Datant de 1993 (époque où les premiers téléphones portables ont commencé à utiliser des claviers T9), le service de messages courts ou la messagerie texte SMS est devenu l'une des formes de communication rapide les plus populaires et les plus accessibles. Les téléphones grand public n'ont pas besoin d'être intelligents pour utiliser les SMS, et ce support ne nécessite pas de connexion Internet. Par conséquent, plus de 6.5 milliards de personnes dans le monde entier dépendent actuellement de la messagerie texte SMS sous une forme ou une autre.
Les consommateurs sont également très réceptifs à ce support de communication. Les statistiques de divers cabinets d'analystes suggèrent que les messages SMS ont un impact taux d'ouverture proche de 100 %, les destinataires lisant plus de 90 % des messages dans les trois minutes suivant leur livraison. C’est presque quatre fois plus élevé que les taux d’ouverture du courrier électronique.
Cette popularité de la messagerie texte est une bonne nouvelle pour les entreprises commerciales. Les consommateurs d'aujourd'hui restent très disposés à s'abonner pour recevoir des communications SMS des marques afin d'être régulièrement informés des produits et des promotions commerciales. En fait, certains 75% de consommateurs sont à l'aise pour recevoir des messages SMS des marques, à condition qu'ils puissent opter pour ce service.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing SMS ou messagerie texte promotionnelle est une forme de marketing mobile qui permet aux entreprises d'envoyer des messages texte à leurs clients et prospects qui se sont abonnés ou ont opté pour ce service.
Le marketing par SMS peut prendre diverses formes. À très petite échelle, cela peut prendre la forme d'une messagerie de personne à personne ou P2P – par exemple sous la forme d'une communication bidirectionnelle entre les agents du support client et les utilisateurs du service, ou d'un dialogue entre un propriétaire de petite entreprise et une clientèle sélectionnée.
La messagerie texte promotionnelle peut également se manifester sous forme de SMS en masse, dans lesquels une organisation peut transmettre simultanément le même message à un très large public. Souvent, ce type de communication est initié par des applications ou des systèmes logiciels d'entreprise plutôt que par des individus, dans ce que l'on appelle les SMS d'application à personne ou A2P.
Ces formes de communications SMS professionnelles ou SMS d'entreprise sont idéales pour organiser des promotions, mener des enquêtes, émettre des offres spéciales ou fournir des informations sur de nouveaux produits et services. Les SMS A2P sont également couramment utilisés à des fins transactionnelles – par exemple, dans l'authentification à deux facteurs (2FA) ou l'authentification multifacteur (MFA) pour la vérification des utilisateurs et l'accès aux systèmes ou l'émission de mots de passe à usage unique (OTP).
La structure d'une campagne de messagerie texte promotionnelle
Pour comprendre le fonctionnement du marketing SMS, nous pouvons examiner la structure d'une campagne de messagerie texte promotionnelle typique. Les activités se déroulent généralement selon une série d’étapes progressives, comme suit.
Phase initiale : identification et intégration des abonnés
Pour se lancer dans le marketing par SMS, les organisations doivent d'abord identifier leur public cible (à partir des acheteurs, des profils de clients idéaux, etc.) et inciter ces personnes à s'inscrire sur leur liste d'abonnés SMS. Les incitations peuvent inclure des échantillons gratuits, des essais gratuits de logiciels ou de services, des remises spéciales ou un accès exclusif à de nouvelles gammes de produits ou de services. Outre la communication mobile, les marques peuvent utiliser d'autres canaux pour encourager les consommateurs à opter pour le marketing par SMS, tels que les réseaux sociaux ou le courrier électronique.
Après avoir développé une liste d'abonnés, l'étape suivante consiste à accueillir les consommateurs avec une série de messages texte qui présentent la marque, les informent sur ce que la marque a à offrir et leur expliquent pourquoi les clients devraient y adhérer.
L'utilisation des tests A/B permet d'optimiser ces premières communications. Les analyses peuvent révéler l'efficacité des appels à l'action, le nombre d'abonnés se désinscrivant et les conversions de ventes.
Phase intermédiaire : suivi pour maximiser les revenus
À ce stade, votre organisation doit disposer d’une liste d’abonnés saine et avoir généré des revenus grâce à des transactions réussies. Pendant la phase intermédiaire d'une campagne de marketing SMS, vous pouvez concentrer votre attention sur les transactions partiellement réalisées, pour augmenter votre flux de revenus.
Sachant que plus de 70 % des visiteurs d’un site Web auront tendance à abandonner leur panier avant de finaliser un achat, c’est le moment de lancer une campagne SMS de panier abandonné. Ici, les messages doivent contenir un lien vers les produits qu'ils ont abandonnés dans votre boutique. Les éléments du service de messages multimédias (MMS) tels que les photos et les fichiers GIF peuvent servir de rappels visuels. Pour inciter le client, vous pouvez également lui envoyer un code pour profiter d'une offre sur l'achat abandonné.
Idéalement, vous devriez envoyer trois messages texte de panier abandonné avec un bon intervalle de temps entre chacun.
Phase pleinement opérationnelle : engager le dialogue et diversifier vos efforts marketing
Les abonnés ayant désormais une expérience avec votre marque, cette phase consiste à engager une conversation bidirectionnelle avec des consommateurs engagés et à intégrer les SMS à vos autres canaux marketing.
À l'aide d'un outil de mots-clés SMS, vous pouvez envoyer des mots-clés à vos abonnés pour inviter leur consentement à un échange de messagerie texte bidirectionnel. Vous pouvez utiliser ces conversations pour fournir une assistance client, répondre à des questions et échanger des idées ou des points de vue concernant les besoins, les préférences et les problèmes de vos consommateurs.
C'est également l'étape à laquelle vous pouvez commencer l'intégration des SMS avec votre marketing par courrier électronique et/ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser ces canaux pour surmonter les limitations des messages courts des SMS et pour donner accès à des ressources plus longues telles que des livres électroniques, des articles, des guides de produits et des didacticiels.
Comment tirer le meilleur parti de votre marketing SMS
Vous pouvez suivre ces recommandations et bonnes pratiques afin de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par SMS.
Utilisez une messagerie concise
La limite conventionnelle pour un seul message SMS est de 160 caractères, vous essayez donc de la respecter. Notez que certains fournisseurs de services SMS émettent des crédits texte dans le cadre de leur facturation, avec 160 caractères équivalents à un seul crédit.
La meilleure stratégie consiste à utiliser des messages clairs et concis qui vont droit au but rapidement et incluent un objectif clair ou un appel à l'action (CTA). En moins de six phrases, vous devez communiquer le nom de votre entreprise, le nom du client, l'offre ou la promotion particulière, un CTA et une option de désinscription.
Identifiez votre marque dès le début
Ceci est particulièrement important lors des premières phases de votre campagne de marketing SMS. Votre message arrivera probablement sur le téléphone du consommateur sous la forme d'un numéro inconnu – et vous ne voulez pas qu'il supprime votre texte avant de le lire. Si vous incluez le nom de votre marque au début du message, cela permettra aux clients de savoir immédiatement qui vous êtes.
Envoyez des SMS uniquement aux clients qui se sont inscrits
La diffusion de SMS marketing non sollicités peut avoir des conséquences juridiques et financières. Aux États-Unis, par exemple, les organisations doivent se conformer au Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ainsi qu'à ses lois et réglementations en matière de confidentialité, tandis que les opérateurs européens doivent se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les formulaires d'inscription en ligne peuvent ajouter automatiquement des consommateurs à votre liste d'abonnés, à condition qu'ils donnent leur nom, leur numéro de portable et leur consentement à recevoir les SMS promotionnels de votre marque. Les messages de bienvenue que vous envoyez après l'abonnement des clients peuvent constituer un moyen supplémentaire de garantir que les abonnés savent qu'ils ont consenti et se sont inscrits à votre campagne.
Facilitez la désinscription des abonnés
Pour renforcer la protection de votre organisation (et préserver votre statut de conformité dans certaines juridictions), vous devez permettre aux clients de cesser facilement de recevoir des SMS de votre part en incluant une option de désabonnement dans chaque message. Cela peut être quelque chose de simple, comme « Envoyez STOP pour vous désabonner de cette liste ».
Inviter les commentaires des clients
Dans le cadre de l'enquête et du sondage de votre campagne de marketing par SMS, vous devez occasionnellement demander des commentaires à vos abonnés sur vos performances. Par exemple, vous pouvez demander aux clients dans quelle mesure ils trouvent le service SMS utile et demander des suggestions sur ce qu'ils aimeraient voir davantage à l'avenir.
Utilisez une technologie qui garantit une flexibilité et une facilité d’utilisation maximales
Comme vous l’aurez peut-être compris d’après tout ce qui précède, mener une campagne de marketing par SMS est un processus continu qui nécessite une planification et une mise en œuvre minutieuses. Le marketing par SMS exige également une surveillance et une gestion étroites.
Pour réaliser tout cela, vous devrez utiliser une technologie qui peut réduire une partie de la charge de travail de votre équipe marketing grâce à l'automatisation, et fournir une sélection d'outils et de fonctionnalités qui permettent à votre équipe d'élaborer le meilleur message possible, tout en restant attentif et réactif. à vos consommateurs. Votre choix technologique doit également fournir les outils de gestion de campagne et d’analyse nécessaires pour maximiser vos efforts de marketing par SMS.
La technologie SMS API peut rendre tout cela possible.
SMS API signifie Short Message Service Application Programming Interface, qui est un ensemble de protocoles et d'outils permettant aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programmation. Il permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Avec l'API SMS IDT Express, vous pouvez créer de manière transparente des parcours clients en favorisant les conversations interactives, le tout dans le cadre de votre application. L'API SMS IDT Express dispose d'un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser. En quelques minutes seulement, vous pouvez augmenter vos ventes et fidéliser vos clients en tirant parti d'une publicité SMS percutante ciblée sur votre clientèle. Envoyez rapidement des sondages et des enquêtes par SMS et demandez des commentaires aux clients grâce à la messagerie bidirectionnelle, et créez des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tous les cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée.
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