Depuis l'apparition des premiers téléphones vers les années 1870, la technologie de transmission de signaux vocaux de point à point entre deux postes n'avait pas vraiment beaucoup changé jusqu'à une date relativement récente avec les services VoIP.
La technologie numérique a rendu les échanges plus efficaces et les appels plus clairs, mais l'idée sous-jacente est restée la même. Dans les années 1990, cependant, le premier logiciel permettant de passer des appels sur Internet est apparu. Mais comme la plupart des gens avaient encore des connexions d'accès à distance relativement lentes à cette époque, la nouvelle technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) n'a pas trouvé trop de clients.
La situation a commencé à changer au cours des années 2000, avec des connexions à large bande rapides et fiables disponibles pour de plus en plus de personnes. Cela signifie que des services tels que Skype ont gagné en popularité, permettant aux appels d'ordinateur à ordinateur de n'importe où dans le monde d'être effectués gratuitement et les appels vers les téléphones RTPC conventionnels à un tarif moins cher que via le réseau téléphonique traditionnel.
Utilisation commerciale
Alors que la VoIP a commencé à être utilisée par des particuliers, les entreprises ont rapidement vu le potentiel. Avec des entreprises telles que IDT offrant des services vocaux de haute qualité, les entreprises qui font beaucoup d'appels peuvent bénéficier des coûts inférieurs que les appels VoIP offrent.
Comme de plus en plus d'entreprises ont commencé à offrir des services VoIP, une concurrence accrue a maintenu les prix bas, ce qui en fait une proposition encore plus attrayante. De plus, il n'est plus vrai que vous ayez besoin d'un ordinateur et d'un casque pour utiliser la VoIP. Des combinés sont disponibles pour vous permettre d'utiliser les services IP de la même manière qu'un téléphone normal. Certains combinés peuvent même accueillir les deux services afin que vous puissiez bénéficier des avantages des deux systèmes.
Les systèmes VoIP vous permettent également de profiter de fonctionnalités qui n'étaient auparavant disponibles que sur les systèmes PABX premium. Il s'agit notamment de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la conférence téléphonique et le regroupement d'extensions.
Parce que votre système téléphonique est basé sur le cloud avec la VoIP, cela permet aux succursales et aux travailleurs à domicile de partager les mêmes installations que celles de votre bureau principal. Vos mobiles professionnels peuvent également être liés à la VoIP, permettant au personnel sur le terrain de passer et de recevoir des appels comme s'il était au bureau, ce qui permet de réaliser des économies substantielles sur les coûts des appels.
Autres caractéristiques
L'utilisation de la téléphonie VoIP vous offre également des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas pratiques - ou qui sont difficiles et coûteuses - à réaliser en utilisant un système plus conventionnel. Il s'agit notamment de la visioconférence que de nombreuses entreprises utilisent désormais pour réduire leurs frais de déplacement et permettre aux équipes de collaborer où qu'elles se trouvent.
Il y a aussi des avantages en termes de sécurité. Des technologies telles qu'IPsec et le chiffrement peuvent être utilisées pour protéger le trafic vocal et le protéger des écoutes.
Cette combinaison de solutions technologiques et l'attraction de prix bas, ainsi que la plus grande disponibilité de connexions Internet fiables et rapides, ont toutes contribué à l'augmentation de l'utilisation de la VoIP ces dernières années. Son impact a été tel qu'il est maintenant en train de devenir la norme pour de nombreuses entreprises qui exploitent des centres d'appels ou qui ont plusieurs emplacements qui nécessitent des communications transparentes.
