Un gros avantage de la téléphonie Internet est que vous pouvez emporter votre numéro avec vous si vous décidez de changer de fournisseur, grâce à un processus appelé « portage de numéro ». Malheureusement, certaines entreprises VoIP ne veulent pas que vous résiliiez votre contrat et opposeront de la résistance. Mais selon la loi (dans de nombreux pays), ils doivent vous laisser partir – et ils doivent également vous autoriser à emporter votre numéro avec vous.
Afin de créer une transition en douceur et une expérience réussie de portage de numéros, il est important d'être informé sur le processus. La connaissance, c'est le pouvoir, après tout. C'est pourquoi nous avons rassemblé ce guide complet sur le portage de numéros pour vous aider à naviguer avec succès dans le processus.
Considérations initiales
La première étape du portage de numéro consiste à contacter votre nouveau fournisseur. En fait, ce sera probablement l’une des options que vous pourrez sélectionner lorsque vous remplirez un formulaire de demande de compte en ligne avec eux. Cependant, vous pouvez également prendre quelques mesures auprès de votre fournisseur existant pour vous assurer que le processus de portage de votre numéro se déroule le mieux possible.
Blocs de portage de numéros
Par exemple, assurez-vous qu'il n'y a pas de clause dans votre contrat existant qui vous empêche de transférer votre numéro de téléphone vers un nouveau fournisseur - il se peut que vous ayez un forfait spécial bon marché qui incluait cette condition.
Si une telle clause existe dans votre contrat, vous avez trois options:
- Passez à un plan supérieur sans cette restriction
- Payer une amende
- Renoncez à déplacer votre numéro
Découvrez si vous avez une option de sortie qui vous permettra de régler le problème, soit avec un changement de plan de compte, soit en payant une amende. Il se pourrait que le passage à un nouveau plan vous place dans une nouvelle période minimale de contrat, que vous pourriez être condamné à une amende pour rupture. Dans ce cas, vous devrez évaluer si le passage à un nouveau fournisseur VoIP est financièrement viable.
Zones de service
Tous les fournisseurs de VoIP n'ont pas la capacité de fournir des services à tous les pays et codes régionaux du monde.
Vous penseriez que l'entreprise dans laquelle vous envisagez de déménager vous dira si elle couvre ou non les régions ou les pays souhaités. Cependant, vous pourriez simplement avoir affaire à un agent de centre d'appels ou à un vendeur dont le but est d'augmenter le nombre de ventes et qui ne voudra pas vous décourager de vous inscrire en vous disant la vérité. Les personnes avec lesquelles vous traitez au départ peuvent même ne pas avoir accès aux informations sur les domaines spécifiques couverts par l'entreprise.
Pendant que vous êtes en train de chercher un nouveau fournisseur de VoIP, demandez la confirmation que la société que vous envisagez est en mesure d'héberger votre numéro existant. Obtenez cette confirmation par écrit, soit par courriel, soit par lettre.
Le début du processus de portage de numéro
Après avoir dit à votre nouveau fournisseur que vous souhaitez retirer votre numéro de votre ancien service, il vous demandera probablement de remplir une «lettre d'autorisation» (LOA), parfois appelée «lettre d'agence». Certaines entreprises , en particulier aux États-Unis, qualifiez cette lettre d '«autorisation de changement d'organisation responsable» ou de «formulaire RespOrg». Généralement, ils vous fourniront un formulaire à remplir qui satisfait aux exigences de cette lettre d'autorisation.
Le formulaire (ou la lettre) doit être signé au stylo et la société VoIP aura besoin de la copie originale avant de continuer. Certains fournisseurs peuvent démarrer le processus à la réception d'une télécopie ou d'une numérisation de la lettre d'autorisation, mais même dans ce cas, ils auront toujours besoin que l'original leur soit envoyé par la poste.
Imprimé sur le formulaire sera d'autres exigences; par exemple, vous devrez généralement envoyer une facture de votre fournisseur existant avec le formulaire. Certaines entreprises VoIP demandent deux factures à votre fournisseur actuel afin de démarrer le processus de portage des numéros. On pourrait également vous demander de fournir une preuve d'adresse et une preuve d'identité.
Vérifiez que chaque élément d'information que vous avez écrit sur la LOA est correctement orthographié. Les fautes d'orthographe sont la cause la plus courante de refus de demande.
Contact autorisé
Attention: seule la personne ayant rempli le formulaire d'ouverture de compte peut le fermer. Si le compte a été ouvert par une autre personne, comme un partenaire commercial ou un conjoint, cette personne devra remplir et signer la LOA.
Si vous êtes le contact autorisé sur le compte, assurez-vous que vous utilisez le même nom et la même signature que vous aviez lorsque vous avez ouvert le compte. Si votre nom a changé parce que vous vous êtes marié, vous l'avez changé légalement, ou vous avez commencé ou arrêté d'utiliser un deuxième prénom, utilisez votre nom d'origine pour ce formulaire. Si vous avez changé votre signature, signez la LOA à l'ancienne.
Si quelqu'un d'autre a ouvert le compte et que vous ne pouvez pas joindre cette personne, appelez ou envoyez un e-mail à votre fournisseur de VoIP pour obtenir les informations de contact modifiées sur votre compte avant de remplir la LOA.
Code PIN de votre compte
Le code PIN de votre compte est une information que le fournisseur perdant pourrait demander. La société destinataire ne demandera pas toujours ces informations, mais c'est toujours une bonne idée de les avoir à portée de main au cas où le problème surviendrait. Vous ne connaissez peut-être pas votre code PIN. Vous pourriez même ne pas réaliser qu'il y en a un. Cependant, il y en a, et vous devez le trouver - en particulier dans le cas des numéros sans fil.
Si vous ne connaissez pas votre code PIN, appelez la ligne d'assistance client de votre fournisseur actuel et demandez-le. Ils pourraient insister pour vous l'envoyer par la poste. Cela peut créer un retard dans votre application, c'est pourquoi il est préférable d'avoir votre code PIN à portée de main avant de commencer le processus de portage de numéro.
Complications de portage de numéro
Les lois et réglementations varient selon les pays, donc les règles que vous devrez suivre seront influencées par les pays où vos fournisseurs VoIP actuels et futurs sont situés. Cela dit, il est peu probable que votre entreprise VoIP réceptrice crée des obstacles, c'est donc l'emplacement de votre future compagnie de téléphone qui compte le plus.
Un autre facteur d'influence est le pays du numéro que vous souhaitez transférer. Cependant, dans tous ces cas, le fournisseur de VoIP destinataire doit être conscient des différentes exigences et doit être en mesure de vous conseiller en conséquence.
Des complications sont susceptibles de survenir si vous avez des commandes de service sur votre numéro. Il s'agit notamment des extras payants, tels que les boîtes vocales, la sonnerie de groupe et le transfert automatique. Si votre service a été suspendu, vous ne serez pas autorisé à transférer votre numéro. De plus, si vous devez de l'argent pour des factures autres que la période de facturation en cours, le fournisseur perdant aura une excuse pour rejeter la demande de transfert.
Certains numéros de téléphone sont associés à des services de données, tels que le haut débit. Dans ces cas, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à déplacer le numéro, pensez donc à supprimer ces services associés avant de commencer le processus de portage de numéro.
Résolution des problèmes d'adresse
Lorsqu'une entreprise VoIP prend conscience qu'elle risque de perdre votre entreprise, elle peut essayer de trouver une excuse pour rejeter la demande. Dans la plupart des cas, ces rejets ne font que retarder les tactiques. Cependant, ils surviennent fréquemment.
La raison de loin la plus courante pour laquelle une demande de portage de numéro est rejetée est que l'adresse de votre domicile (pour les comptes privés) ou celle de votre bureau (pour les comptes professionnels) est erronée sur la LOA. sur la LOA ne correspond pas à ce qui se passe sur le système de compte du transporteur perdant.
Assurez-vous que votre adresse est inscrite sur la LOA exactement comme sur la facture de service, car de nombreux fournisseurs de VoIP rejetteront une demande de portage de numéro en raison d'une seule faute d'orthographe.
Parfois, vérifier votre adresse par rapport à la dernière facture de votre fournisseur ne suffit pas. Ce qui importe, c'est l'adresse que la société VoIP a en dossier pour votre compte dans son système informatique. Il n'est pas rare que votre adresse de compte soit différente de votre adresse de facturation. Mais si ce n'est que l'adresse de facturation qui figure sur les relevés, les factures et les communications que l'entreprise vous envoie, vous n'êtes peut-être pas au courant de disparités.
Si votre demande de portage de numéro est rejetée pour un problème d'adresse et que l'adresse écrite sur la LOA semble être correcte, vous devez savoir quelle est l'adresse du compte dans les enregistrements du service VoIP. Vous pouvez le faire en demandant un rapport de service client.
Heureusement, le rapport du service client n'a pas besoin d'être présenté comme une pièce justificative, vous n'avez donc pas besoin d'une copie papier. Appelez la ligne d'assistance client de votre fournisseur actuel et demandez-lui de vous donner le rapport de service client pour votre compte (demandez qu'il vous soit envoyé par e-mail afin d'accélérer le processus). Lorsque vous recevez le document - et si l'adresse du compte qui apparaît sur le rapport est différente de l'adresse sur votre facture - rédigez une nouvelle LOA et recommencez le processus.
Comment l'industrie VoIP est organisée
Que se passe-t-il dans les coulisses lorsque vous demandez de porter votre numéro? Généralement, les fournisseurs de services VoIP ne gèrent pas les numéros que vous utilisez. Ce sont effectivement des détaillants et ils comptent sur les fournisseurs pour faire fonctionner l'ensemble du système téléphonique.
Le véritable propriétaire de votre numéro est l'opérateur, connu dans l'industrie comme un opérateur local concurrentiel (ESLC). Le travail de portage des numéros a lieu entre les ESLC associées à vos anciens et nouveaux fournisseurs de services VoIP.
Le processus de portage de numéro
Lorsque votre nouveau fournisseur VoIP reçoit la lettre d'autorisation, il crée une demande de service local (LSR) et l'envoie à son ESLC, appuyée par la LOA et d'autres documents tels qu'une preuve de votre identité. Cette ESLC transmet les formulaires à l'ESLC de votre ancien fournisseur de VoIP.
C'est à ce stade que l'ESLC perdante cherchera des raisons de rejet. S'il en trouve un, il renverra un avis de rejet. S'il n'y a pas de problème, il répondra par un engagement de commande ferme (FOC). Une fois qu'un FOC a été émis, le transfert est prêt à avoir lieu. Votre nouveau fournisseur VoIP devrait obtenir une copie du FOC de son ESLC et vous informer de la date de basculement.
Combien de temps prend le portage de numéros?
Aux États-Unis, la Federal Communications Commission (FCC) stipule qu'un transfert de numéro ne devrait pas prendre plus d'un jour ouvrable ou « quelques jours » pour les numéros mobiles. Cependant, ils vérifient rarement et ne souhaitent pas faire respecter la règle. Au Royaume-Uni, l'Ofcom stipule que le processus de portage devrait prendre un jour ouvrable et est beaucoup plus strict en matière de retards que la FCC ne l'est aux États-Unis (peut-être parce que les règles britanniques stipulent qu'une compensation doit être versée automatiquement au client du portage en cas de retard). ).
En réalité, votre numéro ne sera pas déplacé en un jour. En effet, le temporisateur démarre lorsque l'ESLC perdante reçoit la demande de service local. Il peut s'écouler quelques jours avant que votre nouveau fournisseur reçoive votre lettre d'autorisation par la poste, puis plus de temps sera perdu dans les procédures administratives internes avant que la lettre d'autorisation soit envoyée à l'ESLC réceptrice. Encore une fois, il y aura des étapes administratives à accomplir à l'ESLC avant qu'il n'envoie le LSR à l'ESLC transférante.
Si l'ESLC perdante rejette la demande, la pression est coupée et l'horloge ne recommence à tourner qu'une fois qu'une demande modifiée est soumise. C'est pourquoi, en réalité, le processus de portage de numéros peut prendre jusqu'à un mois (bien qu'aux États-Unis, vous devriez vous attendre à ce que le processus dure entre 5 et 10 jours).
Portage de numéro réussi
Pour que votre numéro soit porté le plus rapidement possible, assurez-vous d'avoir toutes les informations correctes en main avant de remplir la LOA et d'envoyer cette documentation par courrier avec d'autres documents comme indiqué par votre nouveau fournisseur. Continuez à appeler votre nouveau fournisseur pour vous assurer qu'il a reçu la documentation et qu'il a traité votre demande. Plus tôt le fournisseur destinataire fera la demande, plus tôt votre numéro sera déplacé.
En cas de portage aux États-Unis, l'engagement de commande ferme (communément appelé date FOC) généré par la CLEC que vous quittez inclut la date définitive du transfert. Une fois que vous recevrez la confirmation, vous aurez votre date de transfert et vous serez prêt à ce que votre numéro soit porté avec succès.
Quelles autres questions avez-vous sur le portage de numéros? Laissez-nous une note ci-dessous dans les commentaires:
