En tant que fournisseur de VoIP hébergé, une entreprise mettra beaucoup de travail à essayer de gagner de nouveaux clients. De nombreuses avenues seront généralement explorées pour fournir de nouveaux prospects dans l'espoir qu'elles se transformeront éventuellement en clients. Mais avec de nombreux rapports de clients se sentant insatisfaits de leur fournisseur, quels pièges une entreprise doit-elle rechercher lorsqu'elle essaie de vendre de la VoIP?
Obtenir le client à bord est la première étape.Cependant, le processus peut prendre tellement de temps que les fournisseurs oublient les efforts qu'ils ont déployés au début, ce qui conduit à négliger les clients nouveaux et existants.
Mauvais service à la clientèle
L'une des principales raisons de se plaindre est le mauvais service client. Un bon centre d'assistance est crucial, étant donné que la majorité des clients ne pourront pas résoudre eux-mêmes les problèmes liés à leur service.
Certaines des plaintes les plus courantes concernant le service client concernent la communication, principalement parce que de nombreux centres d'assistance sont situés à l'étranger. Chez IDT, nous sommes fiers de notre service client, jetez un œil à notre Critique ici
Une autre objection est suspendue pour de longues périodes. Cet obstacle à un bon support client est souvent encore amplifié lorsque l'équipe de support n'est pas en mesure de résoudre le problème en raison de connaissances insuffisantes. Cela peut également entraîner des problèmes trop longs à résoudre. De même, les systèmes de messagerie ou de ticket qui répondent lentement peuvent laisser les clients frustrés et mécontents. Au pire, le client peut ne recevoir aucune réponse.
La technologie est également souvent critiquée, en particulier si les connexions Internet ne sont pas assez bonnes ou si la bande passante n'est pas suffisante pour prendre en charge la VoIP. Bien sûr, cela n'est nullement du ressort du fournisseur, mais comme cela a un impact sur la qualité de la voix, la plainte sera invariablement dirigée vers le fournisseur.
L'absence de flexibilité pourrait également entraîner la perte de clients si le fournisseur n'est pas en mesure d'ajouter des téléphones à son système lorsque l'entreprise se développe.
Une baisse du niveau de service aura un impact sur le client et cela pourrait bien se manifester par une perte de valeur ou de valeur, ce qui les amènera à chercher ailleurs un fournisseur. Les plaintes courantes concernant le service peuvent être tout le manque d'appels de support client, aux problèmes de qualité autour du matériel, tels que les téléphones ou les adaptateurs. Par exemple, le fait de ne pas utiliser un kit de fabricants réputés peut entraîner des problèmes si, par exemple, un téléphone de moindre qualité se casse et ne peut pas être remplacé.
Fournisseur international de gros VoIP: examen et évaluation
En outre, tout échec de mise à jour des fonctionnalités, associé à des problèmes de panne constants entraînant l'indisponibilité du service, est souvent signalé par les clients de certains fournisseurs.
Les packages de fonctionnalités peuvent généralement être très similaires entre les fournisseurs, mais cela ne veut pas dire que la structure de prix l'est. Selon que les fonctionnalités premium sont incluses, il peut y avoir de grandes différences de coût. La révision et l'ajustement réguliers des prix aideront un fournisseur à rester compétitif et à conserver ainsi des clients précieux.
Dans le marché au rythme rapide d'aujourd'hui, s'attendre à ce que les clients potentiels souscrivent à un contrat de douze mois ou plus peut être irréaliste à moins qu'il y ait des avantages financiers importants. Au cours d'une année, il se peut que des services plus abordables ou des fonctionnalités améliorées soient proposés ailleurs qu'ils ne voudront pas manquer.
Mais, si les augmentations de prix suivent la fin d'un accord unique qui a initialement incité le client à s'inscrire, ce client peut commencer à chercher ailleurs des conditions plus attrayantes.
Offrir de superbes fonctionnalités est essentiel, mais pas si elles ont un prix. Avant tout, les clients attendent toujours de la fiabilité et une plate-forme de haute qualité.
Si un transporteur en gros moins coûteux est embarqué ou si des itinéraires inférieurs sont choisis afin d'économiser de l'argent, cela peut poser des problèmes plus tard. Les appels acheminés via Internet public peuvent être soumis à une congestion du réseau, entraînant des retards et des problèmes de qualité.
La réputation de la marque est essentielle sur le marché actuel et si elle n'est pas fiable et cohérente, cela peut entraîner une perte d'activité. Le simple fait de consulter régulièrement les sites d'avis et d'encourager les clients à donner leurs commentaires et leurs témoignages sur les services fournis garantira que la réputation d'une marque donnée reste intacte.
Ne pas suivre les nouvelles tendances de l'industrie pourrait nuire à sa réputation. Les meilleurs fournisseurs suivent les derniers développements des technologies cloud et mobiles afin que leurs clients sachent qu'ils obtiennent le meilleur service de pointe offert.
En conclusion, les messages de vente qui se concentrent sur les aspects fondamentaux de la VoIP, tels qu'un système facile à utiliser qui aidera à faire fonctionner une entreprise plus efficacement et à économiser de l'argent en même temps, attireront de nouveaux clients.
La prestation de la qualité de service promise et la poursuite de l'évaluation et de l'amélioration de ce service permettront au fournisseur de gagner de nouveaux clients et de conserver les clients existants.
