nouveau pays si l'entreprise n'a pas réellement besoin d'avoir une propriété ou d'employer des personnes à cet endroit. Ce nouveau bureau à l'étranger n'est qu'un autre numéro DID qui dirige les appels vers les locaux existants de l'entreprise et le personnel expérimenté.
Les numéros DID augmentent les stratégies marketing, simplifient les opérations, simplifient le recrutement et réduisent les coûts. Si vous n'offrez pas actuellement de numéros DID à vos clients, sachez que vos concurrents le feront.
Si vous souhaitez acheter des DID américains et mondiaux pour votre entreprise, votre entreprise ou vos utilisateurs résidentiels, veuillez contacter les experts vocaux d'IDT Express pour plus de détails.
