La VoIP a connu une forte croissance en 2018, son adoption étant passée des grandes entreprises aux organisations de toutes tailles grâce à une meilleure technologie et à des tarifs moins chers.
En 2019, nous pouvons nous attendre à voir un certain nombre de nouvelles tendances émerger et avoir davantage d'impact sur les télécommunications. Quelques-uns d'entre eux sont décrits ci-dessous:
Réseaux plus rapides
Les fournisseurs de réseau continueront de mettre à niveau leurs technologies, ce qui signifie des connexions plus rapides et une qualité d'appel VoIP encore meilleure. Plus de réseaux mobiles 5G devraient être mis en ligne en 2019. La 5G offre des vitesses sans fil dix fois plus rapides que la 4G. Cela contribuera à réduire de manière significative les occurrences des problèmes les plus courants, notamment la vibration des appels, l'écho et la perte de paquets. La 5G offre également des vitesses de téléchargement / téléchargement plus rapides qui peuvent permettre une diffusion vidéo de haute qualité à partir de n'importe quel endroit. Cela devrait augmenter le nombre d'employés pouvant travailler à distance.
Intelligence artificielle (AI)
La technologie de l'IA a le potentiel d'améliorer radicalement les systèmes de téléphonie VoIP. Avant l'appel, l'IA peut être utilisée pour reconnaître les signes que la qualité de l'appel peut être faible et peut la réparer immédiatement, semblable à un réseau d'auto-guérison. En reconnaissant des problèmes tels qu'une faible bande passante, une configuration incorrecte et une latence élevée, l'IA peut déclencher les ajustements nécessaires pour garantir des appels en temps réel et limpides avant que des problèmes ne surviennent.
De plus, il est possible d'utiliser l'IA pour répondre aux appels. Grâce aux avancées technologiques dans la reconnaissance et le traitement de la voix, les assistants vocaux sont capables de comprendre des commandes simples et d'interagir directement avec les clients. Les robots sonores avec reconnaissance vocale seront capables de gérer des requêtes simples, libérant ainsi des représentants humains pour faire face à des problèmes plus complexes. Cela a le potentiel d'augmenter les taux de résolution des requêtes et d'augmenter la satisfaction des clients.
Élimination analogique / PSTN
Les anciens systèmes téléphoniques continueront d'être éliminés. Un certain nombre de grandes sociétés de télécommunications ont déjà annoncé leur intention de supprimer progressivement les systèmes RTPC et RNIS. La VoIP est le système de choix pour les entreprises d'aujourd'hui et de demain et propose des appels à bas prix, des fonctionnalités exceptionnelles, un hébergement, une assistance et des mises à niveau, le tout pour un tarif mensuel fixe.
Investissement accru dans la sécurité
Bien que la VoIP apporte de nombreux avantages, un certain nombre de préoccupations ont été soulevées quant à sa sécurité. Il est vulnérable à un certain nombre de menaces, notamment le pheaking, le vishing, les virus / programmes malveillants, les attaques par déni de service (Dos), le spamming par téléphone Internet (SPIT), la falsification d'appels et les attaques de type intermédiaire. Attendez-vous à voir un investissement accru dans la sécurité alors que des fournisseurs matures comme IDT continuent de trouver des moyens de résoudre ce problème.
PBX hébergé
Le passage des systèmes PBX sur site à ceux qui sont hébergés dans le cloud se poursuivra. De plus en plus d'entreprises réalisent les avantages d'opter pour le PBX hébergé et de nombreuses start-ups optent pour cela comme un moyen de réduire les coûts initiaux et de réduire le besoin d'équipement / de locaux.
Wholesale terminaison VoIP
Chez IDT, nous avons une vaste expérience de la VoIP et des télécommunications et nous fournissons un mélange unique de services de terminaison VoIP en gros et au détail. Si vous souhaitez passer des systèmes téléphoniques traditionnels à la VoIP, pourquoi ne pas appeler nos experts aujourd'hui?
