Le service de messages courts ou la communication par SMS est facile à utiliser et pris en charge sur tous les téléphones mobiles, qu'il s'agisse de smartphones ou de téléphones classiques. Les SMS ne nécessitent aucune connaissance ou savoir-faire technique spécifique, ni une connexion Internet.
Cela fait de la messagerie texte un canal idéal permettant aux organisations d'atteindre la plus grande population possible de consommateurs ou de contacts. Il est désormais généralement reconnu que les destinataires ouvrent plus de 90 % des SMS qu'ils reçoivent, généralement dans les trois minutes suivant leur arrivée. Les communications de masse SMS contenant des liens Web à des fins de marketing ou d'information ont un taux de clics moyen de 19 % – ce qui rend les messages texte très efficaces pour générer du trafic vers des sites Web.
L'envoi simultané de SMS à un grand nombre de destinataires peut résoudre un certain nombre de problèmes, comme les alerter des événements et des offres spéciales, les encourager à consulter leurs achats récents ou gérer les dossiers d'assistance client. En fait, ce type de communication textuelle à grande échelle a son propre ensemble de classifications, dont l'une est le SMS de gros.
Qu'est-ce que les SMS de gros ?
Vous pouvez entendre le terme « SMS de gros » en référence à la communication textuelle à grande échelle dans deux contextes : pour les fournisseurs de services SMS et pour les organisations commerciales. Dans cet article, nous examinerons les deux scénarios.
SMS en gros pour les fournisseurs de services
Pour les fournisseurs de services SMS et les opérateurs de télécommunications, les SMS de gros aident les opérateurs internationaux à étendre leurs réseaux commerciaux dans différentes régions géographiques, sans avoir besoin de plusieurs accords bilatéraux. À cette fin, les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs de services SMS ont besoin d’une plateforme de trading SMS de gros prenant en charge les transactions multinationales et offrant des fonctions avancées.
Les principales caractéristiques d’une bonne plateforme de trading SMS de gros sont les suivantes.
Routage avancé des messages
Une solution de vente en gros de SMS doit inclure un routage en temps réel avec gestion des priorités et une fonction de sélection d'itinéraire basée sur le LCR. La plateforme doit pouvoir modifier les identifiants des expéditeurs en fonction des itinéraires sélectionnés. Les solutions de routage logicielles pour les SMS en gros doivent également fournir des fonctionnalités de reconnexion et de réacheminement automatiques pour faire face au trafic SMS aux heures de pointe et aux pannes de réseau imprévues.
Intégration API et SMPP
Pour la transmission de messages en masse sur des réseaux mondiaux, la plate-forme SMS de gros doit fournir un support et une intégration avec une gamme d'interfaces de programmation d'applications (API) et le protocole peer-to-peer de messages courts (SMPP) standard de l'industrie, qui permet l'échange de messages SMS entre les centres de service de messages courts (SMSC) et/ou les entités externes de messagerie courte (ESME).
Conversion de protocole
Lors du transfert de messages SMS entre différentes plateformes numériques, il est parfois nécessaire de basculer entre les protocoles de communication. La plateforme de trading SMS en gros doit pouvoir servir de canal de connexion entre les applications de bureau et les passerelles SMS externes, avec prise en charge du protocole SMPP et du protocole HTTP (Hypertext Transfer Protocol), et la possibilité de convertir HTTP en SMPP à la demande. La commutation automatique des protocoles est donc une autre fonctionnalité à rechercher.
Capacité à évoluer
Pour être utile aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs de services SMS, une plate-forme de distribution de SMS de gros doit avoir la capacité d'évoluer jusqu'à des milliards de messages si nécessaire et de fournir un routage basé sur des règles et une surveillance du trafic en temps réel.
Analyse en temps réel
Idéalement, une solution de plateforme SMS de gros devrait disposer de fonctions d'analyse intelligentes et en temps réel, ainsi que de fonctions de création de rapports et de visualisation à la demande. Ces fonctionnalités peuvent aider Fournisseurs de services SMS et les opérateurs de télécommunications dans le maintien des opérations de réseau et des niveaux de service. La solution SMS de gros devrait idéalement disposer d'une fonction de reporting prenant en charge plusieurs formats de fichiers tels que les feuilles de calcul Microsoft Excel (XLS) et les valeurs séparées par des virgules (CSV), ainsi qu'une sélection de formats de sortie (rapports de campagne, journaux d'activité des utilisateurs, etc.).
Outils financiers
La plateforme de trading SMS en gros doit offrir des outils d'analyse financière et de reporting pour aider les fournisseurs à surveiller leurs performances sur différents marchés et à gérer les relations avec les fournisseurs.
Outils de facturation
Le bon SMS en gros La solution de trading doit proposer une facturation automatique et la prise en charge de plusieurs devises. Parmi les autres fonctionnalités à rechercher figurent les outils de gestion de la facturation, la facturation en temps réel pour les comptes prépayés et postpayés et la génération de factures dans divers formats.
Système de gestion de contenu
Pour éviter les conséquences juridiques et financières d'être catalogué comme vecteur de spam ou de phishing, une plateforme SMS en gros destinée aux fournisseurs de services SMS et aux opérateurs de télécommunications doit inclure un système de gestion de contenu avec des fonctions de liste blanche. Celles-ci permettent aux fournisseurs d'autoriser le contenu SMS en masse avant qu'il n'atteigne les abonnés finaux via le réseau d'un opérateur. Les outils de gestion de contenu à privilégier comprennent le blocage des SMS et de l'identifiant de l'expéditeur, ainsi que les fonctions de remplacement de l'identifiant de l'expéditeur et du texte.
Sécurité de haut niveau
Le secteur des télécommunications traite régulièrement des données personnelles, financières et commerciales sensibles, ce qui en fait une cible de choix pour les pirates informatiques et les cybercriminels. Une grande partie de ces informations se trouve sous forme de SMS. Fournisseurs de services SMS Les opérateurs de télécommunications doivent donc utiliser une plateforme SMS de gros qui offre une sécurité de niveau militaire et multicouche. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que la prise en charge du protocole SSL (Secure Socket Layer), la dissimulation de la topologie du réseau, la sécurité du protocole Internet (IP) pour la connectivité API et SMPP et la prise en charge de l'authentification à deux facteurs (2FA) au niveau de l'application.
SMS en gros pour les entreprises commerciales
Au niveau de l'utilisateur, les SMS de gros sont généralement considérés comme un sous-ensemble de la classification plus large connue sous le nom de SMS de masse.
En termes simples, le SMS en masse est un service qui permet aux organisations d'envoyer simultanément un grand nombre de communications textuelles à un large public cible. Il est également connu sous le nom de SMS professionnels ou SMS d'entreprise et comprend des exemples tels que des enquêtes, des concours, des campagnes marketing formelles, des promotions, des annonces d'événements et des notifications aux employés.
Vous pouvez classer les SMS en masse en deux types de communication : SMS de vente au détail et SMS en gros.
Les SMS de vente au détail font référence aux messages générés par les consommateurs finaux. Ceux-ci peuvent généralement être envoyés via des plateformes comme Facebook ou WhatsApp.
Les SMS de gros font référence aux messages envoyés par des sociétés revendeurs. En ce sens, les organisations peuvent utiliser les SMS de gros en externe (pour des campagnes marketing, des sondages, pour informer les clients sur des offres spéciales, etc.) ou en interne (pour les communications d'entreprise, les notifications aux employés, etc.).
Meilleures pratiques en matière de SMS de gros pour les utilisateurs
Pour les organisations commerciales, les SMS de gros constituent une alternative rentable aux autres canaux de communication tels que le courrier électronique ou la téléphonie vocale. En permettant aux utilisateurs commerciaux de communiquer rapidement avec un grand nombre de personnes (et de recevoir des réponses de leur part, si nécessaire), les SMS de gros peuvent constituer une source de revenus et de revenus pour les entreprises, offrant un retour sur investissement (ROI) mesurable.
Pour tirer le meilleur parti des SMS de masse, les organisations peuvent adopter les meilleures pratiques de communication de masse suivantes.
Utilisez la bonne technologie
Vous devez rechercher un revendeur SMS en gros et un fournisseur de services de marketing SMS en masse qui propose des outils de gestion des listes de contacts et de composition, de téléchargement et d'envoi de messages en masse.
Segmentez votre liste d'abonnés
Vous devez segmenter votre public cible d'abonnés SMS en fonction de critères spécifiques (âge, sexe, historique d'achats récents, emplacement, etc.) pertinents pour votre notification ou votre offre. Cela vous permettra d’interagir avec des clients réceptifs sur la base de leurs besoins et préférences réels.
Fournissez toujours une option de désinscription
Les consommateurs qui reçoivent systématiquement des offres indésirables ou une avalanche d’informations non sollicitées peuvent être frustrés par votre marque et se tourner vers de meilleures alternatives. Vous devez donc proposer à vos clients un moyen clair et simple de refuser de recevoir vos SMS. Notez que dans certaines juridictions, il s’agit en fait d’une exigence légale qui peut avoir des conséquences coûteuses si vous ne vous y conformez pas.
Soyez court, doux et cohérent
Les messages marketing SMS de gros doivent être clairs et concis – idéalement, visez 160 caractères ou moins. Assurez-vous qu'il y a un objectif clair pour chaque communication et/ou un appel à l'action clair. Pour que le contenu de vos SMS professionnels reste cohérent, vous pouvez créer des modèles pour vos types de messages texte les plus courants.
Terrain d’entente pour les déploiements SMS en gros
Les fournisseurs de services SMS et les utilisateurs de SMS d'entreprise souhaitent souvent fournir une fonctionnalité de messagerie texte à leurs applications professionnelles et permettre l'intégration des SMS avec les systèmes d'entreprise couramment utilisés. Une API SMS peut rendre tout cela possible.
SMS API signifie Short Message Service Application Programming Interface, qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programmation. Il permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Avec les API SMS IDT Express, vous pouvez intégrer rapidement la plate-forme de communication de niveau opérateur d'IDT dans vos systèmes ou applications actuels. Grâce à l'API SMS IDT Express, vous pouvez activer une communication bidirectionnelle avec vos clients, grâce à un processus de génération de code convivial, piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser.
Pour en savoir plus sur la façon API SMS IDT Express peut contribuer à vos efforts de SMS de gros, réserver une démo.
QFP
Q : Qu’est-ce qui rend les SMS si efficaces pour les entreprises ?
A: Les SMS sont universellement pris en charge sur tous les téléphones mobiles, ne nécessitent pas de connexion Internet et présentent un taux d'ouverture élevé : plus de 90 % des messages sont ouverts dans les trois minutes ! Cela en fait un moyen idéal pour atteindre un large public rapidement et de manière fiable. De plus, les SMS ont un taux de clic moyen de 19 %, ce qui est excellent pour générer du trafic vers les sites Web et stimuler l'engagement.
Q : Quelqu’un peut-il m’expliquer ce qu’est le « SMS de gros » ? J’entends ce terme dans différents contextes.
A: Absolument ! Les SMS en gros désignent généralement la messagerie texte à grande échelle, destinée aux fournisseurs de services SMS ou aux utilisateurs commerciaux. Pour les fournisseurs, il s'agit de permettre le routage et la connectivité des SMS internationaux sans avoir besoin de plusieurs accords. Pour les entreprises, les SMS en gros (ou SMS en masse) leur permettent d'envoyer des SMS à des milliers de personnes à la fois, pour des choses comme des promotions, des notifications ou un service client.
Q : Quelles sont les principales caractéristiques d’une bonne plateforme SMS de gros ?
A: Pour les fournisseurs de SMS, une plateforme SMS de gros robuste doit avoir :
- Routage avancé des messages pour gérer le trafic et le réacheminement lorsque les réseaux sont occupés.
- Prise en charge de l'API et du SMPP pour s'intégrer aux protocoles de messagerie mondiaux.
- Conversion de protocole pour basculer entre des formats tels que HTTP et SMPP selon les besoins.
- Évolutivité pour gérer des milliards de messages si nécessaire.
- Analyse en temps réel pour surveiller les performances et générer des rapports.
- Fonctions de sécurité comme SSL et l’authentification à deux facteurs pour protéger les données sensibles.
Q : Comment les SMS en gros profitent-ils aux entreprises ?
A: Les SMS en gros sont extrêmement efficaces pour les entreprises qui ont besoin de communiquer en masse. Ils sont rapides, rentables et atteignent les clients là où ils sont déjà actifs : dans leur boîte de réception de SMS. Les organisations les utilisent pour des choses comme :
- Annoncer des offres spéciales ou des événements
- Envoi de rappels et de notifications
- Réalisation d'enquêtes et de sondages
Les SMS offrent également un retour sur investissement mesurable, ce qui en fait une option intéressante pour les spécialistes du marketing.
Q : Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser les SMS de gros dans le marketing ?
A: Quelques conseils:
- Utilisez une technologie fiable pour gérer les contacts et envoyer des messages.
- Segmentez votre audience pour rendre les messages plus pertinents.
- Proposer une option de désinscription pour éviter de frustrer les clients.
- Gardez les messages courts et directs (idéalement moins de 160 caractères) avec un appel à l'action clair.
Q : Qu’est-ce qu’une API SMS et pourquoi les entreprises devraient-elles l’utiliser ?
A: Une API SMS est un outil qui vous permet d'intégrer la fonctionnalité SMS dans des applications ou des sites Web. Cela facilite l'automatisation de l'envoi et de la réception de SMS, tels que des rappels ou des notifications, via vos systèmes existants. Par exemple, avec l'API SMS IDT Express, les entreprises peuvent configurer facilement une messagerie bidirectionnelle pour interagir avec les clients.
Ressources
1. Tutoriels vidéo sur les API SMS et la messagerie en masse :
- Comment utiliser les SMS pour le marketing – YouTube propose une variété de tutoriels sur les stratégies de marketing par SMS et les meilleures pratiques pour optimiser l’engagement et les conversions.
2. Livres sur le marketing par SMS et l'intégration d'API :
- « Marketing mobile : comment la technologie mobile révolutionne le marketing, les communications et la publicité » par Daniel Rowles – Ce livre plonge dans les stratégies du marketing mobile, y compris les SMS et la messagerie, pour une compréhension de bout en bout du domaine.
- « Marketing par SMS : comment attirer des clients et développer votre activité en contactant les consommateurs sur leur téléphone » par David Eska – Un guide pratique sur la création de campagnes SMS et l’utilisation de la messagerie texte comme un puissant outil de sensibilisation des clients.
- « Guide de développement d’API » par Bill Doerrfeld – Pour les lecteurs souhaitant comprendre les API et les intégrations, ce livre explore les bases des API avec des informations pratiques sur la connexion de services tels que les SMS à vos applications.
3. Cours en ligne pour un apprentissage pratique :
- Udemy : Marketing par SMS en masse et intégration de l'API SMS – Recherchez « marketing SMS » ou « intégration API SMS » sur Udemy et vous trouverez divers cours couvrant à la fois les bases et les aspects avancés du marketing SMS et des intégrations techniques.
- LinkedIn Learning : Stratégies de communication et de marketing par SMS – Cette plateforme propose des cours de marketing qui abordent les SMS comme canal pour atteindre et interagir avec les clients, en mettant l’accent sur la stratégie et la conformité.
