Les petits détails ont un effet majeur sur les premières impressions. Pour une entreprise, cela peut faire la différence entre la vie et la mort. Une entreprise dispose d’une très brève fenêtre d’opportunité pour attirer l’attention d’un client et se présenter sous le meilleur jour possible.
Vos coordonnées jouent un rôle très important dans ces premières impressions : il peut être acceptable pour un vendeur eBay occasionnel de proposer à ses clients une adresse Hotmail et un numéro de téléphone portable, mais presque toutes les entreprises légitimes voudront être perçues dans une catégorie nettement différente.
Au mieux, un domaine de service de messagerie gratuit et un numéro de mobile indiquent que vous travaillez seul – même si vous ne le faites pas, ou que vous n'avez pas l'intention de rester très longtemps. Un domaine qui reflète votre entreprise et un numéro permanent d’apparence professionnelle valent mille mots.
À une certaine époque, un numéro de téléphone fixe gratuit ajoutait à cette impression, surtout si vous étiez plus qu'une entreprise locale. Lorsqu'ils sont devenus disponibles pour la première fois sur les anciens réseaux commutés, les codes numériques gratuits impliquaient que l'entreprise disposait de ressources importantes et qu'elle donnait la priorité au service client. À mesure que les temps ont changé, leurs effets sont devenus moins évidents.
Les sociétés de télécommunications ont multiplié le nombre de tarifs et le public a rapidement commencé à confondre les numéros gratuits et les numéros surtaxés. Lorsqu’ils ont également commencé à modifier les indicatifs régionaux, cela n’a fait qu’ajouter à la confusion. Aujourd'hui, le public apprend à aborder tout numéro étrange avec prudence : un pourcentage important est réticent à le composer et encore plus réticent à répondre à un appel entrant provenant de quelque chose d'« étrange ». En fait, une enquête de « Software Advice » a révélé que 8 personnes sur 10 déclarent qu’il est « extrêmement improbable » de répondre aux appels entrants provenant d’un numéro de type 0800.
Les entreprises existantes et les start-ups, en particulier, devraient se demander quelle impression elles devraient donner avec leurs numéros de téléphone. Devriez-vous utiliser un numéro d'entreprise dédié, et si oui, devrait-il être gratuit ou autre? Les nouveaux systèmes téléphoniques VoIP vous offrent plus de choix et plus de contrôle sur les numéros que jamais auparavant et à un prix que chaque entreprise peut se permettre.
Pourquoi un numéro de téléphone virtuel est bon pour les affaires
Décider quels types de numéros exploiter est également une question de coût. Les fournisseurs VoIP spécialisés tels qu'IDT Express proposent des tarifs de terminaison VoIP de gros qui vous permettent de vous connecter partout dans le monde à un prix inférieur à vos factures de téléphone locales existantes. Le prix ne sera donc probablement pas une contrainte majeure. Les petites entreprises qui n'auraient jamais pensé à étendre leurs services à l'échelle nationale ou internationale, ou à exploiter des services sans frais, pourraient peut-être l'envisager pour la première fois.
Les numéros virtuels fournis avec la VoIP ne vous limitent pas à un indicatif régional particulier et il est simple de renvoyer les appels où vous le souhaitez sans avoir besoin d'un PBX et sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir d'utiliser un numéro national gratuit ou
des numéros avec des indicatifs régionaux différents – en fonction de vos marchés cibles. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'appeler votre numéro s'ils sont sûrs que ce sera un appel bon marché.
Avantages et inconvénients des numéros sans frais
Les avantages qui ne s'appliquaient auparavant qu'aux numéros de téléphone nationaux gratuits – tels que l'affichage de l'identification de l'appelant, le portage du numéro, le transfert transparent, le masquage d'appel, les menus vocaux et l'analyse des communications – font désormais partie de nombreux forfaits VoIP et sont disponibles pour tous.
numéro de téléphone que vous choisissez.
D'un autre côté, un inconvénient particulier des numéros gratuits est qu'ils ne sont souvent pas gratuits. Que les clients appellent depuis des lignes fixes ou mobiles, différents fournisseurs de services peuvent dicter les frais à prélever. Les clients savent rarement à l’avance quels sont réellement ces frais. Cette objection est encore plus forte si votre entreprise est internationale. En fait, quelques sociétés de télécommunications dans le monde facturent un montant astronomique pour connecter un appel soi-disant gratuit.
Perceptions publiques des numéros locaux
Les résultats de l'enquête de Single Platform ont révélé que 86 % du public interrogé estime que les entreprises locales fournissent un meilleur service que les entreprises nationales ou internationales. Même si « grand » est préférable dans certaines circonstances, trop gros pour qu’on s’en occupe n’est certainement pas une bonne chose. 72 % ont également déclaré qu’ils paieraient plus pour faire leurs achats localement.
Néanmoins, à moins que vous ne souhaitiez exploiter un numéro pour chaque région du pays, un numéro national gratuit peut être plus judicieux pour les entreprises nationales. Un code de Glasgow est rebutant si vous habitez à Plymouth, surtout si vous souhaitez que quelque chose soit livré. Même pour les grandes entreprises ayant des bureaux dans tout le pays, un numéro de contact non local est bien plus utile pour les campagnes de marketing et le matériel publicitaire menés de manière centralisée.
Heureusement, il est simple d'exploiter des numéros gratuits aux côtés des numéros locaux lorsque vous passez à la VoIP. Vous pouvez facilement canaliser les appels entre eux depuis votre interface de bureau.
