Avec l'arrivée de la révolution numérique, les améliorations des communications ont permis aux entreprises de rationaliser leurs opérations, en fournissant des connexions rapides et de haute qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement afin de fournir des processus transparents.
Une technologie qui a repoussé les limites de la communication dans les entreprises est la VoIP (Voice over Internet Protocol) qui offre de nombreux avantages aux organisations. Mais qu'est-ce que la VoIP et quels sont les contrastes avec les services fixes traditionnels?
Services de téléphonie fixe et solutions VoIP
La VoIP et les lignes fixes traditionnelles sont les deux technologies les plus couramment mises en œuvre dans les moyennes et petites entreprises pour communiquer avec les clients et les employés.
Les services fixes, basés sur le RTPC (réseau téléphonique public commuté) sont des systèmes analogiques qui dirigent les appels via un câblage en cuivre de fournisseur régional ou local. Pour activer ce service, les entreprises ont besoin d'un PBX sur place (Private Branch Exchange), un matériel qui permet de configurer plusieurs extensions téléphoniques et facilite les répertoires d'extension et les transferts d'appels.
La VoIP n'a pas besoin de vieux fils de cuivre car elle utilise la connexion Internet existante pour recevoir et passer des appels. En effet, la technologie VoIP adapte les signaux audio de la parole aux données numériques qui transitent via un Internet haut débit vers une destination. Plutôt que les prises téléphoniques traditionnelles, les lignes téléphoniques sont connectées à des adaptateurs VoIP, qui sont à leur tour connectés à des ordinateurs ou à des modems.
La terminaison vocale est-elle la meilleure solution pour votre entreprise?
Avant de choisir un système, il est essentiel de prendre en compte les besoins individuels de votre organisation, ainsi que de comparer les inconvénients et les avantages de chaque solution.
- Commodité
En matière de commodité, les solutions VoIP l'emportent haut la main grâce à leur capacité à permettre aux entreprises de recevoir et de passer des appels sans aucune restriction quant à l'emplacement, autre que la disponibilité d'une connexion Internet appropriée.
Comme les lignes fixes traditionnelles utilisent des fils, elles sont installées dans un emplacement fixe. Les systèmes VoIP, en revanche, permettent aux entreprises de se connecter avec les employés à n'importe quel endroit en utilisant des extensions téléphoniques qui peuvent être programmées via n'importe quel appareil mobile, que ce soit à la maison, au bureau ou sur le terrain. Cette fonctionnalité garantit que les clients peuvent accéder facilement à votre entreprise en appelant un seul numéro.
- Personnalisation
L'une des différences les plus importantes entre les lignes fixes traditionnelles et la VoIP est la personnalisation. Une solution VoIP de bonne qualité permet aux utilisateurs de personnaliser leur abonnement et de contrôler les services dont ils disposent.
Par exemple, la solution VoIP d'IDT permet aux utilisateurs de diriger les appels vers leur smartphone à des heures fixes, ou d'envoyer des copies audio des messages vocaux par e-mail.
- Polyvalence
Reflétant l'importance de la polyvalence dans les entreprises, la VoIP est de loin supérieure dans sa capacité à migrer sur différentes plates-formes, des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau aux smartphones. Notre solution VoIP peut même être intégrée à d'autres systèmes existants, tels que les applications CRM (Customer Relationship Management) pour fournir un accès facile aux données importantes lors des appels de service client.
Cela offre à votre entreprise un accès immédiat aux informations clés sur les clients et la possibilité de personnaliser le service en conséquence.
- Fonctionnalité
Les lignes fixes traditionnelles ne proposent que des fonctionnalités de base telles que le renvoi d'appels, le blocage d'appels, l'identification de l'appelant, l'appel en attente, les appels à trois et la messagerie vocale.
Les systèmes VoIP, en revanche, offrent ces fonctionnalités de base, ainsi qu'un large éventail de fonctionnalités telles que la voix vers e-mail, la composition à trois chiffres, la vidéoconférence, la réceptionniste virtuelle et le renvoi automatique des appels. D'autres capacités de messagerie avancées permettent aux entreprises de collaborer et de communiquer efficacement avec le personnel distant.
- Fiabilité
Historiquement, les services de téléphonie fixe peuvent avoir un avantage marginal ici, en raison du fait que les lignes téléphoniques traditionnelles sont alimentées de manière centrale plutôt que locale. En cas d'interruption de connexion Internet ou de panne de courant, les entreprises peuvent toujours avoir accès aux services fixes mais les services VoIP peuvent être hors ligne. Dans la pratique, cependant, les systèmes PBX locaux nécessitent de l'énergie, donc l'avantage ici est négligeable. Les solutions IDT incluent également des fonctionnalités telles que la possibilité de diriger automatiquement les appels vers les smartphones en cas de panne.
- Le rapport qualité prix
L'utilisation de la VoIP est beaucoup plus abordable que les lignes fixes traditionnelles, car les appels et les messages sont reçus et envoyés sous forme de données Internet. La téléphonie basée sur PTSN, d'autre part, nécessite des lignes dédiées qui fonctionnent sur des lignes de cuivre traditionnelles pour permettre à l'appel d'atteindre sa destination. Les deux solutions peuvent fournir des appels nationaux illimités, mais avec les appels internationaux, la VoIP offre des tarifs considérablement inférieurs grâce à son utilisation d'Internet.
Les entreprises peuvent donc créer une présence n'importe où, où les appels interurbains seront facturés au tarif local car le numéro virtuel reste le même quel que soit l'emplacement.
- Évolutivité
Par définition, notre solution VoIP est hautement évolutive et permet aux entreprises de supprimer ou d'ajouter autant d'extensions ou de lignes téléphoniques que nécessaire. Nous sommes également en mesure d'augmenter ou de réduire le nombre d'utilisateurs, en veillant à ce que vous payiez précisément le service requis. En revanche, les lignes fixes sont généralement soumises à des contrats à durée déterminée et à des délais d'installation prolongés.
