Le choix d'un fournisseur pour la numérotation entrante directe (DID) est une décision importante pour toute entreprise. Pour un fournisseur de services de téléphonie Internet (ITSP), c'est absolument essentiel. Le fournisseur DID est fondamental pour l'entreprise et peut littéralement faire la différence entre le profit et la perte.
Bien que le coût soit clairement un facteur clé, la fourniture de VoIP DID est une marchandise; les prestataires se différencient sur de nombreux facteurs. Ici, nous examinons certaines des choses à rechercher lors du choix d'un fournisseur VoIP DID.
numérique
Un fournisseur mondial comme IDT Express prendra en charge plusieurs centres de tarification, non seulement au Royaume-Uni, mais également pour une couverture internationale. En plus de fournir des DID, ils doivent inclure des fonctionnalités telles que T38 pour les données de télécopie et le nom d'identification de l'appelant (CNAM)
Provisioning en temps réel
Les projets doivent monter rapidement en puissance et le nouveau personnel doit pouvoir communiquer dès le premier jour. Le fournisseur doit prendre en charge la commande et l'approvisionnement des DID en temps réel.
Appels 999
Le fournisseur doit autoriser 999 appels sur son réseau; c'est une exigence de l'Ofcom depuis quelques années maintenant. Lorsque le service VoIP est principalement utilisé à un emplacement fixe, les informations de localisation de l'appelant doivent également être incluses. Le fournisseur doit autoriser l'enregistrement des DID en ligne et hors réseau et peut avoir des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une alerte par e-mail ou SMS lorsqu'un appel 999 a été composé.
Transparence avec revente et transporteurs
Afin de fournir la couverture la plus large possible, les fournisseurs s'associent avec d'autres fournisseurs et transporteurs du monde entier. Les arrangements peuvent devenir complexes, ce qui rend difficile de comprendre exactement quels transporteurs sont impliqués. Le prestataire doit être transparent quant à ses partenaires et pour quelles régions.
sauvegarde
Pour un ITSP, s'engager avec un client avec son propre commutateur est possible, mais nécessite des conditions contractuelles claires. Si le commutateur du client tombe en panne, il doit être clair qui est responsable et quelles sont les dispositions de sauvegarde. Le fournisseur peut vous aider en offrant un service de sauvegarde ou de transfert pour les DID. Les appels peuvent ensuite être réacheminés vers les téléphones portables ou le répondeur du client.
Rapports
Gérer une entreprise rentable nécessite un rapport détaillé de tous les coûts afin que le profit et les marges puissent être calculés. Sur le plan stratégique également, le reporting peut mettre en évidence les domaines dans lesquels l'entreprise peut acquérir un avantage concurrentiel. Le fournisseur DID dispose de toutes les informations disponibles concernant l'utilisation; il est essentiel qu'ils puissent fournir ces informations sous une forme que l'entreprise peut utiliser.
Administration
Pour un ITSP, garder un œil sur les DID et les points finaux peut être frustrant et prendre du temps. C'est une cible mouvante et nécessite un personnel diligent, une bonne communication entre les gestionnaires de compte et les acheteurs, et une base de données en ligne efficace. Le fournisseur dispose de toutes les informations disponibles et certains fournisseurs proposent un portail ou un outil administratif pour l'organiser et le gérer. Cela peut également inclure les données d'utilisation du client sous la forme d'un enregistrement de détail d'appel (CDR).
Numéros de portage
Les abonnés téléphoniques doivent être autorisés à transférer leurs numéros. Ceci est défini dans la directive sur les services universels de l'Union européenne. Pour une entreprise, il est impératif que lors d'un changement de fournisseur, les numéros existants soient conservés. Ces numéros sont fixés dans la documentation, sur Internet et dans les listes de contacts des clients.
Au Royaume-Uni, l'Ofcom a défini les règles applicables aux fournisseurs lorsqu'un abonné souhaite transférer ses numéros. Il est essentiel qu'un fournisseur DID puisse non seulement suivre les règles, mais dépasser les attentes. Le processus de portage doit être aussi automatisé que possible, avec des signatures électroniques et du personnel dédié. Le fournisseur doit considérer les numéros de portage comme une priorité et doit être en mesure d'indiquer leurs temps de portage typiques et maximaux.
Assistance
Un ITSP aura un accord contractuel avec le client concernant le niveau de service. À son tour, le fournisseur doit refléter cela dans son SLA. Ils doivent fournir une assistance au moment où le client en a besoin, de préférence 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, mais au moins tout au long de la journée de travail du client. Le fournisseur doit avoir des statistiques sur le temps qu'il faut pour résoudre un problème technique et il doit y avoir un processus d'escalade convenu pour les problèmes qui n'ont pas été résolus rapidement.
Le prestataire peut sous-traiter son support à un centre à faible coût. Si tel est le cas, le SLA doit être clair sur l'itinéraire d'escalade. Il est inutile d'avoir un helpdesk frontal 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX si le second niveau ou la direction ne sont pas au travail pendant la journée de travail du client.
Autres caractéristiques
Les fournisseurs se différencient avec des fonctionnalités supplémentaires. Ils gagnent un avantage concurrentiel en offrant leurs propres solutions uniques. Cela peut être une solution simple pour la facturation des clients, une sécurité renforcée, des conférences téléphoniques ou une analyse du trafic.
Un choix difficile
Pour un ITSP, choisir un fournisseur DID uniquement sur le coût serait une grave erreur. Il est essentiel d'examiner attentivement tous les facteurs et de faire un choix éclairé.
