Le fonctionnement des lignes téléphoniques classiques était facile à comprendre. Les utilisateurs achetaient un numéro de téléphone auprès d’un fournisseur de ligne, puis pouvaient passer et recevoir des appels. Il existe aujourd’hui des environnements numériques et VoIP, donc passer et recevoir des appels est très différent dans la pratique. Qu'il s'agisse de lignes téléphoniques traditionnelles ou de connexions d'entreprises distantes, le point commun est que les services utilisent un téléphone. Pour comprendre comment fonctionnent l'origine et la terminaison dans ces scénarios, il est essentiel de connaître les termes et de comprendre pourquoi certains fournisseurs offrent un meilleur service que d'autres.
Le fonctionnement
L'origine et la terminaison VoIP sont deux processus distincts, de sorte que le fournisseur qui propose l'origine ne peut pas proposer de terminaison VoIP et vice versa. Lorsque vous choisissez une solution VoIP, vous devez considérer les avantages des deux services et savoir précisément de quoi vous avez besoin pour vos besoins de communication. Vous devez comprendre les principes et les fonctions détaillées proposées par chaque fournisseur de services afin d'évaluer correctement et de choisir le bon fournisseur.
Origine VoIP
Fondamentalement, l’origine concerne les appels entrants. En pratique, vous n'émettez pas l'appel, mais vous recevez l'appel et vous assurez qu'il vous sera transmis. Votre numéro de téléphone est obtenu par un opérateur de ligne téléphonique, donc les appels leur seront d'abord adressés, puis ils seront redirigés vers vous. Comme d'habitude, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone existant pour utiliser les services d'origination. Il est important d'évaluer les services des prestataires existants afin de procéder à une évaluation correcte et utile. Dans la section suivante, nous présentons les fonctionnalités importantes de l'origine VoIP qui peuvent vous aider à décider quel fournisseur vous choisirez.
Les caractéristiques de l'origine
Lors du choix d’un service de création VoIP, l’un des facteurs critiques est le prix. Mais dans la pratique, le critère fondamental devrait être la valeur que vous obtiendrez. Il est souhaitable que les appels proviennent de plusieurs itinéraires de fournisseurs, mais il est important d'obtenir une qualité supérieure et d'autres fonctionnalités importantes. Cela peut inclure une voix claire, ainsi qu’un faible taux d’appels interrompus. Pour faire un bon choix, vous devez évaluer les fonctionnalités VoIP suivantes :
- Flexibilité – c'est important si vous pouvez activer un service en temps réel. De plus, votre tableau de bord (console) doit être convivial et facile à utiliser.
- Fonctionnalités: – les fournisseurs offrent différentes caractéristiques et fonctions, mais certaines fonctions doivent être implémentées. Par exemple, les fonctions de sécurité doivent être incluses, l'identification de l'appelant, ainsi que la capacité de stockage. Vous devriez également demander que les numéros sans frais soient inclus et les utiliser pour communiquer avec vos clients.
- Gestion – vous devez vous assurer que votre service VoIP correspond au niveau de contrôle dont vous avez besoin. Par exemple, les appels SIP nécessitent plus de données, ce qui vous permettra de gérer et d'acheminer facilement les appels que vous recevez.
- Disponibilité – Vous devez demander au fournisseur d'origine VoIP de vous permettre des itinéraires de sauvegarde et des interruptions vocales pour éviter les outils en cas de panne ou de perturbation imprévue (alimentation électrique, temps d'arrêt du serveur, problèmes de maintenance). Cela permettra de recevoir des appels de manière plus professionnelle.
Résiliation VoIP
Dans un environnement technique, les appels téléphoniques sont traités comme deux lignes distinctes qui se rejoignent dans une direction commune. Le point d'origine est l'endroit où l'appel est passé et le point d'arrivée désigne le destinataire de l'appel. Ainsi, la terminaison indique simplement la livraison des appels sortants que l'utilisateur a passés. Le téléphone n'est pas nécessaire pour mettre fin à un appel. Comme pour l'origination, les fournisseurs de terminaison doivent permettre ces avantages pour leurs clients :
- Gouvernance et sécurité optimales.
- Contrôle flexible de l'infrastructure.
- Des appels de haute qualité à un prix inférieur et avec la meilleure valeur.
Pour mieux comprendre le fonctionnement de la VoIP et de l'origination, n'hésitez pas à nous contacter pour une démo rapide.
