Les progrès technologiques ont fait de la VoIP un choix de plus en plus populaire en matière de communication, à la fois dans la société en général et pour les entreprises. Il s'agit d'une technologie polyvalente et rentable qui devrait rapidement remplacer les téléphones traditionnels. Alors, comment la VoIP les bat-elle en termes de coût?
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est, essentiellement, la fourniture de services vocaux via Internet. Les 10 dernières années ont vu des améliorations spectaculaires de l'efficacité et de la popularité de la VoIP, bien que la technologie remonte en fait à des expériences du département américain de la Défense dans les années 1970.
Téléphones traditionnels contre VoIP
En termes simples, les téléphones traditionnels utilisent la commutation de circuits pour connecter deux téléphones via une série d'échanges. Une fois le circuit établi, l'itinéraire reste le même pendant la durée de l'appel. La VoIP, en revanche, connecte des téléphones ou d'autres technologies portables via une connexion Internet, exploitant ainsi l'optimisation de routage IP inhérente.
Le RTPC (réseau téléphonique public commuté) est l'ensemble combiné de réseaux exploités dans le monde par des fournisseurs régionaux, locaux et nationaux. Cette approche s'est avérée remarquablement résistante depuis sa création à la fin du XIXe siècle et a évolué pour exploiter la technologie numérique dans certains éléments du processus. Cependant, il présente des limites importantes en termes de fonctionnalités de téléphonie, de coûts de maintenance et d'attitudes commerciales des fournisseurs intrinsèquement monopolistiques.
La VoIP, quant à elle, utilise la commutation de paquets sur Internet. Les données sont divisées en paquets, auxquels sont affectées des informations d'identification lors de leur envoi sur le réseau. A la réception, les paquets sont livrés en séquence pour reformer les données à communiquer. Dans les premières itérations, le réassemblage de paquets nuirait considérablement à la qualité de l'appel, mais les progrès technologiques ont abouti à une qualité d'appel comparable à (et dans de nombreux cas meilleure que) un téléphone traditionnel.
Types de services VoIP
Il existe différents types de services VoIP. Les appels d'ordinateur à ordinateur au niveau du consommateur sont souvent traités via un casque, Skype en étant un exemple courant. Les services de réseau téléphonique à réseau téléphonique, dont BT Broadband Voice est un exemple, nécessitent que l'appelant utilise un adaptateur. Les appels du PC au réseau téléphonique, comme avec CallServe, voient l'appelant à l'aide d'un casque. Surtout, avec la 4G désormais largement disponible, les appareils mobiles sont également viables pour une utilisation avec la technologie VoIP. Les solutions d'entreprise telles que celles fournies par IDT exploitent une variété de canaux pour fournir des solutions de communication unifiée rentables aux entreprises.
Pourquoi les coûts sont-ils inférieurs?
Les services téléphoniques traditionnels sont généralement sous le contrôle des gouvernements ou des entreprises détenant un monopole complet ou quasi. Ils dépendent des charges pour leurs revenus et de la poursuite de la domination sur leur marché intérieur. En conséquence, la VoIP peut être de 40 à 80% moins chère que l'utilisation d'un service traditionnel, certains fournisseurs offrant des appels gratuits. Il existe de nombreuses façons dont les services VoIP sont moins chers, et certaines raisons clés expliquent comment cela est possible.
Les appels longue distance avec un téléphone traditionnel peuvent coûter très cher. Non seulement plus de circuits doivent s'ouvrir, plus la distance parcourue par l'appel est grande, mais les circuits doivent être maintenus ouverts pendant la durée de l'appel. Cependant, la VoIP de haute qualité dépendra de la présence d'une connexion Internet de bonne qualité pour la grande majorité de la distance impliquée. Les seuls coûts supplémentaires seront ceux associés à la terminaison vocale lorsque l'appel éclate vers le RTPC de destination.
Dans un environnement de bureau, plusieurs lignes fixes nécessitent la nécessité d'un central téléphonique privé (PBX). Ce matériel a besoin d'espace physique et peut coûter des dizaines de milliers de livres, en plus des coûts de maintenance.
Aucune infrastructure ou matériel physique supplémentaire n'est requis pour la VoIP; il nécessite simplement la connexion Internet préexistante. Les entreprises peuvent donc améliorer la communication tout en économisant de l'argent, tout cela grâce à des fournisseurs tels que IDT qui offrent des services de terminaison et des DID en gros pour fournir des solutions VoIP professionnelles complètes.
Les utilisateurs peuvent communiquer de n'importe où, car le numéro de téléphone n'est pas limité à un emplacement physique et n'importe quel appareil compatible peut être utilisé pour accéder au service. Cela réduit considérablement les coûts de câblage, par exemple, contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles qui doivent être déplacées ou installées dans différents bureaux ou emplacements à mesure que l'entreprise évolue ou se délocalise.
Avec la VoIP, les utilisateurs n'ont besoin que d'un seul réseau pour les services vocaux et les données, y compris l'envoi de fichiers de données, de vidéos, de messages instantanés et de courriels. La VoIP offre une communication flexible et multifonctionnelle, y compris le potentiel de conférence multimédia à l'échelle mondiale. En plus de la réduction spectaculaire des coûts des appels, l'organisation peut évoluer vers des pratiques de travail agiles en ligne avec les pressions socio-économiques du 21e siècle.
La communication unifiée peut améliorer les taux d'acquisition de clients, améliorer l'image de marque de l'employeur d'une entreprise, le moral du personnel, les taux de rétention, l'efficacité et la productivité.
Avec autant d'avantages offerts, il n'est pas surprenant que l'adoption de la VoIP continue de s'accélérer.
