Déplacer votre numéro de téléphone existant vers un nouveau transporteur peut prendre jusqu'à quatre semaines, bien que le processus soit généralement beaucoup plus rapide. Vous pensez peut-être que ces entreprises de télécommunications se traînent les pieds, mais la réalité est que de nombreuses choses importantes se produisent dans les coulisses.

Dans cet article, nous explorons le processus qui a lieu lorsque vous décidez de déplace ton numéro d'un fournisseur à un autre (et pourquoi la tâche ne peut pas être complètement immédiatement).

Portage d'un numéro

Afin de répondre pleinement à la question «Combien de temps faut-il pour transférer un numéro?», Vous devez d'abord examiner le processus de transfert de votre numéro de téléphone d'un opérateur à un autre. Il existe des réglementations nationales dans de nombreux pays qui obligent les services téléphoniques à permettre aux clients de transférer leurs numéros vers d'autres fournisseurs. Cependant, les règles ne sont pas toujours faciles à appliquer.

Certains opérateurs téléphoniques et Services VoIP hésitent à laisser les clients partir et à essayer de rendre le processus aussi difficile que possible. Pour les entreprises, un long délai de portage d'un numéro pourrait rendre la tâche préjudiciable à la rentabilité, et certaines entreprises pourraient décider que les inconvénients ne valent tout simplement pas le coup.

Cela dit, vous ne devriez pas connaître de période où votre numéro n'est pas actif. La question du temps de basculement concerne le délai de livraison. Au moment où le numéro passe à un autre transporteur, le mouvement doit être instantané.

Avant de commencer, il est judicieux de vérifier si votre contrat actuel comprend des pénalités de résiliation. Assurez-vous que les économies ou les améliorations de service offertes par votre nouveau transporteur valent le coût de la rupture de votre contrat existant.

Un transfert en temps opportun

Si tout se passe bien, votre numéro sera transféré vers le nouveau transporteur que vous avez choisi dans un délai de sept jours. Vous devrez d'abord ouvrir un compte auprès de votre nouveau fournisseur, qui pourrait insister pour que vous preniez un nouveau numéro à utiliser pendant le processus de transfert. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce numéro. Au lieu de cela, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone habituel avec votre ancien opérateur.

Vous devriez recevoir un e-mail détaillant votre ordre de transfert de votre nouveau fournisseur, car la nouvelle société est chargée de gérer le processus de transfert. Vous n'avez pas besoin d'informer vous-même votre opérateur actuel. Il est également préférable d'attendre pour informer votre opérateur actuel que vous souhaitez résilier votre contrat jusqu'à ce que le basculement se produise. Tout problème dans le processus de transfert peut signifier que le déménagement n'a pas lieu avant la date de fin prévue.

L'e-mail de confirmation peut être une communication automatisée. Cependant, ce n'est pas un mauvais signe. Cela signifie que votre demande est dans le système. Le processus de portage d'un numéro implique plusieurs sociétés et chacune aura ses propres normes de service. Néanmoins, votre nouveau transporteur devrait être en mesure de vous donner une estimation de la date de transfert dans le premier e-mail que vous recevez.

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures suivant votre demande de portage de votre numéro, contactez à nouveau votre nouveau fournisseur. S'ils n'ont pas lancé la tâche, vous avez déjà perdu une journée.

Preuve de propriété

Votre nouveau transporteur vous demandera d'envoyer une facture de téléphone de votre transporteur actuel, qui indique votre nom (ou le nom de l'entreprise), l'adresse sur le compte et le numéro de téléphone. Vous devrez également envoyer un formulaire signé pour confirmer votre demande.

Ces deux éléments de documentation sont des exigences spécifiées par la FCC. Assurez-vous d'envoyer ces documents rapidement car votre nouveau fournisseur ne contactera pas votre opérateur actuel tant qu'il ne les aura pas reçus.

Rejet du port numéro

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre demande de port peut être rejetée.

La première possibilité est si le formulaire de transfert n'est pas rempli correctement. Même une seule faute d'orthographe peut donner à votre opérateur actuel une excuse pour ne pas divulguer votre numéro. Si vous donnez au nouveau transporteur une copie de votre facture de téléphone actuelle et qu'il copie correctement toutes les informations sur le formulaire de transfert, vous ne subirez probablement pas de retards en raison d'informations de compte incorrectes sur la demande.

Si vous déménagez dans un endroit différent avec un indicatif régional différent, vous ne pourrez pas prendre le numéro entier car l'indicatif régional changera. Cependant, si vous passez à un opérateur VoIP, le port de votre ancien numéro sera possible, peu importe où vous vous déplacez dans le monde.

Si vous voulez le même numéro mais dans un indicatif régional différent, vous demandez en fait un nouveau numéro. C'est peut-être possible, mais il est également probable que le numéro ait déjà été attribué.

Il pourrait y avoir un code PIN sur votre compte. C'est souvent le cas avec les services sans fil. Si vous êtes invité à fournir votre code PIN pour confirmer votre demande de déplacement de votre numéro, la demande de portage sera refusée si vous ne pouvez pas le donner. Vous n'avez peut-être jamais utilisé ce code PIN et vous ne vous en souvenez peut-être pas. Ainsi, lorsque vous démarrez le processus de portage, demandez le code PIN au service clientèle de votre fournisseur actuel si vous ne le connaissez pas.

Vous ne pourrez pas non plus déplacer votre numéro si votre compte est verrouillé. Cela peut être dû à l'inactivité ou au fait que vous n'avez pas payé toutes vos factures. De plus, si vous essayez de déplacer un numéro de compte sans fil prépayé, la demande sera refusée si vous n'avez pas de crédit sur le compte.

Obtention de données exactes

Si votre opérateur actuel commence à se battre et prétend que les informations sur la demande de portage sont erronées, appelez la société et demandez un rapport de service client.

Le rapport de service client contient toutes les informations de compte liées à votre numéro telles qu'elles sont stockées dans le système informatique du transporteur. Votre demande de portage de numéro sera vérifiée par rapport à ces informations. Toute légère déviation de ces données donne au fournisseur une excuse pour rejeter votre demande de transfert.

Idéalement, vous devriez recevoir le rapport de service client par e-mail. Ce sera facile à transmettre à l'équipe du service client de votre nouveau fournisseur. Appelez la nouvelle entreprise et demandez le numéro de dossier de votre port. Cela pourrait être appelé un «numéro de ticket». Écrivez le numéro dans l'e-mail que vous leur avez envoyé avec le rapport de service client en pièce jointe. De cette façon, il ne peut y avoir de confusion sur qui vous êtes et à quel cas le rapport se rapporte.

Si votre fournisseur actuel envoie le rapport de service client sous forme imprimée par la poste, envoyez-le par la poste à votre nouveau fournisseur avec une lettre d'accompagnement qui comprend votre numéro de dossier.

Portage de numéros simple et complexe

Les fournisseurs de télécommunications classent les services comme «simples» et «complexes». Un service complexe comporte de nombreux extras sur le compte, tels que la vidéoconférence, le transfert d'appel, les groupes de sonnerie, etc. Les numéros complexes peuvent prendre plus de temps à transférer. Pour que le transfert de votre numéro prenne moins de temps, simplifiez votre compte et supprimez tous les services supplémentaires avant de demander de le transférer vers un autre opérateur.

Un autre problème qui pourrait rendre votre numéro complexe est que vous l'ayez obtenu grâce à une offre spéciale. Si vous avez obtenu une grande remise lorsque vous vous êtes inscrit à votre service existant parce que le contrat comprenait une clause dans laquelle vous avez renoncé au droit de transférer le numéro, votre opérateur vous informera probablement de cette condition si vous les appelez et leur dites que vous avez l'intention de déplacez votre numéro.

Vous pourrez peut-être contourner l'interdiction de transfert en mettant à niveau votre compte vers un accord qui ne contient pas cette condition. Vous pourriez également être en mesure de payer une amende pour contourner l'interdiction. Si aucune de ces options n'est possible, vous ne pourrez probablement pas transférer votre numéro vers un nouveau réseau.

Une autre raison d'un blocage de transfert est si vous avez un service Internet associé au numéro. Vous ne réalisez peut-être pas que c'est le cas, mais si vous avez donné votre numéro lors de votre inscription à Internet, ils peuvent l'utiliser comme identifiant pour votre service à large bande.

Un autre bloc que vous devrez rechercher est si vous avez un contrat à durée minimale. Dans ces cas, vous pourrez probablement toujours fermer votre compte et transférer votre numéro, mais vous devrez peut-être payer des frais de résiliation anticipée. Vérifiez auprès de votre fournisseur actuel les conditions de votre contrat, car vous devrez peut-être payer ces frais de résiliation avant qu'il ne permette à votre numéro de passer à un nouveau transporteur.

Le processus de transfert

Lorsque vous vous inscrivez à un nouveau service téléphonique et demandez que votre ancien numéro soit transféré, le document qui déclenche le processus de portage s'appelle une lettre d'autorisation. Voici le formulaire que vous devrez signer et envoyer.

Le document que votre nouveau transporteur envoie à votre fournisseur existant pour faire déplacer le numéro est appelé la demande de service local (LSR).

Si votre fournisseur actuel ne refuse pas la demande, il vous renverra un engagement de commande ferme (FOC). Lorsque votre nouveau fournisseur reçoit ce formulaire, l'opérateur du service client de traitement doit vous envoyer une lettre ou un e-mail avec la confirmation du transfert. Le FOC comprend la date à laquelle le transfert aura lieu et cela devrait apparaître dans la lettre ou l'e-mail que vous recevez de votre nouveau fournisseur.

Structure de service VoIP

L'une des raisons du retard dans le portage des numéros entre les fournisseurs de VoIP est que ces sociétés de services peuvent ne pas être propriétaires des numéros qu'elles gèrent. Même si vous faites référence au numéro comme étant le vôtre, ce n'est pas le cas. Ces numéros appartiennent légalement à une entreprise sous-jacente, appelée «entreprise de services locaux concurrente» (ESLC).

Aux États-Unis, la Federal Communications Commission stipule que toutes les demandes de portage de numéros doivent être traitées dans les deux jours ouvrables. Cependant, cette horloge ne démarre que lorsque l'ESLC de votre fournisseur actuel reçoit un LSR valide.

En réalité, les étapes nécessaires à la livraison du LSR peuvent prendre quelques jours. N'oubliez pas que votre lettre d'autorisation doit être signée par vous, afin que cette étape ne puisse pas être effectuée par e-mail; il a besoin d'une véritable signature encrée dessus. Certains fournisseurs de services entameront le processus avec une autorisation par télécopie, mais vous devrez également envoyer le formulaire par la poste.

L'entreprise VoIP crée le LSR et l'envoie à son ESLC. Cette entreprise envoie ensuite le formulaire à l'ESLC de votre fournisseur actuel, en commençant officiellement le processus. Cela peut prendre plusieurs jours, c'est pourquoi la plupart des sociétés VoIP vous disent de prévoir un port rapide pour environ sept jours. Les numéros sans frais prennent généralement de huit à dix jours pour être transférés dans un port en temps opportun.

Portez votre numéro avec succès

Bien que certains fournisseurs ne prennent pas personnellement la défection d'un client, certains ont des politiques très strictes décourageant la fermeture de compte. Vous pouvez avoir une bonne expérience de portage de votre numéro, mais cela peut également être plus difficile que prévu.

Dans le meilleur des cas, votre nouveau fournisseur et son ESLC disposeront de systèmes efficaces pour transmettre immédiatement la demande de service local afin que votre fournisseur actuel puisse la retourner le même jour. Mais si votre nouvelle entreprise est lente et que votre fournisseur actuel hésite, préparez-vous à ce que le processus de portage prenne beaucoup plus de temps.