Choisir entre un numéro local et un numéro gratuit est plus qu'une simple décision technique : c'est une décision stratégique qui peut influencer la perception de votre entreprise par vos clients et la facilité avec laquelle ils peuvent vous joindre. Les numéros locaux créent un sentiment de communauté et de confiance, ce qui les rend idéaux pour les petites entreprises ciblant des régions spécifiques. En revanche, les numéros gratuits, souvent utilisés par les grandes entreprises pour desservir un public national, véhiculent professionnalisme et accessibilité. Mais lequel choisir ? votre Entreprise ? Dans ce blog, nous analyserons les avantages, les inconvénients et les points clés à prendre en compte pour vous aider à déterminer si un numéro local ou gratuit correspond le mieux à vos objectifs, à votre public et à l'identité de votre marque.
Les petits détails ont un effet majeur sur les premières impressions. Pour une entreprise, cela peut faire la différence entre la vie et la mort. Une entreprise dispose d’une très brève fenêtre d’opportunité pour attirer l’attention d’un client et se présenter sous le meilleur jour possible.
Vos coordonnées jouent un rôle très important dans ces premières impressions : il peut être acceptable pour un vendeur eBay occasionnel de proposer à ses clients une adresse Hotmail et un numéro de téléphone portable, mais presque toutes les entreprises légitimes voudront être perçues dans une catégorie nettement différente.
Au mieux, un domaine de service de messagerie gratuit et un numéro de mobile indiquent que vous travaillez seul – même si vous ne le faites pas, ou que vous n'avez pas l'intention de rester très longtemps. Un domaine qui reflète votre entreprise et un numéro permanent d’apparence professionnelle valent mille mots.
À une certaine époque, un numéro de téléphone fixe gratuit ajoutait à cette impression, surtout si vous étiez plus qu'une entreprise locale. Lorsqu'ils sont devenus disponibles pour la première fois sur les anciens réseaux commutés, les codes numériques gratuits impliquaient que l'entreprise disposait de ressources importantes et qu'elle donnait la priorité au service client. À mesure que les temps ont changé, leurs effets sont devenus moins évidents.
Les sociétés de télécommunications ont multiplié le nombre de tarifs et le public a rapidement commencé à confondre les numéros gratuits et les numéros surtaxés. Lorsqu’ils ont également commencé à modifier les indicatifs régionaux, cela n’a fait qu’ajouter à la confusion. Aujourd'hui, le public apprend à aborder tout numéro étrange avec prudence : un pourcentage important est réticent à le composer et encore plus réticent à répondre à un appel entrant provenant de quelque chose d'« étrange ». En fait, une enquête de « Software Advice » a révélé que 8 personnes sur 10 déclarent qu’il est « extrêmement improbable » de répondre aux appels entrants provenant d’un numéro de type 0800.
Les entreprises existantes et les start-ups, en particulier, devraient se demander quelle impression elles doivent donner avec leurs numéros de téléphone. Devriez-vous utiliser un numéro professionnel dédié, et si oui, devrait-il être gratuit ou autre chose ? Le nouveau VoIP les systèmes téléphoniques vous offrent plus de choix et plus de contrôle sur les numéros que jamais et à un prix abordable pour chaque entreprise.
Pourquoi un numéro de téléphone virtuel est bon pour les affaires
Décider quels types de numéros exploiter est également une question de coût. Les fournisseurs VoIP spécialisés tels qu'IDT Express proposent des tarifs de terminaison VoIP de gros qui vous permettent de vous connecter partout dans le monde à un prix inférieur à vos factures de téléphone locales existantes. Le prix ne sera donc probablement pas une contrainte majeure. Les petites entreprises qui n'auraient jamais pensé à étendre leurs services à l'échelle nationale ou internationale, ou à exploiter des services sans frais, pourraient peut-être l'envisager pour la première fois.
Les numéros virtuels fournis avec la VoIP ne vous limitent pas à un indicatif régional particulier et il est simple de renvoyer les appels où vous le souhaitez sans avoir besoin d'un PBX et sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir d'utiliser un numéro national gratuit ou
des numéros avec des indicatifs régionaux différents – en fonction de vos marchés cibles. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'appeler votre numéro s'ils sont sûrs que ce sera un appel bon marché.
Les avantages et les inconvénients des numéros locaux
Lorsqu'il s'agit de choisir un numéro de téléphone pour votre entreprise, les numéros locaux sont un choix populaire, notamment pour les PME ciblant des régions spécifiques. Mais comme toute décision commerciale, il y a des avantages et des inconvénients à prendre en compte.
Avantages des numéros locaux
- Renforce la confiance et la familiarité locales :
Un numéro local avec un indicatif régional familier indique aux clients que votre entreprise fait partie de leur communauté. Cela peut renforcer la confiance et rendre votre entreprise plus accessible et plus proche de vous. - Solution économique :
Les numéros locaux sont généralement plus abordables que les numéros gratuits, ce qui en fait une option économique pour les startups et les petites entreprises. - Idéal pour le marketing géo-ciblé :
Si votre entreprise s'appuie sur des clients locaux (par exemple, des restaurants, des plombiers ou des agents immobiliers), un numéro local peut renforcer votre lien avec la région et améliorer le référencement local. - Taux de réponse aux appels plus élevés :
Les clients sont plus susceptibles de répondre aux appels provenant d’un numéro local, car ils les perçoivent comme moins susceptibles d’être du spam ou du télémarketing.
Inconvénients des numéros locaux
- Portée limitée :
Les numéros locaux sont liés à un indicatif régional spécifique, ce qui peut rendre votre entreprise moins accessible aux clients extérieurs à cette région. Cela peut constituer un inconvénient si vous ciblez un public national ou international. - Moins professionnel pour les grandes marques :
Pour les entreprises ayant une présence ou des aspirations nationales, un numéro local peut ne pas transmettre le même niveau de professionnalisme ou de crédibilité qu’un numéro gratuit. - Potentiel d’opportunités manquées :
Si votre entreprise s’étend au-delà de votre zone locale, les clients d’autres régions peuvent hésiter à appeler en raison des frais d’interurbain.
Les avantages et les inconvénients des numéros gratuits
Les numéros gratuits sont un choix classique pour les entreprises qui souhaitent projeter une image professionnelle et faciliter la communication avec leurs clients. Cependant, ils présentent des avantages et des inconvénients que les entreprises doivent soigneusement peser.
Avantages des numéros gratuits
- Projets Professionnalisme et Crédibilité :
Les numéros gratuits (par exemple, 800, 888, 877) sont souvent associés à des marques nationales établies. Ils peuvent donner à votre entreprise une image plus importante et plus fiable. - Encourage les appels des clients :
Étant donné que les clients ne paient pas de frais pour appeler des numéros gratuits, ils sont plus susceptibles de nous contacter, en particulier pour obtenir une assistance client ou des renseignements. - Portée nationale :
Les numéros gratuits ne sont pas liés à un emplacement spécifique, ce qui les rend idéaux pour les entreprises ciblant un public national ou même international. - Opportunités de marque améliorées :
De nombreux services sans frais vous permettent de choisir des numéros personnalisés (par exemple, 1-800-FLOWERS), ce qui peut rendre votre entreprise plus mémorable.
Inconvénients des numéros gratuits
Perception de l'impersonnalité :
Pour les petites entreprises, un numéro gratuit pourrait créer une déconnexion avec les clients locaux qui préfèrent une approche plus personnelle et axée sur la communauté.
Coûts plus élevés :
Bien que les clients ne paient pas les appels, l'entreprise, elle, le fait. Les numéros gratuits entraînent souvent des frais d'installation et de maintenance plus élevés que les numéros locaux.
Moins efficace pour les entreprises locales :
Si votre entreprise s’adresse principalement à un public local, un numéro gratuit peut sembler impersonnel et déconnecté de la communauté.
Potentiel d'appels indésirables :
Les numéros gratuits peuvent parfois attirer des appels indésirables, tels que des télévendeurs ou des escrocs, ce qui peut augmenter les coûts opérationnels.
Heureusement, il est simple d'exploiter des numéros gratuits aux côtés des numéros locaux lorsque vous passez à la VoIP. Vous pouvez facilement canaliser les appels entre eux depuis votre interface de bureau.
Quand choisir un numéro local
Les numéros locaux constituent un excellent choix pour les entreprises qui desservent principalement une zone géographique spécifique ou qui s'appuient sur des liens communautaires forts. Si votre entreprise prospère grâce à ses relations clients locales, un numéro local peut vous aider à établir la confiance et la crédibilité dans votre région. Par exemple, les petites entreprises comme les cafés de quartier, les services de plomberie ou les agences immobilières bénéficient souvent de l'utilisation de numéros locaux. Ces entreprises s'appuient sur le bouche-à-oreille et les efforts de marketing local, et un indicatif régional familier peut les rendre plus accessibles aux clients à proximité.
De plus, les numéros locaux sont idéaux pour les entreprises qui utilisent la publicité géociblée. Si vous diffusez des publicités ciblant une ville ou une région spécifique, un numéro local peut renforcer votre lien avec cette zone et améliorer les taux de réponse. Par exemple, un concessionnaire automobile de Chicago utilisant l'indicatif régional 312 est plus susceptible d'attirer des clients locaux qu'un concessionnaire utilisant un numéro gratuit générique. Les numéros locaux sont également efficaces pour les entreprises qui souhaitent s'intégrer à la communauté, comme les salles de sport, les salons de coiffure ou les garages.
En résumé, si votre entreprise se concentre sur le service à un public local, accorde de l’importance à la rentabilité et vise à établir une forte présence communautaire, un numéro local est probablement le bon choix pour vous.
Quand choisir un numéro sans frais
Les numéros gratuits sont la solution idéale pour les entreprises opérant à l'échelle nationale ou internationale, ou souhaitant projeter une image plus professionnelle et accessible. Si votre entreprise repose sur le service client, la vente ou l'assistance, un numéro gratuit peut permettre à vos clients de vous joindre plus facilement sans se soucier des frais d'appels interurbains. Par exemple, les entreprises de e-commerce, les grandes entreprises et les centres de support client utilisent souvent des numéros gratuits pour que leurs clients se sentent à l'aise de les contacter où qu'ils soient.
Les numéros gratuits sont également une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent paraître établies et dignes de confiance. Par exemple, une compagnie d'assurance nationale ou une entreprise de support technique peut utiliser un numéro gratuit pour affirmer sa fiabilité et son professionnalisme. De plus, les entreprises qui mènent des campagnes marketing nationales, telles que des publireportages ou des spots radio, utilisent souvent des numéros gratuits pour faciliter la réponse des clients.
Les numéros gratuits sont également très utiles pour les entreprises souhaitant créer une identité de marque mémorable. Les numéros personnalisés, comme 1-800-FLOWERS, permettent non seulement aux clients de mémoriser plus facilement vos coordonnées, mais renforcent également votre image de marque dans leur esprit.
En bref, si votre entreprise cible un large public, accorde la priorité à l’accessibilité des clients et vise à projeter une image soignée et professionnelle, un numéro gratuit est probablement la meilleure option.
Les deux peuvent-ils être utilisés ? Explorer les solutions hybrides
Pourquoi se limiter à un seul type de numéro de téléphone alors que vous pouvez exploiter à la fois les numéros locaux et gratuits pour répondre à différents besoins ? De nombreuses entreprises réussissent en adoptant une approche hybride, combinant les atouts des deux options pour maximiser leur portée et leur efficacité.
Par exemple, une chaîne nationale de distribution pourrait utiliser des numéros locaux pour ses magasins afin de communiquer avec la communauté environnante, tout en conservant un numéro gratuit centralisé pour les demandes de service client. Ainsi, les clients peuvent appeler leur magasin local pour des questions spécifiques ou utiliser la ligne gratuite pour une assistance générale.
De même, les entreprises ayant plusieurs zones de service peuvent utiliser des numéros locaux pour établir une présence dans chaque région tout en conservant un numéro gratuit pour leurs communications. Une entreprise de déménagement, par exemple, pourrait utiliser des numéros locaux dans chaque ville qu'elle dessert pour attirer les clients à proximité, ainsi qu'un numéro gratuit pour les réservations et le service client.
Une autre stratégie efficace consiste à utiliser des numéros locaux pour les campagnes marketing ciblant des régions spécifiques et un numéro gratuit pour les promotions nationales. Cette approche permet aux entreprises de conserver une dimension locale tout en projetant une image professionnelle à plus grande échelle.
En utilisant stratégiquement les numéros locaux et gratuits, les entreprises peuvent répondre aux différents besoins de leurs clients, améliorer leur image de marque et optimiser leur accessibilité globale. L'essentiel est d'adapter chaque numéro à sa finalité et d'assurer une intégration fluide sur tous les canaux de communication.
Derniers conseils pour prendre la bonne décision
Choisir entre un numéro local et un numéro gratuit n'est pas forcément compliqué. En vous concentrant sur vos objectifs commerciaux, votre public cible et votre budget, vous pouvez prendre une décision adaptée à vos besoins. Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :
- Connaissez votre public :
Si votre clientèle est principalement locale, un numéro local peut renforcer la confiance et la familiarité. Pour un public national ou international, un numéro gratuit est souvent le meilleur choix. - Pensez à votre image de marque :
Réfléchissez à la façon dont vous souhaitez que votre entreprise soit perçue. Un numéro local renforce les liens avec la communauté, tandis qu'un numéro gratuit reflète professionnalisme et accessibilité. - Évaluez votre budget :
Les numéros locaux sont généralement plus économiques, tandis que les numéros gratuits entraînent des coûts d'installation et de maintenance plus élevés. Comparez les avantages à votre budget pour déterminer la solution la plus adaptée. - Plan de croissance :
Si vous êtes une petite entreprise et que vous envisagez de vous développer, réfléchissez à la possibilité d'opter pour un numéro gratuit. Vous pouvez également commencer par un numéro local et changer ultérieurement. - Tester et mesurer :
En cas de doute, testez les deux options. Utilisez un numéro local pour une campagne et un numéro gratuit pour une autre, puis analysez celle qui est la plus performante. - N'ayez pas peur d'utiliser les deux :
De nombreuses entreprises utilisent avec succès une approche hybride, combinant des numéros locaux pour une portée régionale et des numéros gratuits pour un service client national.
En gardant ces conseils à l’esprit, vous pouvez choisir en toute confiance le type de numéro de téléphone qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux et à vos relations clients.
FAQ sur les numéros locaux et gratuits
1. Quelle est la différence de coût entre les numéros locaux et gratuits ?
Les numéros locaux sont généralement plus abordables, avec des frais d'installation et des frais mensuels moins élevés. Les numéros gratuits sont souvent plus chers, notamment en raison de frais à la minute pour les appels entrants. Cependant, l'investissement dans un numéro gratuit peut s'avérer rentable s'il améliore votre image de marque et votre accessibilité client.
2. Comment configurer un numéro local ou gratuit ?
La configuration de ces deux types de numéros est simple. Vous pouvez les acheter auprès d'opérateurs téléphoniques ou de plateformes de téléphonie virtuelle. Pour les numéros gratuits, vous devrez peut-être choisir un préfixe (par exemple, 800, 888) et, éventuellement, un numéro personnalisé.
3. Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel si je passe à un numéro gratuit ?
Oui, vous pouvez généralement transférer votre numéro local existant vers un nouvel opérateur tout en ajoutant un numéro gratuit. Cela vous permet de conserver vos coordonnées actuelles tout en élargissant votre portée.
4. Les numéros gratuits sont-ils évolutifs pour les entreprises en croissance ?
Absolument. Les numéros gratuits sont hautement évolutifs et peuvent gérer des volumes d'appels importants, ce qui les rend idéaux pour les entreprises ayant des projets de croissance nationaux ou internationaux. De nombreux fournisseurs proposent également des fonctionnalités avancées comme le routage des appels et l'analyse pour favoriser l'évolutivité.
5. Puis-je utiliser à la fois des numéros locaux et gratuits pour mon entreprise ?
Oui, de nombreuses entreprises adoptent une approche hybride. Par exemple, vous pouvez utiliser des numéros locaux pour le marketing régional et des numéros gratuits pour le service client. Cette stratégie vous permet de répondre efficacement aux différents besoins de vos clients.
6. Les numéros gratuits fonctionnent-ils à l’international ?
Certains numéros gratuits peuvent être utilisés à l'international, mais cela dépend de l'opérateur et du numéro concerné. Si vous avez une audience internationale, vérifiez auprès de votre opérateur la compatibilité.
7. Comment puis-je suivre l’efficacité de mon choix de numéro de téléphone ?
La plupart des systèmes téléphoniques virtuels proposent des analyses d'appels, vous permettant de suivre des indicateurs tels que le volume, la durée et l'origine géographique des appels. Utilisez ces données pour évaluer les performances du type de numéro choisi.
8. Puis-je modifier mon type de numéro de téléphone ultérieurement ?
Oui, vous pouvez passer d'un numéro local à un numéro gratuit (ou inversement) à mesure que votre entreprise évolue. Cependant, il est important de mettre à jour vos supports marketing et d'informer vos clients du changement.
En répondant à ces questions courantes, vous pouvez prendre une décision plus éclairée et vous assurer que votre stratégie de numéro de téléphone soutient vos objectifs commerciaux.
