Le succès d'un opérateur dépend grandement du fournisseur qu'il choisit pour ses services de terminaison VoIP. Cela est dû à l'impact qu'une infrastructure de télécommunications peut avoir sur les dépenses, les revenus, les marges bénéficiaires et les taux de satisfaction / rétention des clients.

Réputation

Le choix du bon fournisseur aura un impact sur la réputation d'un transporteur car les clients potentiels examineront la combinaison avant de décider de les utiliser ou non. Si le transporteur s'associe à un fournisseur de renom et bien connu, cela sera considéré comme un signe de confiance et de qualité. Si le transporteur opte pour une entité plus petite et inconnue, les clients peuvent ne pas être sûrs de ce qu'ils obtiendront en termes de qualité.

Mes notes de frais

Le choix du meilleur fournisseur peut entraîner des réductions importantes et constantes des dépenses pour un transporteur. Les systèmes VoIP sont souvent cités comme réduisant les coûts des télécommunications de 50% ou plus. Pour la plupart des grands transporteurs, il s'agit d'une économie substantielle.

Revenus

Un bon fournisseur sera en mesure d'offrir de vastes réseaux de terminaison et de départ qui permettront aux transporteurs d'accéder à de nombreux marchés à travers le monde. Cet accès, associé à de nouveaux produits et technologies, peut aider les opérateurs à générer de nouvelles sources de revenus.

Bénéfice

L'augmentation des revenus ainsi que la réduction des dépenses peuvent entraîner une augmentation des revenus nets et des bénéfices.

Satisfaction / rétention client

Le choix du meilleur fournisseur peut essentiellement avoir un impact significatif sur les niveaux de satisfaction des clients et les taux de rétention globaux. La qualité et la fiabilité des appels seront reflétées dans ces deux mesures.

Sélection d'un fournisseur pour vos besoins de terminaison vocale

La décision quant au fournisseur à sélectionner devient de plus en plus complexe. Les facteurs clés à considérer lors du choix de votre fournisseur de services VoIP sont:

La Qualité

Au début de la VoIP, la qualité des appels pouvait parfois être variable, mais les appels VoIP d'aujourd'hui semblent aussi bons, voire supérieurs aux appels PSTN traditionnels. La qualité variera inévitablement entre les fournisseurs mais dépend en fin de compte d'une grande variété de facteurs, notamment la vitesse et la bande passante de votre connexion Internet, le type de codecs utilisés et la qualité des autres équipements. Des fournisseurs expérimentés tels que IDT peuvent vous conseiller sur la façon d'obtenir des appels vocaux de la meilleure qualité avant même de vous connecter à leur service.
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Fiabilité

L'importance de la fiabilité ne peut pas être surestimée. Vérifiez que votre fournisseur potentiel propose un contrat de niveau de service (SLA) complet et détaillé qui traite des niveaux de qualité des appels, des procédures de disponibilité et de secours, des interruptions planifiées et des procédures de reprise après sinistre.

Prix ​​et caractéristiques

Le prix que vous payez pour la VoIP peut varier considérablement d'un fournisseur à l'autre et dépend également des fonctionnalités que vous recherchez. Les caractéristiques et la structure de prix qui vous conviennent le mieux dépendent de la nature de votre entreprise. Vous devez choisir un fournisseur qui peut comprendre votre entreprise, ses circonstances uniques, et qui peut ensuite adapter et offrir un package sur mesure qui répond à ces besoins. Les modèles de tarification sont généralement des modèles à taux fixe, basés sur l'utilisation ou d'arbitrage.

Technologie

Vous aurez besoin d'un fournisseur qui peut offrir la meilleure technologie et l'équipement les plus récents. Cela peut vous pousser vers un fournisseur plus important, mais sachez que certaines des petites entreprises sont en avance sur la courbe en termes de plates-formes technologiques. Les meilleurs fournisseurs offriront également des panneaux de contrôle faciles à utiliser afin que les opérateurs puissent ajouter / supprimer des fonctionnalités et des numéros, surveiller les performances, dépanner et gérer efficacement la VoIP de leur entreprise.

Sécurité

Une priorité absolue dans la sélection d'un fournisseur sera la mesure dans laquelle il pourra protéger votre entreprise contre la fraude, les pirates et autres risques de sécurité. Ils devraient disposer d'une infrastructure de sécurité complète et efficace.

Assistance

Les problèmes techniques et les pannes surviennent très rarement au moment opportun. Des services clients et une assistance technique de haute qualité doivent être accessibles et disponibles XNUMXh / XNUMX et via plusieurs canaux. Les petits fournisseurs seront souvent en mesure de fournir un service plus personnalisé et dédié que les grandes entreprises - mais les grandes entreprises peuvent avoir des heures d'ouverture plus longues.

PBX hébergé ou sur site?

Les systèmes VoIP peuvent être achetés, loués ou loués et ces systèmes et le matériel associé peuvent être conservés sur place ou dans les locaux du fournisseur VoIP. Le principal avantage de la location d'équipement VoIP est qu'il n'y a pas de sommes CapEx initiales importantes.

Les avantages du PBX hébergé incluent l'adaptabilité, les coûts de maintenance réduits, le besoin minimal d'expertise interne et aucun équipement à gérer.

Les inconvénients peuvent inclure un manque de personnalisation, des frais mensuels plus élevés, des temps d'arrêt de service inévitables et des limitations de fonctionnalités.

Les avantages du PBX sur site incluent un plus grand potentiel de personnalisation, plus de contrôle sur les coûts (le PBX interne peut être rentable pour les organisations avec plus de 50 extensions), plus de contrôle sur la gestion de la ligne téléphonique / des extensions et une intégration plus facile avec le CRM existant plates-formes.