Vous avez pris la décision d'évoluer avec le temps et de passer votre organisation à un système VoIP. Alors, que devez-vous faire ensuite et comment vous préparez-vous au déménagement?
Trouver le bon fournisseur VoIP
Les éléments clés à surveiller / à considérer lors de la sélection d'un fournisseur de VoIP sont:
- Prix / coût - bien qu'il s'agisse d'un facteur très important pour les entreprises, le prix ne devrait jamais être le seul moteur. Le marché concurrentiel d'aujourd'hui signifie que les différences de prix se réduisent de toute façon. Plutôt que le coût pur, c'est l'optimisation des ressources qui devrait être la priorité.
- Service - vous aurez clairement besoin d'un service fiable et de haute qualité.
- Assistance clientèle - votre fournisseur doit disposer d'une équipe de service client compétente et disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX.
- Fonctionnalités supplémentaires - de nombreux fournisseurs incluent des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, la conférence téléphonique et l'identification de l'appelant sans frais supplémentaires.
Une fois que vous avez choisi un fournisseur, l'une des premières étapes consiste à préparer votre réseau afin qu'il soit prêt pour le nouveau système. Les étapes suivantes sont importantes:
1. Évaluez votre connexion WAN.
Il est essentiel d'allouer la bonne quantité de bande passante à la VoIP pour garantir des résultats optimaux. Cela signifie comprendre de quelle bande passante vous avez besoin. Les exigences dépendent principalement du nombre de clients VoIP (téléphones), ainsi que du nombre d'appels simultanés que vous souhaitez pouvoir effectuer. Vous pouvez déterminer votre bande passante en exécutant des tests sur un site Web tel que Speedtest.
En ce qui concerne la connexion, le DSL appartient au passé. Une ligne fibre T1 ou une connexion par câble coaxial est nettement plus rapide. Plus la connexion Internet utilisée avec un système VoIP est rapide, meilleure sera la qualité de l'appel.
Les options de vitesse Internet les plus couramment proposées aujourd'hui pour les entreprises sont 75, 100 et 150 Mbps. 75 Mbps devrait être suffisant pour les entreprises nécessitant 20 connexions ou moins. Pour les entreprises disposant de plus de 20 connexions, choisir 150 Mbps donnera une plus grande fiabilité et réduira la charge du service VoIP sur l'infrastructure réseau.
2. Évaluez votre infrastructure réseau / cherchez à remplacer des équipements obsolètes
Pour garantir les résultats optimaux de la VoIP, vous aurez besoin de plus qu'un simple accès Internet rapide; votre infrastructure réseau principale est également importante. Les infrastructures de réseau obsolètes sont l'un des principaux obstacles au succès de la VoIP.
Si certains de vos équipements vieillissent, il peut être intéressant de mettre à niveau les parties de l'infrastructure qui sont essentielles aux performances du réseau, telles que l'équipement de routage et de commutation. Si vous décidez de remplacer un équipement, il vaut la peine de payer pour des produits de marque décents pour la fiabilité, la longévité et pour assurer une bonne qualité d'appel. La segmentation du réseau provient du routeur, il vaut donc la peine d'investir dans un routeur de haute qualité avec des fonctionnalités QoS.
3. Puissance
Power over Ethernet (PoE) était une technologie spécifique initialement conçue pour être utilisée avec des appareils VoIP. Essentiellement, PoE permet d'alimenter un appareil via le même câble qui fournit les données / voix. Cela permet une alimentation électrique efficace pour tous les appareils compatibles PoE, tels que les systèmes téléphoniques VoIP. Étant donné qu'un système PoE VoIP repose sur l'alimentation d'un commutateur réseau, en cas de coupure de courant, la VoIP ne fonctionne pas. Cependant, cela est facilement résolu avec une alimentation de secours UPS.
La plupart des commutateurs offrent PoE, mais seuls quelques fabricants intègrent désormais PoE + dans leurs commutateurs. Alors, quelle est la difference? Un commutateur PoE standard peut gérer une charge maximale de 15.4 watts, tandis que les commutateurs PoE + peuvent offrir jusqu'à 30 watts par port. Certains téléphones VoIP ont besoin de plus de puissance, en particulier ceux avec des caméras ou des écrans vidéo.
De quelle puissance avez-vous réellement besoin? La puissance consommée par les téléphones / autres appareils dans votre bureau doit être inférieure au budget du commutateur, vous devez donc vérifier la puissance maximale requise par vos téléphones, etc. et la comparer au budget d'alimentation minimal du commutateur. Planifiez l'avenir en optant pour un commutateur avec plus de ports et un budget PoE plus important afin que vous puissiez ajouter plus de périphériques en cas de besoin.
4. VLAN pour hiérarchiser et segmenter le trafic VoIP
En matière de VoIP, la meilleure qualité de service (QoS) vient du fait d'avoir une bande passante dédiée pour les données vocales. Ceci peut être réalisé en segmentant le réseau à l'aide d'un réseau local virtuel (VLAN). Les VLAN peuvent donner la priorité aux applications les plus sensibles aux retards du réseau (comme la VoIP).
Terminaison vocale et VoIP
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