La terminaison et le départ d'appel sont deux éléments essentiels d'un système de télécommunications complet. Mais que sont-ils exactement et en quoi diffèrent-ils?
Création
L'origine est essentiellement le nom donné à l'appel entrant. Il semble que ce devrait être le contraire, car vous n'êtes pas, en tant qu'utilisateur, à l'origine de l'appel. Il est appelé ainsi car il fait référence au traitement de l'appel d'origine, puis à sa livraison par un prestataire de services. Étant donné que votre numéro de téléphone est détenu par votre fournisseur, il gère l'appel entrant, puis l'achemine vers vous. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone attribué pour recevoir le service d'origine.
Lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur d'origines, il convient de prendre en compte les éléments suivants:
Valeur
Bien que le prix soit clairement un facteur, il ne devrait pas être le principal. La vraie mesure est la valeur. Il y a tellement de fournisseurs de services de nos jours qu'il ne devrait pas y avoir de différence de prix de toute façon. Vous voulez choisir le fournisseur qui offre le meilleur service global à un coût raisonnable. La valeur est presque un rapport entre la qualité du service et le coût. Vous souhaitez opter pour un fournisseur VoIP tel que IDT, nous donnons les meilleurs appels de qualité, un bon service client et une grande fiabilité. Donc, avant de signer sur la ligne pointillée, évaluez la qualité des appels, écoutez l'audio et vérifiez que l'équipement est adapté.
Fonctions/caractéristiques
Ceux-ci varieront d'un fournisseur à l'autre, mais vous voudrez vous assurer que certaines fonctions de base sont incluses. E911 est essentiel pour des raisons de sécurité, tandis que le stockage / la recherche du nom d'identification de l'appelant (CNAM) sont tous deux très importants pour les entreprises car il a été démontré qu'ils contribuent à améliorer les taux de réponse et à fidéliser la clientèle. Les numéros gratuits ne sont pas proposés par tous les fournisseurs, mais ils ont l'avantage de rendre le contact plus simple / moins cher pour les clients.
Disponibilité
Vous voudrez opter pour un fournisseur d'origine qui vous permettra de créer un routage de sauvegarde de sorte que dans le cas où votre système principal se déconnecte (pour une raison quelconque), les appels continueront à passer, et il semblera que les affaires continuent comme d'habitude pour votre les clients.
Gestion
Vous ne voulez pas avoir à vous soucier du niveau d'accès ou de contrôle que vous avez sur les services / options de votre compte. Assurez-vous que l'option que vous choisissez vous donne le niveau et le type de contrôle dont vous avez besoin. Découvrez comment exactement les appels vous sont livrés et s'il existe des moyens de router / gérer les appels.
Flexibilité
Vous voulez que votre emballage soit facilement ajustable en fonction de vos besoins. Par exemple, vous voulez pouvoir ajouter ou supprimer des numéros en quelques clics.
Terminaison vocale
Il s'agit de remettre l'appel sortant au numéro composé. Contrairement à l'origine, vous n'avez pas besoin d'avoir un numéro de téléphone pour terminer (envoyer) des appels.
Lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur de résiliation, les éléments suivants doivent être pris en compte:
Valeur
Encore une fois, l'optimisation des ressources devrait être la considération numéro un, et encore une fois les prix ne devraient pas différer de manière significative en raison de la nature concurrentielle du marché. Votre fournisseur de résiliation paie un service et vous refacture une majoration. La qualité des opérateurs que votre fournisseur utilise pour acheminer les appels depuis l'extérieur de son propre réseau a un impact significatif sur la qualité audio de vos appels.
Infrastructure
Vous voulez être sûr que votre fournisseur dispose d'un certain nombre de routes fiables afin que si son option principale échoue, l'appel ne sera pas perdu et pourra toujours passer par une route de sauvegarde.
Sécurité
Le risque de fraude au péage sortant ne doit pas être sous-estimé. Par conséquent, vous devez opter pour un fournisseur capable d'offrir une sécurité complète, y compris des restrictions personnalisables, une authentification IP, des restrictions de taux et de destination.
Malgré les deux éléments utilisant un téléphone / récepteur, passer et recevoir des appels téléphoniques sont en fait deux services distincts non connectés. Pour cette raison, votre fournisseur d'origine VoIP ne doit pas nécessairement être votre fournisseur de terminaison VoIP.
Avantages d'utiliser un seul fournisseur
La principale raison d'aller avec un seul fournisseur pour tous vos besoins en VOIP est la facilité de facturation et de gestion de compte «jointe». Un fournisseur de terminaison vocale unique peut également signifier un équipement et des procédures plus normalisés que vous n'en obtiendriez si vous optez pour deux fournisseurs distincts.
Avantages d'utiliser différents fournisseurs pour chacun
Le principal avantage de l'utilisation de plusieurs fournisseurs est de faire face à une éventuelle redondance. Lorsque les systèmes tombent en panne, c'est souvent la terminaison ou l'origine qui se déconnecte, par opposition aux deux à la fois. La configuration de plusieurs fournisseurs signifie que si votre connexion principale échoue, vous pouvez basculer / échanger rapidement. Les fournisseurs uniques ont rarement, voire jamais, une infrastructure mondiale. Cela signifie que le fait d'avoir un pour l'origine et un pour la résiliation peut avoir un sens dans certaines circonstances.
