Les services de terminaison vocale permettent l'acheminement des appels à travers plusieurs réseaux vers leur destination. À mesure que le secteur de la voix s'est développé, cela englobe non seulement les appels RTPC, mais aussi les appels provenant de l'Internet. Alors que les opérateurs de gros ont tendance à offrir l'intégralité de leur réseau à l'utilisation, certains autres fournisseurs (parfois appelés opérateurs de détail) n'offrent qu'une partie de leur réseau, ou n'offrent pas leur réseau pour acheminer les appels d'autres fournisseurs.
Avec l'augmentation de l'adoption de la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), les services vocaux sont devenus de plus en plus intégrés aux entreprises. Les services VoIP offrent des coûts réduits pour les appels à l'étranger et la possibilité d'éliminer les frontières géographiques coûteuses. En tant que telle, la terminaison vocale est devenue un facteur extrêmement important dans le secteur des télécommunications, et qui ne devrait se développer que dans les années à venir.
Les barrières à l'entrée dans l'espace vocal sont également progressivement éliminées. Alors qu'autrefois il pouvait être prohibitif et long pour un opérateur de s'interconnecter avec un autre service international ailleurs dans le monde, il s'agit désormais d'une opération relativement peu coûteuse qui ne prend que quelques jours.
Le matériel requis est relativement peu coûteux par rapport à celui qui était nécessaire avant que la VoIP ne devienne courante, et une grande partie de l'infrastructure nécessaire est déjà en place. L'avènement de la VoIP a considérablement réduit les dépenses à tous les niveaux et, à mesure que la technologie s'améliore avec le temps, les coûts impliqués devraient encore diminuer.
Terminaison vocale de gros dans le monde
L'avènement de la technologie VoIP et son adoption générale ont entraîné une baisse des prix de la terminaison vocale dans le monde entier. Certains pays en ont cependant profité plus que d'autres. Les appels à bas prix sont désormais une option facilement disponible dans la plupart des pays européens, ainsi qu'en Amérique du Nord et au Canada. La plupart des grandes entreprises utilisent désormais régulièrement la VoIP pour fournir un service client amélioré, ainsi que pour réduire les coûts des appels nationaux et internationaux.
Les appels qui auraient pu être autrefois d'un coût prohibitif sont désormais abordables, ce qui permet aux entreprises de faire du commerce dans le monde entier avec beaucoup moins d'obstacles et de difficultés. Tout comme la croissance d'Internet a réduit la distance entre les différentes cultures, il en va de même pour la réduction rapide des tarifs de terminaison vocale.
Les tarifs de terminaison vocale dans certains pays restent cependant plus élevés que ce à quoi on pourrait s'attendre, compte tenu des forces du marché. Cela est souvent dû à la réglementation des gouvernements ou au lobbying des opérateurs de télécommunications locaux. Dans ces cas, les taux de résiliation plus élevés sont souvent motivés par le profit. En facturant plus pour acheminer les appels via le réseau qu'il n'en coûte réellement, les opérateurs ouvrent une source de revenus; un qu'ils ne veulent pas sacrifier pour éliminer les obstacles à la communication et accroître le commerce et la connectivité. Il s'agit d'un problème majeur au Moyen-Orient, en plus d'un petit nombre de pays africains et asiatiques.
Les meilleurs fournisseurs de terminaisons vocales sont en mesure d'atténuer les coûts de terminaison vocale plus élevés dans ces pays et dans d'autres en négociant avec les opérateurs de télécommunications locaux pour obtenir un tarif plus favorable pour les appels acheminés via leurs réseaux. C'est là que l'expertise, l'expérience et les connexions existantes des fournisseurs de terminaison de gros peuvent vraiment faire la différence. Ces opérateurs peuvent maintenir des coûts de terminaison suffisamment bas pour représenter une proposition viable et attrayante pour les entreprises qui souhaitent opérer au-delà des frontières internationales.
L'avenir de la VoIP
À mesure que la technologie se développe, les tarifs de terminaison de gros devraient encore baisser considérablement, certaines parties faisant valoir vocalement que les tarifs devraient être réduits à zéro (ou presque zéro) afin d'encourager la concurrence dans le secteur de la voix et d'éliminer les obstacles à l'entrée dans l'industrie. Bien qu'il soit peu probable que la suppression des tarifs de terminaison vocale devienne une réalité avant un certain temps, les organismes gouvernementaux du monde entier imposent des limitations de plus en plus strictes aux tarifs maximaux de terminaison vocale dans leur pays d'origine.
De nombreuses entreprises sont déjà conscientes des avantages qu'un système VoIP peut apporter à leur entreprise, avec l'intégration des appareils, des paramètres de qualité de service stricts et des rapports détaillés devenant la norme. En plus de fournir un service stable de haute qualité, les fournisseurs qui utilisent la technologie VoIP peuvent également offrir une gamme de services supplémentaires conçus pour répondre aux besoins des entreprises, des réponses automatisées au routage des appels prioritaires. Au fur et à mesure que la technologie s'améliore, la VoIP devrait devenir la norme, ce qui encouragera encore une réduction des tarifs de terminaison.
Les nouvelles technologies et l'augmentation constante du trafic réseau risquent toutefois de compliquer la terminaison vocale à l'avenir. Heureusement, des prestataires de services expérimentés tels que IDT travaillent constamment pour maintenir des relations avec les échanges locaux et nationaux, réduire les coûts et augmenter l'empreinte. Avec le potentiel de tant de croissance à l'avenir, la terminaison de gros est censée briser bel et bien les frontières de la communication et faire du monde un endroit plus petit et plus connecté.
