Le service de messages courts ou la messagerie texte SMS existe depuis le début des années 1990 et reste populaire auprès des utilisateurs de tous âges et de toutes compétences. L'une des raisons en est que la capacité SMS est presque universelle : elle est disponible sur les combinés conventionnels et les téléphones intelligents et ne nécessite pas de connexion Internet.
Cette accessibilité des SMS sur une gamme variée d'appareils personnels favorise également l'immédiateté du texte en tant que moyen de communication. Les statistiques montrent systématiquement qu'une majorité de consommateurs (90 %, selon une enquête de Gitnux) préfèrent les SMS aux appels téléphoniques. Les destinataires ont tendance à ouvrir et à répondre à la grande majorité des messages texte dans les trois minutes suivant leur livraison, et les destinataires ouvrent environ 98 % de tous les messages texte (un chiffre presque quatre fois supérieur aux taux d'ouverture des e-mails).
Ces facteurs font du SMS un canal idéal pour les organisations commerciales et les institutions pour promouvoir leurs produits et services ou diffuser des informations. Une gamme de solutions technologiques et logicielles telles que les passerelles SMS, les portails SMS, les SMS en tant que service et les interfaces de programmation d'application de service de messages courts (API SMS) contribuent à étendre la portée et la gamme d'options de SMS disponibles pour les entreprises souhaitant s'engager dans SMS commercialisation.
Alors, quelles sont les tendances et les innovations que les organisations de marketing SMS devraient surveiller en 2023 ? Ils comprennent les éléments suivants.
Tendances de l'économie du marketing SMS
Selon la recherche Gitnux, le marketing par SMS a connu une popularité croissante aux États-Unis et devrait atteindre une valorisation de 31.7 milliards de dollars en 2023. À l'échelle mondiale, les entreprises devraient dépenser 50 milliards de dollars en messagerie SMS d'ici 2025.
Dans l'ensemble, le marketing par SMS s'est avéré être un outil très efficace pour les spécialistes du marketing, près de 96 % de ceux qui l'utilisent signalant une augmentation de la génération de revenus. Au niveau des consommateurs, près de la moitié des clients (48 %) préfèrent recevoir des offres spéciales par SMS, avec des taux de clics pour les liens intégrés pouvant atteindre 19 %, par rapport à d'autres canaux de marketing tels que le marketing par e-mail (4 %) et Facebook. (1%). Quelque 62 % des consommateurs se sont abonnés à au moins une entreprise pour recevoir des SMS au cours de l'année écoulée.
Marketing par SMS dans le cadre d'une initiative de marketing plus large
Cependant, les organisations ne doivent pas nécessairement dépendre uniquement du marketing par SMS. Au contraire, les applications telles que l'envoi de SMS en masse, la messagerie d'application à personne (SMS A2P) et l'intégration de SMS dans les systèmes métier doivent être considérées comme faisant partie d'une initiative marketing plus large et holistique qui unifie le message de la marque à travers une gamme de moyens de communication et de promotion. canaux.
Adoption du SMS Marketing par les Influenceurs
Malgré leur renommée et leur immense popularité, les influenceurs sont avant tout des individus et apprécient donc la valeur du dialogue en tête-à-tête avec leurs fans. L'utilisation stratégique des SMS peut aider à entretenir de telles relations interpersonnelles et à offrir un niveau d'intimité avec la base de fans qui n'est pas possible via des plateformes comme Instagram ou YouTube.
Bien qu’une communication directe en tête-à-tête avec les fans ne soit pas possible à grande échelle, il existe des alternatives. Par exemple, une plateforme de startup appelée Community permet aux fans d'envoyer des SMS à leurs célébrités préférées et aux influenceurs de répondre à des questions, de promouvoir leurs projets et d'envoyer des invitations à leurs abonnés par SMS.
Utiliser les remises pour stimuler les ventes
Tout le monde aime les bonnes affaires et l'utilisation du marketing par SMS pour promouvoir des remises et des offres spéciales continue de trouver un écho auprès des consommateurs. Parmi les répondants au sondage Gitnux, les coupons et codes promotionnels ont été bien accueillis par 30 à 50 % des personnes interrogées, 39 % des consommateurs souhaitant recevoir des offres d'anniversaire et 31 % recherchant des annonces de promotions / soldes / remises à venir.
Pour les spécialistes du marketing par SMS, les programmes VIP, les anniversaires et les anniversaires sont également des opportunités très efficaces pour mettre en œuvre des remises chronométrées sur des produits qui ne sont disponibles que pendant des périodes limitées. Au-delà de ces promotions spéciales, les organisations peuvent utiliser le marketing par SMS pour chasser les pertes de revenus potentielles et fidéliser les clients en incorporant des offres d'abandon de panier et des informations relatives à des produits et services nouveaux ou exclusifs.
Les mises à jour de SMS transactionnels peuvent également offrir des opportunités de ventes croisées. Par exemple, tout en fournissant une confirmation de commande et des notifications d'expédition/de livraison, les entreprises peuvent vendre des produits connexes ou offrir des remises pour de futures commandes.
Mettre l'accent sur la personnalisation
L'ajout d'une touche personnelle aux messages SMS (fabriqués à la main ou automatisés) rend votre public plus susceptible de se connecter avec votre marque et d'agir. Prendre le temps d'analyser les profils des clients et les historiques de transactions peut fournir des données qui permettent aux équipes de marketing SMS d'inclure des éléments dépendants du temps et personnalisés dans les messages promotionnels.
À l'aide d'éléments du service de messagerie multimédia (MMS), vous pouvez intégrer des médias riches tels que des images, des fichiers audio, de courts clips vidéo et des GIF dans vos communications, pour augmenter les niveaux d'engagement et fournir une plus grande clarté des informations.
Au-delà de la publicité
La messagerie SMS peut jouer un rôle actif dans la prestation du service client et la création d'une communauté. Les systèmes d'alerte SMS automatisés et la messagerie bidirectionnelle aident à tenir les clients informés de leurs commandes et de leurs achats et offrent aux services d'assistance à la clientèle un moyen de résoudre rapidement les problèmes.
L'utilisation de sondages et d'enquêtes par SMS pour recueillir les commentaires des clients permet de donner aux consommateurs le sentiment qu'ils comptent pour la marque et qu'ils contribuent à son succès. Ces informations fournissent également aux organisations des indices précieux sur la manière dont elles peuvent améliorer leurs propres performances.
Des occasions telles que les anniversaires ou les anniversaires de clients offrent l'occasion de se connecter avec les consommateurs à un niveau personnel, avec des souhaits de fête et/ou des offres spéciales. Il en va de même pour les jours fériés.
Pour les départements des ressources humaines (RH), SMS peut fournir une avenue pour le recrutement et le suivi des embauches potentielles, et un instrument pour l'organisation dans son ensemble pour informer le personnel des nouvelles et mises à jour importantes.
Effets de l'automatisation des SMS
Les campagnes de SMS d'entreprise et de SMS en masse nécessitent un certain soin dans la rédaction du contenu du message, le moment de la livraison du message et le suivi de ses résultats. Les plates-formes offrant un service de texte pour les utilisateurs professionnels incluront donc généralement un certain nombre d'options d'automatisation et de configuration. Cette automatisation permet aux utilisateurs d'adapter individuellement les messages à des clients spécifiques ou à des groupes d'audience cibles.
Les messages basés sur des déclencheurs ou les textes de réponse automatique permettent aux spécialistes du marketing par SMS de définir des déclencheurs qui peuvent par exemple célébrer des jalons, informer les clients potentiels d'un panier abandonné ou même demander des commentaires.
Renforcement de la réglementation et de la surveillance
La confidentialité et la protection des données étant des priorités pour les organisations de tous les secteurs de l'économie, les spécialistes du marketing SMS doivent également anticiper les niveaux croissants de contrôle et de réglementation de l'industrie. Par exemple, aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) élabore un cadre qui imposera de nouvelles exigences aux fournisseurs de services sans fil. Plus précisément, les fournisseurs effectueront une analyse au niveau du réseau et bloqueront les messages provenant de numéros invalides ou inutilisés, ainsi que les numéros d'une liste noire. Pour éviter d'être inclus dans cette liste noire, les annonceurs devront faire preuve d'une plus grande prudence dans leur marketing par SMS.
Accroître le recours aux codes longs à 10 chiffres (10DLC)
Les problèmes de sécurité ont incité les opérateurs de téléphonie mobile à supprimer progressivement les codes abrégés partagés pour le marketing par SMS en 2021, ne laissant qu'un nombre limité de codes abrégés dédiés aux spécialistes du marketing. En conséquence, le code long à 10 chiffres (10DLC) règne désormais en maître.
Les codes longs à 10 chiffres sont des numéros de téléphone locaux à 10 chiffres, utilisés pour envoyer des messages texte à volume élevé pour des campagnes de marketing et d'autres communications. Ils ont tendance à être moins chers que les codes abrégés et offrent une protection anti-spam ainsi qu'une meilleure délivrabilité. Comme les gens ont tendance à faire plus confiance aux numéros locaux qu'aux numéros sans frais, 10DLC a également l'avantage sur la confiance des consommateurs.
Intégrer l'IA dans le mix service client
Avec l'essor de l'IA conversationnelle et générative - et son intégration dans un nombre croissant d'applications logicielles grand public - mettre l'intelligence artificielle au service du support client est désormais plus facile que jamais.
Les chatbots sur les sites Web d'entreprise sont désormais une fonctionnalité courante, avec des moteurs de traitement du langage naturel (NLP) générant une conversation à consonance humaine qui peut fournir des réponses personnalisées aux requêtes des clients. Cette technologie de chatbot se répand dans les logiciels SMS, élargissant le support client d'entreprise et les options d'engagement client.
Considérations technologiques
Une campagne SMS réussie commence par la bonne plateforme technologique. Pour exploiter la puissance et la polyvalence de la communication SMS sur une gamme de systèmes d'entreprise, de nombreuses organisations recherchent désormais des solutions capables de fournir une intégration SMS avec diverses plates-formes.
Une interface de programmation d'applications de service de messages courts (API SMS) est un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte (SMS) par programmation. Il permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
L'API IDT Express SMS permet aux organisations de capter l'intérêt mondial à l'aide de messages SMS en masse percutants alimentés par une plate-forme de niveau opérateur et un vaste réseau de plus de 550 connexions directes avec des opérateurs. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages dans plus de 70 pays dans le monde en utilisant les numéros DID locaux d'IDT et recevoir des messages dans 14 pays différents sur des numéros de téléphone compatibles SMS.
L'API SMS IDT Express offre une intégration SMS rapide dans vos systèmes ou applications actuels, via un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et facile à utiliser. Une documentation complète est disponible pour faciliter un déploiement rapide, ainsi qu'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous et votre équipe.
Avec l'API de notifications fiable et évolutive d'IDT, vous pouvez créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à n'importe quel cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée. Pour l'autorisation et l'achèvement des transactions, notre SMS OTP APL fournit la solution la plus rapide, la plus sécurisée et la plus rentable pour la vérification et l'authentification des utilisateurs.
Pour le marketing par SMS et la diffusion d'informations, vous pouvez envoyer des rappels opportuns aux clients concernant les rendez-vous à venir, leur permettant de confirmer ou de reporter via leurs canaux de communication préférés. Avec l'API SMS IDT Express, vous pouvez également envoyer rapidement des sondages par SMS, des enquêtes et demander les commentaires des clients avec une messagerie bidirectionnelle.
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