NYSE : IDT
Produits

Découvrez comment nos produits peuvent révolutionner votre façon de communiquer et de collaborer.

Voix

Découvrez nos solutions vocales avancées conçues pour optimiser vos workflows de communication.

Gamme variée de solutions de numéros DID conçues pour améliorer vos capacités de communication.

Bénéficiez d’une efficacité de communication inégalée grâce à nos solutions avancées de liaisons SIP.

Technologie de pointe pour détecter et neutraliser de manière proactive les indicateurs de spam sur vos numéros DID.

Messagerie

Où que se trouve votre public, notre plateforme garantit une messagerie transparente sur divers canaux.

Construisez des parcours clients en favorisant des conversations interactives, le tout dans le cadre de votre application. 

Connectez-vous avec votre public de manière simple et efficace grâce à notre plateforme SMS de pointe. 

BYOC

Exploitez la puissance d'IDT en tant que transporteur choisi tout en tirant parti des fonctionnalités et services avancés de votre plate-forme.

Intégrez Twilio à notre plate-forme de routage de transporteur robuste pour obtenir un système de terminaison vocale inégalé.

Faites l'expérience de services de communication fiables et de haute qualité tout en tirant parti des capacités avancées de Genesys. 

Intégrez IDT à la force collaborative de MS Teams, débloquant une communication efficace et riche en fonctionnalités. 

Découvrez la puissance de notre réseau d'opérateurs connecté de manière transparente à Plivo grâce à notre solution BYOC de pointe. 

Outils

Découvrez la puissance de nos outils vocaux en ligne, conçus pour simplifier la gestion des communications. 

Assurez l'authenticité et l'intégrité des appels sortants avec notre outil de contrôle de vérification STIR/SHAKEN. 

Outil convivial pour vérifier la réputation de votre numéro d'entreprise, en veillant à ce qu'il reste fiable. 

Comparez et obtenez des informations sur les dépenses d'appels sortants, optimisez le budget et prenez des décisions éclairées. 

Estimez et comparez facilement les coûts associés aux différents fournisseurs de numéros DID. 

Comparez les tarifs VoIP entrants parmi les meilleurs fournisseurs CPaaS et optimisez vos coûts d'appels entrants. 

Learning

Donnez-vous les ressources dont vous avez besoin pour prospérer dans le paysage dynamique de la communication.

Articles couvrant un large éventail de sujets.

Obtenez des réponses aux questions courantes.

Trouvez des instructions pour tirer le meilleur parti de nos produits.

Trouvez les définitions des termes télécoms populaires.

Découvrez comment nos solutions ont aidé les entreprises.

Dernières tendances, innovations et informations sur le marché des télécommunications.

SOCIETES

Un partenaire télécom mondial conçu pour répondre à vos besoins. 

Découvrez l'histoire derrière notre engagement à fournir des solutions innovantes pour connecter les personnes et les entreprises dans le monde entier. 

Découvrez notre infrastructure réseau robuste qui s'étend à travers le monde, garantissant une connectivité fiable et sécurisée. 

Vous avez une question, un commentaire ou besoin d'aide ? Notre équipe dévouée est là pour vous aider!

Trouvez des partenaires ou inscrivez-vous à des programmes de partenariat.

NYSE : IDT
Apprendre / Bloguer

Création d'arbres téléphoniques efficaces avec les opérateurs de gros VoIP

|
| 4 minutes
Création d'arbres téléphoniques efficaces avec les opérateurs de gros VoIP
Dans cet article

Les services VoIP professionnels de la meilleure qualité incluent régulièrement des préposés automatisés et des réceptionnistes virtuels pour le routage des appels. Les technologies de réponse vocale interactive (RVI) sont de plus en plus utilisées pour identifier les réponses vocales / tactiles des clients afin de diriger les appels. La création d'arbres téléphoniques efficaces varie en complexité, selon le nombre de lignes / options. 

Les arborescences téléphoniques peuvent généralement être gérées via la console d'administration. Cette console sera protégée par une série de mots de passe afin que les enregistrements / plans de routage ne puissent être modifiés que par l'administrateur / le propriétaire. Les enregistrements peuvent être effectués à l'aide d'un téléphone ou téléchargés à partir d'un autre logiciel d'enregistrement, et la façon dont ils sont utilisés peut être gérée via la console. 

Avant de commencer à créer une arborescence téléphonique, il vaut bien la peine de créer une liste de contrôle de ce que vous devrez considérer. Ce qui suit devrait être
inclus:

  • Nombre de lignes téléphoniques (postes)
  • Préférences de langue
  • Options de voix et de tonalité
  • Maintenir les options de musique et le volume
  • Géolocalisation des bureaux/succursales
  • Notifications de temps d'attente
  • Direct vers des options de poste ou de personne connues
  • Options de numérotation directe
  • Options push vers mobile
  • Options de paiement par téléphone, le cas échéant
  • Façons de conserver les informations saisies
  • Possibilité de sauter des sections
  • Options de handicap : TDD ou réglages du volume
  • Options après les heures d'ouverture
  • Options d'identification de l'appelant
  • Voies de sortie
  • Actions de suivi : vérification par e-mail/SMS

Comment vos clients utiliseront-ils le système?

Lors de la configuration d'un système, il est essentiel de savoir comment vos clients vont l'utiliser. Vous pouvez acquérir une partie de ces connaissances grâce à votre expérience passée / aux exercices de surveillance des appels et il existe également de nombreuses recherches génériques sur la façon dont les gens préfèrent interagir avec IVR / menus automatisés. Certains services offrent un éditeur visuel pour vous aider à cartographier votre arborescence téléphonique (ou flux d'appels) mais si votre fournisseur ne l'a pas, vous pouvez facilement utiliser des logiciels tels que PowerPoint ou Visio pour créer des graphiques. 

Vous voudrez tester votre configuration avec un large éventail de scénarios pour vous assurer de couvrir autant de bases que possible. Par exemple, que se passe-t-il si un appelant ne pense pas que l'une des options préprogrammées soit appropriée? Est-ce qu'ils parviennent à un opérateur par défaut ou certaines options sont-elles répétées si aucun bouton n'est enfoncé / aucun mot n'est prononcé? Et si quelqu'un appelle en dehors des heures normales? Sont-ils transmis à la messagerie vocale? 

Création de vos enregistrements vocaux

Vous pouvez créer vous-même les enregistrements audio ou utiliser des répondeurs «robotiques». Décider entre une voix robotique et une voix humaine dépend vraiment d'une préférence personnelle - les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. Bien que chaque organisation ait son propre style unique, voici quelques conseils génériques pour créer vos enregistrements:

  • Utilisez la même voix partout, par exemple, ne basculez pas entre automatisé et humain.
  • Rendez les messages d’introduction utiles, mais succincts.
  • Gardez le rythme régulier.
  • Utilisez une variété de messages « en attente ».
  • Évitez le jargon et gardez le choix des mots simple.
  • Limitez les informations de conformité légale/de non-responsabilité lorsque cela est possible.
  • Si vous utilisez une voix robotique, limitez l'utilisation de mots/phrases qui peuvent sembler condescendants, par exemple "passez une bonne journée".
  • Évitez les pauses ou les retards excessifs.

Les meilleurs conseils pour un excellent service IVR

Les conseils suivants peuvent s'avérer utiles lors de la configuration de votre RVI:

  • Faites en sorte que votre liste d'options soit aussi courte que possible ; moins de cinq est le meilleur. De longues listes peuvent être source de frustration et les appelants peuvent être tentés de contourner tout le système.
  • Essayez de limiter les options à deux ou trois niveaux.
  • Utilisez un logiciel d'édition audio pour créer des enregistrements vocaux de la plus haute qualité possible et pour créer de la musique d'attente et des boucles sonores.
  • Assurez-vous que vos enregistrements sonores ne sont ni trop forts ni trop faibles en les testant à partir de divers appareils.
  • Planifiez différentes versions pour différentes heures de bureau.
  • Si vous utilisez la technologie de réponse vocale, proposez également une option de réponse par tonalité (par exemple « Après la tonalité, veuillez prononcer votre numéro de compte ou saisissez-le sur votre clavier ».)

Entretien

La maintenance et l'amélioration de votre système devraient être assez simples. Vous souhaiterez supprimer tous les départs du système dans le cadre du processus de sortie et de nouveaux employés et options doivent être ajoutés au besoin. Vous pouvez prendre en compte les commentaires des employés et des clients et consulter les journaux d'appels / plaintes pour identifier les domaines à améliorer. 

Choisir un opérateur de gros VoIP

En définissant vos niveaux de service et votre arborescence, vous souhaiterez la meilleure fonctionnalité système possible auprès d'un grossiste réputé. Avec une concurrence intense, les écarts de prix ne devraient pas être trop dramatiques, vous voudrez donc vous concentrer sur des facteurs tels que la qualité des appels, le service client et la maintenance. 

IDT Express propose des DID en gros dans plus de 45 pays, tous avec des tarifs parmi les meilleurs du marché. Pour plus d'informations et pour voir comment nos services peuvent répondre à vos besoins, pourquoi ne pas consulter notre site Web, https://idtexpress1.wpengine.com/ aujourd'hui ? 

Partagez cet article

Soyez sympa! Laissez un commentaire

Votre adresse email n'apparaitra pas. Les champs obligatoires sont marqués *

Tags

Découvrez notre routage vocal en gros

Répondez à tous vos besoins en matière d'appels vocaux avec notre catégorie leader de terminaison vocale AZ en gros.
Essayez IDT Express pour un crédit de 25 $

Obtenez 25 $ de crédit d'essai gratuit

Recevez les articles IDT Express dans votre boîte de réception

La meilleure source d'information dans l'industrie des télécommunications. Rejoignez-nous.

    Plus Populaire

    Que signifie « Envoyé sous forme de SMS via le serveur »
    |
    | 6 minutes
    Nous expliquons ce que signifie « envoyé par SMS via le serveur » –...
    Qu'est-ce que le marketing par SMS et comment l'utiliser pour votre entreprise
    |
    | 7 minutes
    Nous définissons le marketing SMS et décrivons les meilleures pratiques et stratégies...
    11 avantages marketing de la messagerie Whatsapp pour le commerce de détail
    |
    | 7 minutes
    Nous examinons les avantages de la messagerie WhatsApp Business...