La technologie VoIP augmente non seulement la productivité des bureaux de vingt pour cent, mais il a également été démontré qu'elle permet aux entreprises d'économiser jusqu'à soixante-dix pour cent sur leurs coûts de communications. Disposer d'une technologie de communication claire et fonctionnelle est essentiel dans toute entreprise qui s'appuie sur la communication vocale en temps réel, comme les entreprises qui se développent sur les marchés internationaux ou celles qui emploient des travailleurs à distance.
Que vous utilisiez la VoIP pour les communications internes du bureau ou pour communiquer avec les clients et les fournisseurs - la qualité et le son comptent. Découvrez pourquoi il est important de localiser la cause de l'écho ainsi que les solutions potentielles à ces problèmes.
Écho VoIP
Bien que les lignes téléphoniques traditionnelles puissent également souffrir d'écho de temps en temps, l'écho est plus visible sur un système VoIP en raison du retard inhérent à la technologie et parce que l'écho est souvent plus fort que celui d'un système téléphonique standard et est également plus courant. Une communication claire est importante dans toute entreprise qui partage des informations détaillées en interne. De même, éviter l’écho et d’autres problèmes de qualité des appels peut contribuer à garantir que les communications externes sont non seulement claires, mais également de qualité élevée et professionnelle.
Principales causes de l'écho VoIP
Déséquilibres électriques
Si un appelant VoIP remarque un écho à son extrémité, mais que l'autre appelant utilisant un système téléphonique non VoIP ne remarque pas l'écho, il y a de fortes chances que le problème soit un déséquilibre électrique.
Pour résoudre un déséquilibre électrique, vous devrez déterminer si l'écho est local ou non et sa gravité. Si l'écho a un long retard, il peut toujours s'agir d'un problème externe impliquant votre réseau et votre fournisseur de services.
Les systèmes VoIP peuvent produire un léger écho lorsque la voix de l'appelant est renvoyée dans le récepteur - ce phénomène est connu sous le nom de sidetone. Les échos avec une latence et un volume plus élevés vous avertiront qu'il y a un problème. Dans cette situation, il est conseillé de vérifier tous les câbles, modems, répartiteurs et sources d'alimentation, et s'assurer que la mise à la terre, la jonction et l'isolation sont correctes.
Problèmes matériels
Des écouteurs ou des combinés mal conçus peuvent faire rebondir le signal, ce qui crée un écho. Des fils emmêlés ou cassés, des casques défectueux, une mauvaise conception où le son du microphone et de l'écouteur peuvent se chevaucher sont tous des exemples de problèmes matériels. Dans ce cas, le remplacement d'une pièce défectueuse ou d'un équipement de mauvaise qualité corrigera l'écho.
Si vous rencontrez un son «saccadé», le problème pourrait être que votre routeur ou votre réseau global n'a pas la bande passante pour gérer votre volume de transactions par paquets. Une solution à ce problème, en dehors de la mise à niveau de votre matériel, consiste à s'assurer que les appels vocaux sont correctement hiérarchisés sur votre réseau.
Un son saccadé peut également indiquer la présence d'un logiciel malveillant ou d'un logiciel espion sur l'un des ordinateurs connectés au réseau. Assurez-vous d'exécuter un test pour détecter si des programmes malveillants s'exécutent en arrière-plan, car un ordinateur infecté sur le réseau peut avoir un impact négatif sur la qualité sonore d'une connexion VoIP.
Annulation d'écho acoustique vs suppression d'écho
Il existe deux systèmes acoustiques dans la VoIP qui gèrent l'écho. L’une s’appelle Acoustic Echo Cancellation (AEC) et l’autre est connue sous le nom de Acoustic Echo Suppression (AES).
L'AEC commence au niveau du haut-parleur et recherche la distorsion, le volume et le chemin d'écho et soustrait l'écho calculé du microphone. AES d'autre part, vérifie le haut-parleur, puis le microphone et coupe le microphone lorsqu'un écho est détecté. Les deux systèmes peuvent être utilisés simultanément, mais pour les systèmes stables, l'AEC est souvent la meilleure solution. Les systèmes à faibles ressources reposent généralement sur AES.
Bien que l'écho soit un problème courant, la cause sous-jacente peut souvent être facilement diagnostiquée en recherchant des problèmes matériels ou des déséquilibres électriques. L'écho persistant peut également être géré en mettant en œuvre l'une de ces solutions acoustiques ou les deux, ou en travaillant avec votre fournisseur de services pour résoudre tout problème de son côté.
