Depuis son émergence au début des années 1990, le service de messages courts ou la communication par SMS a continué d'agir comme un protocole de communication standardisé et populaire qui unit les systèmes de communication téléphonique, Web et mobile. Bien que la plupart des transmissions SMS soient des messages texte de mobile à mobile, la prise en charge du service s'est étendue pour inclure d'autres technologies mobiles, telles que les réseaux par satellite et terrestres.
Les taux d'acceptation des communications SMS restent très élevés, les destinataires ouvrant généralement 98% ou plus des messages texte arrivant dans leur boîte de réception – soit environ quatre fois plus élevé que le taux d'acceptation des messages électroniques. En règle générale, les destinataires ouvrent environ 90 % des messages texte qu'ils reçoivent dans les trois minutes suivant leur livraison.
La messagerie SMS offre également l'avantage d'une accessibilité quasi universelle et d'une disponibilité hors ligne. Les combinés conventionnels et les appareils numériques intelligents peuvent envoyer et recevoir des SMS, ce qui ne nécessite pas de connexion Internet. SMS fournit ainsi un canal de communication adapté aux utilisateurs de tous âges et niveaux de compétence.
Pour les entreprises commerciales et les institutions, cela fait du texte SMS un support idéal pour le marketing et la diffusion d'informations. Des services tels que les SMS en masse (qui permettent aux organisations de transmettre simultanément un message texte à des milliers, voire des millions de destinataires ciblés) permettent aux entreprises d'organiser des promotions de masse et des campagnes de génération de prospects, ainsi que de fournir un canal pour les notifications, l'authentification des utilisateurs et autres processus en contact avec le client.
Dans le secteur commercial, vous entendrez souvent les termes « passerelle SMS » et « portail SMS » en référence à la messagerie texte. Nous présenterons les définitions de ces termes et soulignerons les différences entre eux dans cet article.
Qu'est-ce qu'une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS est un support technologique qui permet à un ordinateur ou à une application logicielle d'envoyer et de recevoir des SMS vers et depuis un appareil compatible SMS (tel qu'un téléphone portable) sur le réseau de télécommunications mondial. La technologie de passerelle SMS traduit les messages envoyés et les rend compatibles pour la livraison sur les réseaux de télécommunications afin qu'ils puissent atteindre leurs destinataires.
Les premiers déploiements de passerelles SMS étaient des éléments matériels physiques dotés de cartes SIM et de radios intégrées qui devaient être connectés individuellement aux réseaux de téléphonie mobile afin d'envoyer des messages texte.
Les passerelles SMS modernes acheminent généralement les messages texte SMS vers les réseaux de télécommunication via une interface SMPP. SMPP signifie short message peer-to-peer, qui est un protocole d'échange de messages SMS entre des centres de service de messages courts (SMSC) et/ou des entités externes de messagerie courte (ESME). Les réseaux télécoms exposeront une interface SMPP soit directement, soit via un agrégateur qui vend des messages à plusieurs réseaux.
Les systèmes informatiques peuvent interagir avec une passerelle SMS à l'aide d'une page Web ou d'un logiciel, dans un scénario où les clients téléchargent leurs messages et leur liste de numéros de téléphone. Alternativement, les développeurs de logiciels peuvent utiliser une interface de programmation d'application ou une API pour interagir avec une passerelle SMS.
Plus précisément, une API SMS est un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte SMS par programmation. Cela permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS.
Étant donné que les passerelles SMS modernes se connectent généralement aux réseaux mobiles à l'aide de protocoles tels que HTTP ou SMPP, les utilisateurs peuvent envoyer des messages aux destinataires quel que soit le réseau utilisé ou l'emplacement du contact (à condition que le fournisseur de passerelle SMS ait une couverture dans la région géographique du destinataire). . Pour les organisations dont les abonnés ou les clients utilisent divers réseaux mobiles, une passerelle SMS permet à l'entreprise de se connecter une seule fois et d'envoyer le message à tous les clients simultanément, plutôt que de devoir se connecter individuellement à chaque réseau mobile.
Cette disposition rend la technologie de passerelle SMS idéale pour le marketing et les communications SMS en masse, où les entreprises et les institutions peuvent transmettre simultanément le même message à un public large et ciblé de destinataires. Il existe deux types de passerelles SMS qui sont généralement utilisées à cette fin.
Une passerelle e-mail vers SMS permet aux e-mails de se conformer aux exigences techniques des communications SMS. Cela signifie que les entreprises peuvent envoyer des SMS depuis un téléphone portable vers des boîtes de réception de courrier électronique, et vice versa.
Une passerelle Web vers SMS permet aux entreprises d'envoyer des SMS et des messages multimédias (MMS) aux téléphones mobiles des destinataires via une application Web. Ce type de passerelle SMS constitue un pont entre les téléphones mobiles et les applications Web. Il est donc souvent utilisé dans la messagerie SMS d'application à personne ou A2P, où un SMS d'entreprise ou un système logiciel SMS d'entreprise communique avec les destinataires des messages. Le SMS A2P est généralement une voie de communication à sens unique, utilisée pour émettre des alertes et des notifications, ou des mots de passe à usage unique (OTP) pour la vérification des clients et la réalisation des transactions.
Qu'est-ce qu'un portail SMS ?
En termes simples, un portail SMS est un système Web qui fournit les fonctions et caractéristiques nécessaires pour permettre aux utilisateurs autorisés d'envoyer des messages SMS aux destinataires prévus. Cet arrangement permet aux entreprises et aux institutions d'envoyer des messages SMS à partir d'appareils connectés au réseau. En règle générale, aucun logiciel externe n'est requis - les utilisateurs peuvent simplement se connecter au portail SMS et commencer à communiquer.
Un portail SMS offre généralement des options de messagerie texte plus avancées et plus efficaces que la messagerie mobile standard. Celles-ci peuvent inclure des fonctionnalités telles que la planification des messages, la communication bidirectionnelle avec les consommateurs, les SMS en masse, les personnalisations marketing spécialisées et une gamme d'options de numéros de téléphone. Cette fonctionnalité peut permettre aux utilisateurs du portail SMS d'envoyer des notifications, de mener des campagnes marketing, d'émettre des demandes d'authentification, d'envoyer des confirmations de paiement, d'envoyer des rappels de rendez-vous, etc.
Un bon portail SMS fournira des fonctionnalités de productivité pour rationaliser le processus de communication. Par exemple, ceux-ci peuvent inclure la possibilité de fusionner des champs, des groupes de contacts et de créer des modèles de messages pour rendre la distribution de campagnes SMS en masse plus rapide et plus efficace. Des fonctionnalités telles que la réponse automatique, la désinscription automatique et les déclencheurs de mots clés peuvent également être disponibles pour faciliter la communication SMS bidirectionnelle avec les abonnés.
Une solution de portail SMS peut également inclure des outils de surveillance et d'analyse des campagnes pour aider les utilisateurs à optimiser leurs efforts de marketing SMS. Par exemple, des outils peuvent être disponibles pour mesurer les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) pour les liens intégrés, les rapports de livraison, etc.
Différences clés entre une passerelle SMS et un portail SMS
Le logiciel Web sur lequel les utilisateurs d'un portail SMS s'appuieront généralement sur une passerelle SMS pour convertir les messages au format SMS et les distribuer aux destinataires, en les acheminant via divers réseaux téléphoniques.
Ce fait met en évidence la principale différence entre une passerelle SMS et un portail SMS.
Une passerelle SMS fournit la technologie habilitante qui rend possible la transmission de SMS en masse sur une gamme variée de réseaux de communication mobile et de localités. Un portail SMS fournit un environnement propice que les utilisateurs peuvent exploiter pour tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing et de communication par SMS.
Considérations finales
Afin d'apporter la fonctionnalité et la commodité d'un portail SMS à vos logiciels et systèmes d'entreprise existants, vous pouvez utiliser une API SMS pour activer l'intégration SMS.
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