NYSE : IDT
Facebook
Produits

Découvrez comment nos produits peuvent révolutionner votre façon de communiquer et de collaborer.

Voix

Découvrez nos solutions vocales avancées conçues pour optimiser vos workflows de communication.

Gamme variée de solutions de numéros DID conçues pour améliorer vos capacités de communication.

Bénéficiez d’une efficacité de communication inégalée grâce à nos solutions avancées de liaisons SIP.

Technologie de pointe pour détecter et neutraliser de manière proactive les indicateurs de spam sur vos numéros DID.

Messagerie

Où que se trouve votre public, notre plateforme garantit une messagerie transparente sur divers canaux.

Construisez des parcours clients en favorisant des conversations interactives, le tout dans le cadre de votre application. 

Connectez-vous avec votre public de manière simple et efficace grâce à notre plateforme SMS de pointe. 

BYOC

Exploitez la puissance d'IDT en tant que transporteur choisi tout en tirant parti des fonctionnalités et services avancés de votre plate-forme.

Intégrez Twilio à notre plate-forme de routage de transporteur robuste pour obtenir un système de terminaison vocale inégalé.

Faites l'expérience de services de communication fiables et de haute qualité tout en tirant parti des capacités avancées de Genesys. 

Intégrez IDT à la force collaborative de MS Teams, débloquant une communication efficace et riche en fonctionnalités. 

Découvrez la puissance de notre réseau d'opérateurs connecté de manière transparente à Plivo grâce à notre solution BYOC de pointe. 

Outils

Découvrez la puissance de nos outils vocaux en ligne, conçus pour simplifier la gestion des communications. 

Assurez l'authenticité et l'intégrité des appels sortants avec notre outil de contrôle de vérification STIR/SHAKEN. 

Outil convivial pour vérifier la réputation de votre numéro d'entreprise, en veillant à ce qu'il reste fiable. 

Comparez et obtenez des informations sur les dépenses d'appels sortants, optimisez le budget et prenez des décisions éclairées. 

Estimez et comparez facilement les coûts associés aux différents fournisseurs de numéros DID. 

Comparez les tarifs VoIP entrants parmi les meilleurs fournisseurs CPaaS et optimisez vos coûts d'appels entrants. 

Générez des modèles SMS personnalisés. 

Learning

Donnez-vous les ressources dont vous avez besoin pour prospérer dans le paysage dynamique de la communication.

Articles couvrant un large éventail de sujets.

Obtenez des réponses aux questions courantes.

Trouvez des instructions pour tirer le meilleur parti de nos produits.

Découvrez les informations et les tendances des télécommunications.

Trouvez les définitions des termes télécoms populaires.

Découvrez comment nos solutions ont aidé les entreprises.

Dernières tendances, innovations et informations sur le marché des télécommunications.

Entreprise

Un partenaire télécom mondial conçu pour répondre à vos besoins. 

Découvrez l'histoire derrière notre engagement à fournir des solutions innovantes pour connecter les personnes et les entreprises dans le monde entier. 

Découvrez notre infrastructure réseau robuste qui s'étend à travers le monde, garantissant une connectivité fiable et sécurisée. 

Vous avez une question, un commentaire ou besoin d'aide ? Notre équipe dévouée est là pour vous aider!

Trouvez des partenaires ou inscrivez-vous à des programmes de partenariat.

NYSE : IDT
Apprendre / Bloguer

Comment les robots changeront les centres d'appels!

|
| 2 minutes
Dans cet article

L'intelligence artificielle - ou IA - devrait apporter des changements majeurs à la façon dont nous communiquons au cours des prochaines années. L'un des domaines dans lesquels il aura un impact significatif est le centre d'appels, où les chatbots pourraient assumer de nombreux rôles que les êtres humains jouent actuellement.

Une entreprise antipodéenne, AustralianSuper, envisage déjà l'avenir avec son chatbot appelé Ash. Les clients qui visitent le site Web d'AustralianSuper peuvent s'attendre à ce que Ash aide les consommateurs à répondre à certaines de leurs questions les plus fréquemment posées. Les débuts d'Ash font suite au lancement en douceur de son service de messagerie en direct à la fin de l'année dernière, et plus de 50,000 90 messages ont déjà été envoyés. Les clients ont donné à ces messages un taux de satisfaction de plus de XNUMX%.

Une technologie polyvalente

AustralianSuper est un fonds de pension et de retraite qui compte plus de deux millions de membres. La société a formé un partenariat avec LivePerson, qui fournit des solutions de messagerie en entreprise et utilise l'IA. Ash est propulsé par la plateforme LivePerson LiveEngage et la technologie a été intégrée au site Web AustralianSuper. Ash devrait également être intégré à la messagerie dans son application au cours des 12 prochains mois.

Ash s'appuie sur des données pour générer des renseignements qui peuvent être utilisés pour traiter les demandes des consommateurs liées à la pension de retraite et à une variété d'autres questions. Shawn Blackmore, un cadre supérieur d'AustralianSuper, a déclaré que la société avait déployé le service de messagerie afin de fournir des services plus efficaces et efficients à sa clientèle.

On espérait que le service de messagerie faciliterait également l'établissement de relations avec les clients grâce à une interface pratique et accessible. M. Blackmore a ajouté que le service de messagerie en direct reproduisait efficacement la façon dont ses membres échangeaient des informations entre eux, il semblait donc logique de l'intégrer à la plateforme de communication AustralianSuper.

Avantages de la résiliation VoIP en gros

AustralianSuper utilise toujours des personnes dans son centre d'appels pour des questions plus complexes, et a même un certain nombre de planificateurs financiers disponibles pour répondre à des questions relatives à des problèmes spécifiques de finances personnelles. Les appels peuvent arriver ou être renvoyés vers un certain nombre de destinations, la terminaison VoIP en gros garantissant un moyen rentable de traiter de gros volumes d'appels.

Environ 80% des questions de routine peuvent désormais être traitées par Ash, qui peut transmettre des requêtes délicates au centre d'appels. Le personnel du centre d'appels peut alors se concentrer sur l'ajout de valeur aux interactions avec les clients, plutôt que de passer son temps à répondre aux questions de routine. Au moins la moitié du personnel du centre d'appels a une formation qui lui permet de donner des conseils financiers généraux, et une quinzaine de personnes sont qualifiées en planification financière.

Des développements passionnants sont en cours pour Ash, qui recevra une solution «vocale» similaire à celle utilisée par Alexa d'Amazon ou Siri d'Apple. À l'heure actuelle, avec l'application mise à jour, les membres AustralianSuper ont déjà un accès instantané et direct à l'entreprise et à une gamme de ressources, chaque fois qu'ils en ont besoin.

Partagez cet article

Soyez sympa! Laissez un commentaire

Votre adresse email n'apparaitra pas. Les champs obligatoires sont marqués *

Tags

Découvrez notre routage vocal en gros

Répondez à tous vos besoins en matière d'appels vocaux avec notre catégorie leader de terminaison vocale AZ en gros.
Essayez IDT Express pour un crédit de 25 $

Obtenez 25 $ de crédit d'essai gratuit

Recevez les articles IDT Express dans votre boîte de réception

La meilleure source d'information dans l'industrie des télécommunications. Rejoignez-nous.

    Plus Populaire

    miniature promotionnelle, transactionnelle et conversationnelle
    |
    | 8 minutes
    La messagerie texte est l'une des méthodes les plus populaires de...
    rcs-vs-sms
    |
    | 6 minutes
    Les SMS sont devenus une pierre angulaire indéniable de la communication moderne. Mais...
    héros de la messagerie omnicanale
    |
    | 7 minutes
    Introduction – Pourquoi les entreprises ont besoin d'une stratégie de messagerie omnicanale dans...