Lorsqu'une entreprise envisage de mettre à niveau ses systèmes de communication vocale vers la VoIP, elle sera généralement confrontée à deux options en matière de PBX. Les systèmes peuvent être hébergés par un tiers ou exécutés / gérés sur site. Les deux options ont leurs avantages et leurs inconvénients, comme indiqué ci-dessous.
PBX VoIP hébergé
Opter pour un service PBX hébergé est certainement la solution «la plus facile» car elle nécessite moins d'investissement, d'équipement et de connaissances spécialisées. Tout ce qu'une entreprise doit faire est de fournir des téléphones IP, d'optimiser le réseau pour le trafic vocal et de passer à une connexion Internet haut débit. Le PBX est hébergé par le fournisseur de services (dans le cloud) et la responsabilité de la maintenance, du dépannage, des mises à niveau et de la correction des bogues incombe également au fournisseur. Cela signifie qu'il n'y a pas besoin d'expertise en interne.
Le choix d'un PBX hébergé signifie également qu'il y a très peu ou pas d'investissement initial requis. Vous serez facturé des frais mensuels fixes qui comprendront diverses fonctionnalités, des frais de communication et de maintenance.
Le seul véritable inconvénient de cette option est que vous cédez essentiellement le contrôle à un tiers. En conséquence, la personnalisation peut être plus délicate et le fournisseur de services prendra des décisions sur des questions telles que la fréquence / le moment des mises à niveau, la sécurité intégrée / les sauvegardes en place et l'équipement utilisé.
PBX VoIP sur site
Le PBX VoIP sur site est l'endroit où l'organisation possède, entretient et exploite son réseau vocal dans ses locaux / bureaux. Le système se compose de téléphones IP, d'un réseau de données et du PBX IP - qui peut être connecté à des lignes réseau SIP ou PSTN.
Les systèmes sur site offrent un contrôle et une personnalisation accrus. Cela peut être très important pour les organisations travaillant dans des secteurs fortement réglementés ou traitant des données hautement sensibles et confidentielles. Il peut y avoir des restrictions dans les contrats qui signifient que la présence sur site est la seule solution viable. Pour certaines grandes organisations, opter pour une jonction SIP avec un PBX IP sur site sera en réalité beaucoup moins cher que d'utiliser des services hébergés.
Un autre avantage important est le contrôle accru de l'infrastructure, des services et du support. L'organisation sera chargée des mises à niveau et de la maintenance et pourra utiliser la meilleure combinaison de matériel et de logiciel. Les mises à jour peuvent être retardées ou avancées en cas de circonstances inattendues.
Le principal inconvénient d'une solution sur site est qu'elle nécessitera un investissement initial en termes d'achat de matériel et de paiement pour l'installation de ce matériel. De plus, la maintenance devra être externalisée et payée (sauf s'il existe une expertise interne) et une formation peut être nécessaire en termes de dépannage de base.
Configuration d'un PBX VoIP sur site
Si vous avez décidé de mettre en place un PBX sur site, plusieurs solutions IP PBX propriétaires sont disponibles. Alternativement, pour les organisations ayant des connaissances / expertise VoIP existantes, il est possible d'utiliser un logiciel open source tel qu'Astérix pour créer une solution unique à partir de zéro. Cela permet une flexibilité, un contrôle et une personnalisation accrus. Avec Astérix, il n'est pas nécessaire d'acheter des licences / abonnements. L'ensemble du système peut être mis en place rapidement et à moindre coût.
Ce qui suit est un guide de base étape par étape pour créer un PBX VoIP avec Astérix
Étape 1 - Achetez un serveur qui répond à vos besoins.
Vous pouvez choisir de créer votre propre serveur à partir de composants bruts ou d'acheter un serveur préconfiguré auprès d'un fabricant tel que Dell, HP ou IBM. Astérix est assez simple et il n'y a que des exigences système minimales.
Une base de référence pour le dimensionnement du serveur serait la suivante:
- Processeur Dual Core ou Intel Pentium 4 unique
- 1 ou 2 Go de RAM
- Disque dur SATA unique de 80 Go
- Deux cartes réseau Ethernet 10/100/1000
- Alimentation
- Emplacement(s) PCI, PCI-X ou PCI Express
Étape 2 - Installez le logiciel.
Astérix se présente sous de nombreuses formes et vous pouvez choisir la version qui convient le mieux à votre entreprise. Les interfaces et les fonctionnalités varient, mais il devrait y avoir quelque chose qui convient aux besoins de votre entreprise.
Étape 3 - Connectez votre service téléphonique.
Vous pouvez utiliser une jonction SIP ou PSTN. Si vous optez pour des lignes PSTN, vous devrez probablement configurer une passerelle (ce qui peut prendre un certain temps). L'option la plus courante consiste à se connecter avec des lignes réseau SIP à un fournisseur de services de téléphonie Internet.
Étape 4 - Configurer les téléphones.
Astérix est basé sur le protocole SIP, ce qui signifie que la plupart des téléphones fonctionneront dès qu'ils seront branchés.
N'oubliez pas que vous devrez vous abonner à un fournisseur VoIP afin de pouvoir passer / recevoir des appels externes - sans celui-ci, vous ne pourrez composer d'autres postes qu'en interne.
Étape 5 - Économisez sur les tarifs de terminaison VoIP de gros
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