Le principal avantage qui attire en premier lieu les entreprises VoIP est une économie de coûts significative. Cependant, comme pour tout changement majeur apporté aux systèmes ou aux processus, votre personnel doit adopter volontairement la nouvelle façon de faire les choses. Sans cette adhésion, vous risquez presque certainement un échec coûteux, car le personnel s’accroche à l’ancien modus operandi. Heureusement, le passage à la VoIP offre de nombreux avantages qui plairont à la majorité des membres de l’équipe.
Liberté de travailler de n'importe où.
Avec un système VoIP fourni par une entreprise de confiance telle que IDT, le monde devient le bureau de vos employés. Vous pouvez être sûr d'adopter des pratiques de travail flexibles et des politiques de travail à domicile, sachant que vos clients ne remarqueront même pas la différence. Fini les messages « Oh, je suis désolé, ils ne sont pas là aujourd'hui, mais vous pouvez essayer leur mobile » ou les appels interrompus. Avec un numéro VoIP, n’importe quel téléphone, ordinateur ou tablette peut devenir leur téléphone de bureau. De plus, ils sont joignables au même numéro que ce soit au travail, à la maison ou ailleurs.
Dans le cas où ils ont éteint leur téléphone, vous pouvez dire au revoir aux affaires perdues à cause de l'oubli du répondeur. La VoIP offre la possibilité d'intégrer une gamme d'autres services numériques, y compris la conversion automatisée de la messagerie vocale en e-mail. Avec un travail flexible estimé à améliorer l'efficacité jusqu'à 30%, c'est un avantage du personnel que vous ne devriez être que trop heureux d'offrir.
Beaucoup de nouvelles fonctionnalités pour jouer avec
La messagerie vocale au texte n'est qu'une des nombreuses nouvelles options potentielles offertes avec un téléphone VoIP. D'autres incluent des outils que les gestionnaires adoreront, tels que les groupes de recherche de ligne (où un appel entrant peut être renvoyé entre un groupe de téléphones désigné jusqu'à ce qu'il trouve quelqu'un à prendre) les statistiques d'appels et la possibilité d'avoir plusieurs appareils partageant une extension. Votre équipe du service client adorera la possibilité d'enregistrer facilement plusieurs messages d'attente, de parquer et de transférer des appels, d'alerter les équipes sur des volumes d'appels élevés et même de choisir parmi une gamme de niveaux de stress des clients).
Évolutivité facile
Votre équipe informatique sera également ravie d'apprendre que vous passez à la VoIP. Non seulement un portail en libre-service en ligne est beaucoup plus facile à gérer que les systèmes traditionnels, mais l'évolutivité devient également beaucoup plus simple. Un nouvel employé n'a besoin que d'un point de données pour être mis en place, plutôt que d'avoir à exécuter un câblage en cuivre coûteux vers un nouveau bureau. Et lorsque les gens déménagent des emplois ou des lieux, leurs numéros peuvent facilement voyager avec eux, car il s'agit simplement de se connecter à un nouveau téléphone en appuyant simplement sur quelques boutons.
Cela est également vrai lorsqu'il s'agit de la création d'un nouveau bureau ou d'une nouvelle succursale dans un autre pays. Votre équipe informatique gagnera du temps, développera ses compétences en utilisant les dernières technologies et répondra beaucoup plus rapidement aux demandes des utilisateurs. Tous ces avantages font de la VoIP une solution gagnant-gagnant pour tous les éléments de l’organisation.
