Au tout début du téléphone, l'idée que vous puissiez composer un numéro vous-même était impensable. Vous avez appelé un opérateur et ils vous ont mis en contact avec la personne que vous vouliez appeler. La méthode de connexion standard était physique - plutôt que d'utiliser des fonctionnalités telles que les numéros DID (ou «numéros virtuels»), l'opérateur a branché un fil dans deux prises à chaque extrémité pour établir le lien.
Avec le développement de la technologie, les échanges sont devenus plus automatisés et il est devenu possible de composer directement un autre téléphone sans l'intervention manuelle d'un opérateur. De manière indirecte, ce nouveau système a créé le besoin de numéros DID.
L'histoire des indicatifs régionaux
L'introduction des indicatifs régionaux a rendu les appels directs viables à plus grande échelle. Initialement, le schéma d'indicatif régional pour l'Amérique du Nord a été mis en œuvre par AT&T et Bell Laboratories en 1947. La cartographie des indicatifs régionaux sur les États-Unis et le Canada a créé le Plan de numérotation nord-américain (NANP).
Le NANP a créé 86 indicatifs régionaux pour l'Amérique du Nord. Tous étaient composés de trois chiffres. Les États et les provinces qui étaient entièrement couverts par un indicatif régional ont obtenu des numéros avec le chiffre du milieu étant «0».
Les numéros n'étaient pas émis séquentiellement, il n'y avait donc aucune impression de proximité. Cependant, déjà, à ce stade précoce du développement de la numérotation directe, les numéros composés donnaient une impression de l'endroit à l'autre bout de la ligne - un numéro avec un zéro au milieu était probablement rural; l'un au milieu d'un certain nombre véhiculait une image de l'agitation et de la sophistication urbaine.
Il y avait des raisons pratiques derrière l'attribution apparemment aléatoire d'indicatifs régionaux. Rappelez-vous qu'à l'époque, le téléphone standard avait un cadran et que les utilisateurs devaient déplacer le cadran en cercle, en plaçant leur doigt dans le trou du numéro composé jusqu'à ce qu'il touche un pont métallique qui empêchait le cadran de bouger davantage. . Les utilisateurs retiraient ensuite leurs doigts et le cadran revenait à sa position initiale. Par conséquent, les numéros plus élevés ont mis plus de temps à composer que les numéros inférieurs.
À titre d'exemple, le sud de la Californie à forte densité de population s'est vu attribuer 213 comme indicatif régional. C'était très rapide à composer et répondait à un potentiel pour un volume élevé d'appels. Le Nevada voisin, qui était peu peuplé, a obtenu 702 comme indicatif régional.
L'attribution de nombres inférieurs à des zones à forte population n'était pas seulement un service au consommateur. Lorsque chaque numéro a été composé dans le téléphone, il a envoyé un message à un sélecteur physique dans le central, qui a monté et descendu une tige en fonction du numéro composé. Des nombres plus faibles ont entraîné une usure moindre de l'équipement d'échange et un processus d'établissement de connexion plus rapide. Déjà, les numéros de téléphone avaient commencé à assumer des personnalités subliminales - même si les raisons de l'attribution des numéros étaient tout à fait pratiques.
Le concept des indicatifs régionaux a finalement traversé l'Atlantique avec le premier appel direct au Royaume-Uni en 1958. Le système a été lancé avec un appel passé par Sa Majesté la reine Elizabeth II de Bristol à Édimbourg - les numéros les plus longs pouvaient traverser à l'époque.
Échanges privés
Le réseau téléphonique national a permis de composer n'importe quel numéro à partir de n'importe quel autre numéro sans l'aide d'un opérateur (bien que si vous appelez une entreprise, vous rencontreriez toujours inévitablement un standardiste qui vous connecterait ensuite à votre poste souhaité) . Ce standard est connu sous le nom de «central privé» ou PBX.
À mesure que la technologie évoluait, le PBX a été transformé en PABX - un «autocommutateur privé». Le PABX est un type de PBX. Le terme «PBX» n'a pas été remplacé - il est encore généralement utilisé dans l'industrie pour étiqueter tous les types d'échanges.
Avec l'arrivée du PABX, les appelants ont pu appeler un bureau de l'entreprise, puis composer un poste. Les employés de bureau pouvaient s'appeler directement avec le seul numéro de poste. Souvent, pour effectuer un appel externe, ils doivent d'abord composer un numéro d'accès, généralement «0» ou «9» et attendre que la tonalité change avant de composer le numéro.
Transformation numérique avec des numéros DID
L'introduction des réseaux voix et données pour les bureaux a créé une révolution en matière de téléphonie professionnelle. Les PBX numériques permettaient de regrouper des groupes de numéros. Plutôt que d'utiliser des numéros de poste pour chaque téléphone au sein de l'entreprise, tous pouvaient désormais être contactés par des personnes extérieures via des numéros DID. La réception, qui servait auparavant d'opérateur téléphonique pour l'entreprise, était toujours joignable via un numéro principal.
DID signifie « composition entrante directe » et la possibilité d'émettre des numéros dans toute une organisation qui peuvent être contactés directement sans extension illustre véritablement ce concept. En Europe et en Océanie, les numéros DID sont appelés « numéros SDA ». Cela signifie « appel direct ».
Évolution VoIP
Les systèmes PABX avec numéros DID ont provoqué un saut conceptuel pour les entreprises et les consommateurs. Traditionnellement, un numéro devait être attribué à un bâtiment. L'avènement de DID a changé cette exigence. Maintenant, il est courant que plusieurs numéros soient appliqués à un même bâtiment. Cependant, à mesure que l'adoption des appareils mobiles a augmenté, l'idée que la cible d'un numéro de téléphone puisse se déplacer est également devenue un fait accepté.
La téléphonie sur Internet a créé un autre saut dans la perception, qui n'est pas encore tout à fait connu: c'est-à-dire qu'un numéro n'a pas besoin d'être attaché à un appareil.
Les systèmes PBX numériques de bureau sont pilotés par logiciel. Ils ont des consoles où un administrateur attribue un numéro à un point de terminaison spécifique. Maintenant, imaginez si ce PBX était accessible sur le Web via un navigateur. Aujourd'hui, il n'y a aucune raison technique pour que l'administrateur du système téléphonique d'une entreprise se limite à attribuer des numéros aux téléphones du même bâtiment.
Vous pourriez penser qu'un gros bloc sur cette idée est que chaque téléphone doit être situé dans la zone indiquée par son numéro. Eh bien, plus maintenant. Grâce aux systèmes PBX basés sur le cloud, les appels peuvent être acheminés via Internet vers n'importe où dans le monde en une fraction de seconde.
Les numéros DID ouvrent l'espace de bureau traditionnel au monde entier. Vous n'avez pas besoin de placer vos employés dans un seul espace. Ils peuvent travailler à domicile ou devenir des nomades numériques, travaillant dans un immeuble de bureaux traditionnel ou une halte sur une plage en Thaïlande. Dans aucun de ces cas, les travailleurs à distance ne sont réellement «hors du bureau».
Un autre avantage important des numéros virtuels par rapport au transfert d'appel est que les appels de retour effectués par cet employé distant vers un client apparaîtront sur n'importe quelle unité d'identification de l'appelant comme numéro de l'entreprise. Le client ne saura pas qu'il est appelé depuis un autre endroit. De plus, l'appel, acheminé via Internet, coûte le même prix qu'un appel local.
Des entreprises entières peuvent changer d'emplacement sans que leurs clients ne s'en rendent compte. Cela signifie que vous pouvez déplacer votre entreprise des villes à coût élevé vers des régions moins chères, mais vous semblez toujours comme «local» aux clients des grandes villes. Vous pouvez délocaliser votre back-office afin d'économiser de l'argent sur les bureaux et le personnel, mais il semblera toujours que vous soyez dans la grande ville, grâce aux numéros DID.
Téléphonie Internet
La technologie de téléphonie Internet est appelée « VoIP » ou « Voix sur IP ». Cette technologie existe depuis longtemps, depuis 1973. Cependant, elle n'est devenue possible en tant que service au grand public que lorsque l'Internet haut débit est devenu largement disponible. Les systèmes VoIP privés basés sur un réseau de bureau sont devenus courants bien avant que la technologie ne soit appliquée aux systèmes téléphoniques publics.
La première application VoIP, Speak Freely, a été lancée en 1991. Les systèmes de PBX numériques sont devenus disponibles en 1999. Il a fallu beaucoup de temps aux entrepreneurs et aux spécialistes du marketing pour étendre cette technologie afin qu'elle soit acceptée comme étant courante par la population en général. Cependant, nous atteignons maintenant ce point de basculement.
Fournisseurs de numéros DID
À mesure que la technologie VoIP s'est développée, l'industrie de la téléphonie Internet s'est encore différenciée. En conséquence, il existe maintenant de nombreux grossistes différents dans le secteur de la VoIP offrant différents services. Un secteur de ce marché est rempli par les fournisseurs de numéros DID. Les entreprises qui vendent de la téléphonie Internet au détail n'ont pas à passer par le travail administratif d'acquisition de numéros de téléphone valides auprès des autorités, car les fournisseurs de numéros virtuels le font pour eux.
Dans le futur
Comme vous pouvez le voir dans l'histoire des numéros de téléphone, l'industrie des télécommunications a progressé au cours des dernières décennies. La VoIP et le concept de numéros DID continuent de poursuivre cette progression. Cependant, chaque étape de cette évolution oblige le grand public à changer sa perception des communications, ce qui peut entraîner des retards dans l'adoption des nouvelles technologies.
À mesure que la VoIP mûrit et que le consommateur s'adapte, il y aura plus d'innovations. Et bien que nous ne puissions pas savoir exactement ce que la future technologie apportera, nous pouvons toujours nous efforcer d'adopter la technologie existante et rapprocher l'avenir un peu plus.
