De nombreuses entreprises s'inquiètent du grand passage aux téléphones VoIP: la qualité VoIP des nouveaux téléphones. Certains d'entre nous ont entendu des histoires sur l'écho de la voix, les décalages horaires, les appels interrompus et la reproduction vocale générale de mauvaise qualité.

Cependant, ces histoires sont anecdotiques. Certains ont persisté depuis les tout premiers jours de la VoIP, alors qu'il y avait moins de routes disponibles et que la bande passante était plus restreinte. D'autres sont dus à des problèmes de configuration spécifiques qui n'affectent pas la majorité des clients et qui peuvent bientôt être corrigés.

Si vous rencontrez des problèmes avec vos nouveaux téléphones VoIP, voici quelques éléments à considérer avant de désespérer de votre nouvelle technologie prématurément.

Haut débit plus rapide

La VoIP ajoute au fardeau imposé à votre connexion haut débit. Si vous êtes trop près de vos limites de débit, cela peut provoquer toute une gamme d'aberrations sonores sur les téléphones VoIP. Avant de vous précipiter et d'acheter plus de bande passante, vérifiez cependant que c'est la solution dont vous avez besoin. Vous rencontrez les mêmes problèmes lorsque rien d'autre n'utilise votre connexion?

Si le haut débit est le goulot d'étranglement, il est relativement peu coûteux de le faire augmenter. Dans une entreprise multi-bureaux, vous pourriez envisager de donner à vos différents bureaux leurs propres comptes haut débit et routeurs indépendants. Cela apporte également d'autres avantages: par exemple, si un problème technique affecte l'une de vos connexions, l'autre garantie que vous pourrez continuer jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Une autre chose que vous devez vérifier est de savoir si vous obtenez réellement la bande passante que votre fournisseur de haut débit vous a promise en premier lieu. Les enquêtes montrent que la majorité des FAI ne respectent tout simplement pas leurs vitesses promises aux heures de pointe. Se plaindre est gratuit.

Étalez votre charge aux heures de pointe

Une alternative à l'augmentation de vos coûts de large bande est de l'utiliser avec plus de prudence. S'ils regardent Youtube dans le bureau voisin, vous n'aurez peut-être pas à chercher plus loin la cause de vos problèmes de qualité vocale, mais une façon plus subtile de gaspiller la bande passante consiste à s'appuyer trop sur les ressources du cloud.

Alors que le SaaS (Software-as-a-Service) est un choix de plus en plus populaire pour de nombreuses entreprises, les soulageant des charges informatiques, des menaces de sécurité et des dépenses d'investissement élevées en logiciels internes, la charge qu'il ajoute aux connexions réseau est souvent oubliée. Toutes ces connexions réseau ne sont pas sous votre contrôle. Si c'est le fournisseur de services qui est surchargé ou votre segment d'Internet, la mise à niveau de votre propre bande passante n'améliorera guère votre VoIP ou d'autres problèmes de congestion.

Minimisez ce risque grâce à la planification. Faites-en la politique de l'entreprise pour exécuter des tâches lourdes en bande passante telles que la sauvegarde ou la synchronisation de fichiers pendant la nuit, gardant les ondes plus libres pour les services vitaux pendant la journée.

Donner une plus grande priorité à la terminaison VoIP en gros

Vos routeurs et autres équipements réseau ont un paramètre «Qualité de service», abrégé en QoS. Vous pouvez utiliser vos paramètres de QoS pour prioriser certains types de trafic sur d'autres. En fonction de votre routeur, vous pouvez être en mesure de spécifier quels utilisateurs, quelles applications ou quels types de flux de données bénéficient d'un traitement préférentiel, de sorte que leur perte de paquets, la gigue, les retards de transmission, la perte de bits et d'autres paramètres soient tous optimisés.

Si vous avez de nouveaux routeurs fournis dans le cadre de votre nouvelle installation VoIP, ils peuvent déjà être optimisés pour VoIP, mais cela vaut la peine d'être vérifié. Si vous avez conservé des routeurs plus anciens, cela vaut la peine de vérifier si vous pouvez améliorer les paramètres de VoIP. Votre fournisseur se fera un plaisir de vous conseiller s'il connaît votre routeur.

Mise à jour ou mise à niveau de l'équipement

Utilisez-vous toujours vos anciens casques ou combinés avec la VoIP? Bien que beaucoup fonctionnent ou fonctionnent à l'aide d'un adaptateur, ils ne fonctionnent pas toujours aussi bien que les équipements spécifiquement conçus pour fonctionner avec la nouvelle technologie. Mettez à niveau un ou deux à la fois pour voir les améliorations que cela pourrait apporter.

Solutions expertes

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, vous aurez besoin d'une évaluation de réseau d'experts pour déterminer combien de latence, de gigue ou d'autres problèmes affectent réellement vos téléphones.

La latence est la quantité de temps que les paquets mettent à passer entre les appelants, et la gigue est le résultat de la variabilité de la latence entre les différents paquets, ce qui peut faire en sorte que les paquets arrivent dans le mauvais ordre. Si des détails comme ceux-ci sont en dehors des limites tolérables, il existe encore d'autres solutions que vous pouvez appliquer en interne, mais elles nécessitent des compétences de réseau plus spécialisées. Ils comprennent la réservation de bande passante, la gestion de réseau basée sur des règles et la commutation d'étiquettes multiprotocole.

Il existe également des éléments spécialisés de matériel VoIP qui pourraient être installés pour corriger des problèmes spécifiques, tels qu'un tampon de gigue.

Dans quelques cas, votre fournisseur VoIP sera en faute, peut-être en ayant acheté des itinéraires de terminaison de mauvaise qualité sur Internet. Vous pouvez éviter ce problème en choisissant au départ un fournisseur réputé et éprouvé tel que IDT.