L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont deux expressions couramment entendues dans le monde d'aujourd'hui, en particulier dans le domaine des affaires. On nous dit que cette nouvelle technologie a le potentiel de transformer de nombreuses industries à travers le monde. Alors, c'est quoi exactement? Et comment cela pourrait-il changer les communications?
L'intelligence artificielle (IA) est une branche de l'informatique qui traite de la simulation de comportements dits «intelligents» à l'aide d'ordinateurs. Il est étroitement aligné sur les statistiques de calcul. Ces derniers temps, il y a eu un changement de l'idée selon laquelle l'IA est là pour remplacer la pensée humaine vers une plus grande concentration sur la façon dont elle peut résoudre les problèmes au profit de la société.
L'apprentissage automatique est l'application de l'IA dans des situations où les systèmes peuvent apprendre et s'améliorer à partir de données et d'expériences antérieures sans être programmés ou gérés de manière répétée par les humains.
Alors que de nombreuses personnes se sont dites préoccupées par le fait que les robots / l'IA supprimeraient des emplois aux humains, les dernières recherches montrent que l'IA créera en fait plus d'emplois au Royaume-Uni qu'elle n'en déplacera d'ici 2037 [1]. Cependant, l'IA peut également aider de nombreuses personnes dans leurs fonctions actuelles.
Apprentissage automatique et communications
L'IA va clairement changer la façon dont nous interagissons avec les clients, interagissons en interne et faisons des affaires en général. Alors que les communications unifiées (UC) sont apparues parallèlement à la VoIP, les «communications intelligentes» sont un terme de plus en plus utilisé. Essentiellement, les communications intelligentes se croisent entre l'IA et les communications d'entreprise. Les communications intelligentes fourniront des informations et des conseils et aideront les gens à faire face efficacement au déluge constant d'informations.
Microsoft
Microsoft utilise déjà l'IA dans sa plate-forme UC. La dernière application est Microsoft Teams, qui est l'élément de collaboration d'Office 365. Teams permet aux utilisateurs de former des équipes de projet, de discuter de projets, de partager des informations, de fournir des mises à jour, etc.
L'élément AI à l'intérieur de celui-ci a été baptisé «Microsoft Graph». Microsoft le décrit comme un «cerveau» qui traite les données et les signaux dans chaque e-mail, chaque fichier et chaque message envoyé dans Office 365. Il analyse en permanence les interactions et est en mesure de fournir des informations et de résumer de vastes étendues d'informations.
Par exemple, supposons que l'on vous ait demandé de travailler sur un projet de création d'une nouvelle application qui aide les gens à trouver leur dentiste le plus proche avec des rendez-vous disponibles. Vous avez besoin d'un expert sur les applications pour vous aider à réaliser le projet. Au lieu de demander au bureau un expert en application, vous pouvez demander à Microsoft Teams «Qui connaît le développement d'applications?». Les équipes rechercheront ensuite à travers chaque interaction et canal pour savoir qui sur la plateforme 365 discute le plus des applications et vous recommandera contactez cet utilisateur.
Au-delà de cela, Microsoft Graph peut enregistrer vos réunions, les transcrire automatiquement et placer le fichier dans la zone de discussion de votre équipe pour l'afficher. Cela signifie que vous pouvez accéder à toutes les informations discutées. Et avec l'IA, vous pouvez rechercher des mots-clés ou des noms spécifiques dans le matériel enregistré et passer à ce moment précis de l'enregistrement.
Encore une fois, en termes de réunions, Google estime que l'IA peut révolutionner tous les aspects, de la réservation d'espace au temps passé en réunion.
Il est rapporté que l'employé de bureau américain moyen passe plus d'une heure chaque semaine à planifier des réunions. Les robots d'apprentissage automatique peuvent être utilisés pour planifier des réunions avec un message simple tel que «planifier une réunion avec Dan demain». Le bot analysera ensuite les deux calendriers pour trouver une heure qui convient et enverra automatiquement des invitations aux deux participants.
En plus d'organiser des réunions, le bot peut gérer les salles et les espaces de réunion et peut même annuler ou réaffecter une salle plus petite si une réunion doit être retirée ou si certains participants ne peuvent pas y arriver. Cela réduit le temps que les salles de réunion sont vides ou sous-utilisées.
Google encourage également l'utilisation de tableaux blancs numériques, tels que son propre Jamboard, pour faciliter la prise de notes et la capture d'informations. Avec l'apprentissage automatique, les notes manuscrites peuvent être converties en police dactylographiée en temps réel et plusieurs utilisateurs peuvent prendre des notes sur le tableau blanc partagé en même temps. Tout sur le tableau blanc est ensuite enregistré et envoyé aux personnes concernées.
Google veut utiliser l'IA pour gérer les tâches banales, permettant aux gens de se concentrer sur les tâches que seuls les humains peuvent faire - comme être créatif et interagir à un niveau personnel.
Le transporteur de gros VoIP et l'IA
La VoIP est un domaine dans lequel l'apprentissage automatique pourrait avoir un impact. En effet, il est adapté aux plates-formes de communications unifiées et aux fonctionnalités associées à la VoIP.
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[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report
