La réponse simple est mobile. Dans une enquête récente, 75% des propriétaires d'entreprise qui ont mis à niveau leurs systèmes téléphoniques l'ont fait pour permettre une meilleure utilisation mobile. 29 pour cent ont déclaré qu'ils avaient besoin d'un moyen plus efficace de transférer les appels vers les mobiles. 25% souhaitaient une messagerie vocale facile d'accès hors du bureau et 21% exigeaient une meilleure interopérabilité globale avec le mobile.
Pourquoi mobile?
Le personnel qualifié doit communiquer avec son téléphone portable. Qu'ils soient dans des bureaux chauds dans un bureau régional, qu'ils travaillent à la maison ou sur la route, un téléphone portable est essentiel à leur vie professionnelle.
Répartition des technologies de communication d'entreprise
Pourtant, la VoIP n'est pas encore complètement dominante. Alors qu'environ 36% des entreprises utilisent la VoIP, de nombreuses entreprises dépendent toujours de la technologie analogique (RTPC) ou d'un mélange de PBX et RNIS / T1.
Les jours du RTPC sont cependant numérotés. Aux États-Unis, de nombreux États ont désormais sanctionné la fin de l'entretien des lignes de cuivre (dont le RTPC dépend). La plupart ont réduit leur supervision des télécommunications filaires. Pour les entreprises, la question n'est pas de savoir pourquoi passer à la VoIP mais quand.
PBX virtuel
Une petite proportion (environ 8%) des entreprises a déjà opté pour le «PBX virtuel» en utilisant la technologie disponible aujourd'hui. Ces entreprises tournées vers l'avenir utilisent déjà un réseau mobile pour leurs communications. En effet, ils ont déplacé leur PBX vers le cloud.
La technologie est disponible depuis quelques années. Par exemple, la voix sur l'évolution à long terme (VoLTE) est disponible depuis l'iPhone 6. La voix HD est également utilisée; cette technologie améliore la qualité de la parole en étendant la plage de fréquences transmise. Il y aura probablement des fusions et acquisitions à court terme dans ce domaine.
Problèmes de VoIP
De toute évidence, le passage à la VoIP peut apporter des avantages importants et des économies de coûts pour les entreprises. Alors pourquoi n'y a-t-il pas plus de participation?
Qualité vocale
Les commentaires des utilisateurs VoIP mentionnent parfois la qualité de la voix comme un problème. Les fournisseurs de VoIP spécifient une qualité de service (QoS) qui compare la qualité de la voix avec les téléphones ordinaires. Il traite du bruit, des échos et, notamment, de l'effet du retard sur le paquet. La perte de paquets a tendance à avoir moins d'effet que le retard. La gigue - lorsque la quantité de retard varie - peut être plus un problème pour une communication efficace.
Pour garantir une QoS élevée, un fournisseur de VoIP doit disposer du matériel le plus récent avec des processeurs rapides et une bande passante élevée. Sinon, la qualité de la voix en souffrira, ce qui représente un risque sérieux pour l'entreprise du client.
Appels perdus
Le feedback mentionne également la perte d'appels entrants. Des problèmes de configuration, par exemple la configuration d'une adresse de messagerie vocale dans le compte de l'utilisateur final, peuvent en être la cause. Certains fournisseurs de VoIP incluent une fonctionnalité pour spécifier un numéro de secours dans des cas comme celui-ci.
Fournisseur international de gros VoIP
En tant que leader de l'industrie, nous avons une approche sans compromis de la qualité. Nous sommes l'un des plus grands fournisseurs internationaux de VoIP au monde. Nous transportons 28 milliards de minutes par an, avec un support 24/7 et une capacité d'appel illimitée.
5G
L'utilisation généralisée de la 5G est dans quelques années, bien que les tests soient en cours. À la sortie complète, la 5G devrait être environ 10 fois plus rapide que les réseaux 4G d'aujourd'hui. La qualité de la voix VoIP s'améliorera et tous les problèmes tels que la gigue et la perte de paquets devraient être considérablement réduits ou éliminés.
Les applications VoIP pourront se lancer à cette vitesse beaucoup plus rapide. La vidéoconférence deviendra une réalité pour la plupart des entreprises, avec au moins la diffusion vidéo 4K ou même 8K devenant la norme. Avec cette augmentation de la fiabilité et des performances, les entreprises auront la confiance et la motivation pour passer à la VoIP.
Intégration de la gestion de la relation client (CRM)
La technologie d'application est en cours de développement pour permettre aux systèmes d'entreprise, tels que le CRM, d'interagir de manière transparente avec les services VoIP. Les processus actuels nécessitent souvent des étapes manuelles inutiles afin de maintenir les données à jour lors de vos déplacements. Le CRM est considéré comme essentiel au succès de l'entreprise, donc l'utilisation d'une technologie basée sur le cloud couplée à la VoIP permettra un véritable travail mobile.
Internet des Objets (IoT)
D'ici 2020, il devrait y avoir 30 milliards d'appareils IoT (le double en 2015 et devrait encore doubler d'ici 2025). Les appareils IoT deviennent un ajout populaire aux ménages. À l'avenir, cependant, la technologie devrait dépasser les consommateurs et devenir un élément clé du Smart Office. L'IoT est déjà utilisé pour gérer les bureaux assis / debout. La véritable percée sera de combiner IoT et VoIP et de permettre aux utilisateurs d'initier et de gérer des appareils de présentation et des vidéoconférences, de la même manière qu'ils gèrent leurs listes de lecture.
La VoIP sera un élément clé pour permettre aux entreprises de travailler plus intelligemment. Le personnel qualifié sera plus productif et, surtout, pourra se déplacer de manière transparente entre un bureau à chaud, un bureau à domicile et sur la route. À mesure que le recours à la VoIP augmente, les entreprises intelligentes exigeront une connectivité mobile de haute qualité et à faible coût, hébergée dans le cloud.
