La VoIP est devenue l'une des technologies de communication les plus parlées ces dernières années. Alors que de plus en plus de gens passent à l'utilisation de la VoIP, ils peuvent profiter des nombreux avantages de cette technologie.
Bien que déjà bien plus avancé techniquement que les services de communication traditionnels, la VoIP continue d'évoluer. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre des services VoIP pour 2019.
L'arrivée de la 5G
Il ne fait aucun doute que les vitesses Internet sont devenues plus rapides à mesure que la technologie a évolué, la qualité des appels s'améliorant sans cesse. L'arrivée de la 5G améliorera encore la vitesse et la qualité cette année, alors que de plus en plus d'entreprises technologiques investissent dans la dernière technologie de réseau sans fil.
Que vous soyez une entreprise intéressée par la création de DID en gros auprès d'un spécialiste tel que IDT, ou que vous soyez un revendeur, il est inévitable que les consommateurs s'attendent désormais à des services d'appel fiables et à des temps de connexion plus rapides. Avec la 5G, cela améliorera considérablement les interactions et les expériences des consommateurs. Bien que vous ne remarquiez peut-être pas de différence dramatique cette année alors que la 5G continue de démarrer, elle se traduira finalement par d'énormes améliorations dans la façon dont nous communiquons.
Bien que beaucoup de gens aient initialement été découragés d'adopter la cinquième génération de communications mobiles, la jugeant trop chère, au fil du temps, vous pouvez vous attendre à voir cette technologie devenir moins chère, garantissant que la 5G est accessible à tous.
Attrition continue dans les systèmes de communication traditionnels
Les systèmes de téléphonie fixe traditionnels étaient autrefois la norme, et il est difficile de croire qu'il y a seulement 15 ans, plus de 90% des ménages aux États-Unis utilisaient ce système. Aujourd'hui, la situation est quelque peu différente, avec plus de 75% des adultes vivant maintenant dans un ménage qui utilise des systèmes de communication sans fil.
Le déclin des systèmes de communication traditionnels devrait se poursuivre cette année, car les systèmes VoIP jouissent d'une popularité croissante. Il s'agit d'une tendance qui s'applique aux utilisateurs nationaux et commerciaux, les abonnements VoIP devant atteindre 204 milliards de dollars au cours de la prochaine année.
Alors que de plus en plus d'entreprises reconnaissent les nombreux avantages que la technologie VoIP apporte, de plus en plus, il s'agira de devoir passer à des systèmes plus efficaces afin de rester compétitifs, plutôt que d'être simplement une option.
La sécurité sera au centre de l'attention
Alors que la technologie vocale révolutionne l'industrie des communications, le flou des limites du réseau et l'utilisation de la voix comme application de données peuvent laisser cette technologie ouverte à des abus et à l'exploitation. Quiconque souhaite investir dans la VoIP cette année et au-delà devra avoir confiance que ses données et communications sont aussi sûres et sécurisées que possible, en particulier avec le règlement général sur la protection des données (RGPD) entré en vigueur l'année dernière.
Dans cet esprit, la sécurité en matière de VoIP devrait être sous les projecteurs cette année, où le développement d'applications et de services de cryptage s'attaquera à des problèmes tels que la fraude et l'écoute.
L'essor de la portabilité des numéros et de la blockchain
La technologie Blockchain n'est peut-être pas une nouveauté, mais elle devrait profiter d'une utilisation croissante dans les cercles VoIP cette année à venir. Il se fait déjà un nom en garantissant l'authenticité des données et en sécurisant les CDR et les données de facturation, mais les solutions de blockchain seront exploitées pour encore plus d'avantages en 2019. En particulier, elles seront utilisées pour rationaliser des processus complexes impliquant plusieurs parties, y compris les registres de portabilité des numéros mobiles (MNP) et de Ne pas appeler (DNC).
La blockchain contribuera à simplifier la migration des numéros de mobile des utilisateurs vers d'autres fournisseurs de services, permettant une migration plus facile des numéros, la sécurité des utilisateurs et la sauvegarde des fonctionnalités de transparence. Les numéros de téléphone seront probablement gérés via un emplacement décentralisé, offrant un accès standardisé aux utilisateurs mondiaux.
Poursuite du développement de l'intelligence artificielle (IA)
Attendez-vous à voir la technologie d'IA basée sur le cloud passer à la vitesse supérieure cette année, contribuant à améliorer la qualité et la cohérence des systèmes VoIP. Au fur et à mesure que l'IA progressera, elle pourra détecter tous les appels de qualité inférieure et les rectifier. Il pourra également détecter les défauts et les corriger en temps réel, renforçant ainsi la qualité des appels en déplacement, sans aucun délai ni intervention humaine.
À mesure que la technologie de l'IA s'améliore, en particulier avec l'utilisation des chat bots, les entreprises pourront mieux comprendre le comportement des consommateurs, tout en leur permettant de mieux répondre aux besoins individuels. Cela accélère non seulement les communications et les processus d'interaction, mais peut également rendre les entreprises plus efficaces.
De plus, l'intégration d'une IA améliorée avec des applications d'assistant vocal de meilleure qualité permettra l'automatisation de la réponse aux appels. Cela peut aider à gagner du temps et à garantir que les tâches de routine, répétitives ou monotones peuvent être traitées automatiquement, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des problèmes de communication plus complexes.
D'autres améliorations de l'IA devraient être envisagées avec le développement d'analyses, de robots Web et d'apprentissage automatique, qui contribueront tous à rationaliser les interactions.
