Malgré l'augmentation des canaux de communication utilisés par les entreprises dans tous les secteurs, la majorité des communications avec les partenaires et les clients se fait toujours par téléphone. Dans cet esprit, la qualité des appels est extrêmement importante - non seulement une ligne très bruyante rend la communication difficile, mais elle fait une mauvaise impression sur un client potentiel.
Alors qu'avec un appel traditionnel sur le réseau téléphonique public commuté, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour améliorer la qualité de vos appels, avec la technologie VoIP, vous pouvez prendre des mesures pour assurer une communication nette et nette avec les clients du monde entier, à la fois en interne et avec vos décisions. extérieurement.
Que faire en interne
Fondamentalement, les appels VoIP utilisent la même infrastructure de données que votre connexion Internet, donc beaucoup de choses qui améliorent la qualité de la ligne Internet amélioreront la qualité de votre terminaison vocale.
Dans un premier temps, vous devez vous adresser à votre infrastructure réseau interne. Bien que les connexions sans fil puissent donner une qualité acceptable, elles sont beaucoup plus sensibles aux interférences, à la perte de paquets et à la «gigue» de latence que les connexions câblées, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité des appels. Par conséquent, utilisez autant que possible des connexions câblées pour les appels importants.
Il est peut-être plus important de s'assurer que votre connexion Internet correspond à votre utilisation, à la fois en termes de qualité et de disponibilité de la bande passante. Pour la qualité, vous voulez utiliser une connexion Internet gérée, ce qui signifie que votre fournisseur la surveille activement pour la qualité de la ligne plutôt que de compter sur vous.
La bande passante est réduite à l'utilisation, à la fois d'Internet et de la VoIP. Dans un monde idéal, vous voudrez une connexion symétrique et non désirée, mais le plus important est que la bande passante corresponde à votre utilisation. Si votre entreprise utilise fortement les ressources Internet et les transferts de fichiers volumineux, cela peut affecter considérablement la qualité des appels. Investir dans une ligne louée de plus grande capacité ou même dans une connexion distincte dédiée au trafic VoIP peut être judicieux pour de nombreuses grandes entreprises.
Choisir soigneusement votre fournisseur de VoIP international
À la fin de la journée, quelle que soit la perfection de votre connexion de données et de votre réseau interne, vous n'obtiendrez jamais terminaison vocale de haute qualité avec un fournisseur de VoIP international de mauvaise qualité. Vous devez donc rechercher un fournisseur avec une présence internationale substantielle et un service client solide.
Lorsque vous traitez régulièrement avec des clients dans un autre pays, votre fournisseur de VoIP doit avoir des connaissances et des connexions dans ce pays. Alors que le trafic VoIP utilise le réseau de données, à un moment donné, l'appel devra «éclater» vers le RTPC. Si votre fournisseur a une forte présence internationale, cela se produira près de la destination, minimisant vos coûts et maximisant la qualité.
Lorsque vous payez pour une connexion Internet de haute qualité avec un SLA, vous voulez quelque chose de similaire de votre fournisseur VoIP. Vous aurez besoin d'un fournisseur qui surveille activement la qualité de la connexion et offre un service client XNUMXh / XNUMX pour garder votre entreprise connectée.
Bien qu'il puisse vous sembler que vous avez peu de contrôle sur la qualité de la terminaison vocale, ce n'est pas du tout le cas: un peu de recherche et de planification contribuera grandement à maintenir une communication claire et nette avec vos clients.
