Les fournisseurs de VoIP s'efforcent d'isoler les clients des problèmes avec leur nouveau service, cependant, les déploiements de jonction SIP sont toujours sujets à un certain nombre de difficultés. Selon un rapport de 2018 de SIP School, il y a eu peu de progrès récents. 80% des entreprises qui adoptent la jonction SIP rencontrent toujours des problèmes.
Bien que nous parlions du protocole d'initiation de session comme s'il s'agissait désormais d'un produit unique, dans la pratique, la mise en œuvre d'un tronc SIP implique de nombreux protocoles, fournisseurs de technologie et opérateurs. Cette diversité de technologies et de pratiques sous-tend la majorité des problèmes. Les causes sous-jacentes les plus courantes sont les erreurs de configuration PBX, les codecs mal configurés et les conflits entre NAT, SIP, SBC et RTP.
Problèmes courants pour les clients
L'écho, le bégaiement, le décalage temporel et l'audio unidirectionnel sont souvent des problèmes de bande passante. Cependant, les goulots d'étranglement de la bande passante ne sont pas toujours locaux et peuvent être aggravés par des incompatibilités de protocole, mais généralement la qualité de service n'est pas une responsabilité contractuelle du fournisseur SIP.
De nombreux télécopieurs, terminaux de cartes de crédit, téléphones et centraux ne fonctionnent pas avec SIP.
Trop de codecs vocaux sont utilisés (PCMU, PCMA, G729A / B) et ils provoquent des conflits.
Le bricolage des configurations SIP peut désactiver par inadvertance d'importantes fonctions de sécurité.
La qualité ADSL, les numéros de port, la traduction d'adresses réseau, les configurations de routeur et de pare-feu, les logiciels antivirus et les conflits IP compliquent tous la résolution d'un problème VoIP.
Buck passant
La situation n'est pas aidée lorsque les ingénieurs, les opérateurs et les fournisseurs de VoIP passent le blâme au lieu de travailler plus étroitement ensemble. Par exemple, l'enquête SIP School révèle que les clients ont blâmé les fournisseurs pour 33% des problèmes tandis que les fournisseurs n'admettent la responsabilité que 9% du temps, blâmant plutôt les fournisseurs de PBX pour plus de 50% et les fournisseurs d'appareils SBC pour 36% supplémentaires.
Vente en gros de tarifs de terminaison VoIP
Les connexions d'appel automatisées et le règlement des factures entre les différentes sociétés impliquées dans une connexion facilitent les connexions rapides partout. Mais il isole également tous les acteurs impliqués les uns des autres. Ironiquement, la plupart ne parleront jamais.
En règle générale, 3 ou 4 entreprises sont impliquées dans la configuration de la VoIP d'une entreprise; le fournisseur PBX / UC, le fournisseur SBC, le fournisseur de lignes réseau SIP et un revendeur à valeur ajoutée. Chaque appel dépend des services fournis par d'autres opérateurs, opérateurs de réseau et fabricants d'appareils. Enfin, le destinataire d'un appel a son propre fournisseur de PBX, SBC et SIP.
Il ne suffit pas que les vendeurs et les prestataires de services connaissent leur propre produit. Ils ont également besoin d'une connaissance détaillée des produits fournis par tous les autres fournisseurs et prestataires de services avec lesquels ils interagiront. Si un client lève un ticket d'assistance et que le fournisseur de services blâme simplement le fournisseur de l'appareil, vers quoi le client se tourne-t-il?
Des entreprises émergent qui offrent des services d'intégration spécialisés, des tests préalables d'interopérabilité et le développement de solutions sur mesure. La pré-modélisation des déploiements est logique pour les grandes entreprises, mais les petites entreprises ont de la chance si elles obtiennent même un manuel.
Une fois que la jonction SIP et la VoIP sont devenues la norme, car tout le monde profite des tarifs de terminaison de la VoIP en gros, nous pouvons nous attendre à voir plus de compatibilité et moins de problèmes. En attendant, le meilleur conseil pour les clients est de choisir un fournisseur mature tel que IDT sur la base de leurs avis sur le service client.
