Si votre entreprise a besoin de passer des appels vers d'autres pays, vous avez certainement pensé aux avantages d'utiliser un service téléphonique VoIP. La VoIP internationale peut vous offrir des coûts d'appels inférieurs dans la plupart des régions du monde et une qualité d'appel égale à celle d'un service PSTN.
En tant qu'entreprise, cependant, vous devez être sûr d'obtenir un produit fiable, sécurisé et qui vous offre le niveau de service que vous attendez. Alors, quelles sont les choses que vous devez considérer pour vous assurer que le service va ajouter de la valeur plutôt que du stress à votre organisation?
Choisir un grossiste VoIP international
Quel que soit le moyen utilisé pour passer un appel téléphonique, il passe presque inévitablement entre les mains d'un certain nombre de fournisseurs différents. Il est routé vers sa destination entre les services dans un processus appelé terminaison. Pour les appels internationaux, plusieurs connexions différentes peuvent être impliquées.
Lors du choix d'un fournisseur, vous devez donc rechercher une entreprise qui a une présence et / ou des partenariats prouvés dans les régions dans lesquelles votre entreprise opère. Cela garantira que vous obtenez une qualité de service constante et vous devez rechercher que cela soit soutenu par un accord de niveau de service.
Vous devriez également demander à votre fournisseur de VoIP comment son service est maintenu. La plupart surveilleront activement leurs connexions et leurs itinéraires pour s'assurer qu'ils fournissent un service acceptable et que tout problème est détecté tôt avant de devenir un problème majeur. Cela leur permet de sélectionner rapidement des itinéraires de terminaison alternatifs en cas de problèmes de qualité.
Si une grande partie de votre entreprise se situe dans une région particulière, vous souhaiterez peut-être rechercher un fournisseur de VoIP international qui a sa propre présence dans ce domaine. Cela peut aider à assurer une qualité d'appel constante et vous devriez également bénéficier de tarifs plus bas. Cela signifie également qu'ils seront en mesure de vous proposer des numéros locaux, permettant aux clients de vous appeler à faible coût. Une présence locale devrait également signifier de bonnes relations avec les fournisseurs de RTPC dans la région, ce qui signifie que la terminaison de l'appel au RTPC peut avoir lieu près de la destination finale de l'appel.
Prévenir la fraude
Comme pour tout service, la VoIP peut faire l'objet d'une utilisation frauduleuse. Vous devez rechercher un fournisseur de services doté de mesures anti-fraude efficaces. Les fournisseurs de services devraient surveiller activement l'utilisation des appels, non seulement pour la qualité, mais aussi en termes de la façon dont le service est utilisé. Ceci est analogue à la façon dont les banques surveillent votre compte pour les transactions frauduleuses, afin qu'elles puissent repérer les activités suspectes «hors profil». Les meilleurs fournisseurs de VoIP font quelque chose de similaire afin de savoir si votre compte est utilisé dans un endroit différent ou à partir d'un appareil différent.
Ils devraient également être en mesure de vous fournir des informations de facturation détaillées afin que vous puissiez obtenir une image complète de votre activité d'appel. Cela vous permettra d'affecter les coûts des appels à vos services internes en fonction de la façon dont ils utilisent le service.
