Les deux dernières années de la pandémie de COVID-19 ont provoqué une refonte mondiale de la nature même du travail, du commerce, des contacts interpersonnels et de la collaboration. Ce changement de mentalité s'est accompagné d'un passage au domaine numérique, qui se manifeste par la croissance du commerce électronique, des technologies sans contact et une dépendance à Internet et au cloud pour faciliter les processus commerciaux et la communication.
Ces tendances ont des implications à la fois pour le présent et pour l’avenir. Dans une étude récente de 451 Research, il a été révélé que 67 % des organisations prévoient que les politiques de travail à distance resteront en place de manière permanente ou à long terme. De nombreuses grandes entreprises internationales envisagent sérieusement de fermer complètement certaines de leurs succursales et de s'appuyer sur le travail à distance comme modèle permanent pour leurs ressources humaines.
Dans cet environnement de travail en constante évolution, les organisations auront besoin de solutions de collaboration et de communication leur permettant de connecter de manière transparente les travailleurs du monde entier. Ils auront également besoin de systèmes flexibles et évolutifs qui peuvent leur permettre de s'adapter aux conditions changeantes et de les positionner pour évoluer à l'avenir.
La croissance de Microsoft Teams en tant que solution de téléphonie cloud
Au cours de la pandémie, la visioconférence est devenue une forme standard d'interaction personnelle et d'échange d'informations, alimentée par le succès de plateformes telles que Zoom et Microsoft Teams.
Pour les entreprises commerciales en particulier, l’écosystème Microsoft Teams est devenu le moyen de travail et de collaboration à distance de choix. Basé sur la plateforme cloud Azure, MS Teams repose sur une architecture de microservices et se compose de nombreux composants indépendants qui offrent des fonctionnalités telles que la messagerie, les réunions, les fichiers, un calendrier et des applications.
Selon Microsoft, en avril 2020, la plateforme Teams comptait plus de 75 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, 200 millions de participants quotidiens à des réunions et 4.1 milliards de minutes de réunion quotidiennes. Pour la plupart, les abonnés des entreprises hésitent à utiliser Teams pour la communication externe, le préférant comme outil de collaboration interne. Toutefois, cette situation devrait changer au cours des prochaines années.
La raison sous-jacente en est la capacité du système téléphonique de Microsoft à convertir Teams en une solution de téléphonie cloud d'entreprise complète, capable de permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels externes directement depuis Teams sur n'importe quel appareil de n'importe où dans le monde.
Les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent utiliser les forfaits d'appels Microsoft pour se connecter au réseau téléphonique public commuté, ou PSTN. Cependant, les utilisateurs des grandes entreprises font généralement appel à un fournisseur de services gérés tiers, dans le cadre d'un schéma de routage direct. De cette manière, ils peuvent bénéficier d’une couverture géographique plus large, d’une plus grande flexibilité, de tarifs d’appel plus bas et de niveaux d’assistance technique plus élevés.
Avec ces pistes d'adoption, Microsoft Teams est en train de devenir une option de téléphonie cloud de premier plan pour les entreprises. En fait, les analystes du secteur prévoient qu'au cours de cette année, jusqu'à 90 % des grandes entreprises utilisant Teams pour la téléphonie utiliseront également le routage direct pour la connectivité PSTN.
Comment intégrer votre système téléphonique à Microsoft Teams
Pour les organisations de 300 personnes ou moins, CloudCALL 365 utilise le module complémentaire Business Voice d'un abonnement Microsoft 365 pour permettre les appels avec Microsoft Teams. Pour les grandes entreprises ou organisations disposant de licences Entreprise pour Microsoft Teams, le module complémentaire Système téléphonique peut être utilisé avec les licences Microsoft 365 Entreprise E1 et E3. Il est livré en standard avec les licences E5. Dans tous les cas, les abonnés auront besoin d'une sorte de plan d'appel auprès d'un fournisseur de télécommunications.
Il existe un certain nombre d'options d'infrastructure à choisir.
Avec un système téléphonique entièrement hébergé dans le cloud doté d'un plan d'appel Microsoft Teams intégré, la plate-forme Microsoft 365 prend en charge la charge de gestion du contrôle des appels, de l'autocommutateur privé (PBX) et du réseau téléphonique public commuté (PSTN). Les organisations peuvent généralement choisir parmi différents plans, en fonction de leurs besoins en capacité d'appels internationaux et interurbains.
Avec un forfait d'appel tiers sur un système téléphonique hébergé dans le cloud, Microsoft Teams permet aux abonnés de gérer les fonctionnalités d'appel vocal interne tout en utilisant le routage direct pour se connecter à un opérateur de téléphonie tiers. Une fonctionnalité appelée Operator Connect permet d'accéder à la plate-forme Teams Phone pour les abonnés PSTN qui ont un opérateur partenaire qui s'intègre à Teams.
En utilisant une combinaison de mécanismes, les organisations peuvent exploiter un système téléphonique en mode mixte. Ici, par exemple, ils peuvent utiliser Microsoft Teams pour la gestion des appels vocaux internes, un forfait d'appels Teams, un service de télécommunications tiers et un opérateur partenaire à intégrer dans Teams à l'aide de la fonction Operator Connect.
Après avoir sélectionné une option d'infrastructure, les organisations doivent ensuite faire face aux tâches de gestion de la migration des services téléphoniques existants vers Teams Phone, de la gestion des numéros de téléphone PSTN (le cas échéant) et de la formulation de procédures pour le traitement des appels internes, locaux, interurbains et d'urgence.
Pourquoi la téléphonie avec Microsoft Teams est à la mode
Alors que Skype for Business, autrefois omniprésent, a été abandonné le 31 juillet 2021, de nombreuses organisations se tournent désormais vers Microsoft Teams comme solution alternative pour la téléphonie et les communications unifiées. En tant que solution monolithique, Teams offre également une alternative aux organisations qui utilisent une combinaison de divers systèmes vocaux, de collaboration et de conférence.
L'utilisation de Microsoft Teams comme solution de téléphonie dans le cloud apporte également un certain nombre d'avantages aux organisations et à leurs unités informatiques. L'un d'entre eux est la normalisation. En utilisant Teams Phone pour transférer la téléphonie dans le cloud, les entreprises peuvent utiliser la même politique d'infrastructure dans tous leurs bureaux régionaux et utiliser les services du même opérateur. Cela réduit les coûts globaux et la complexité, donne aux administrateurs une plus grande surveillance et un meilleur contrôle, et offre à l'organisation dans son ensemble une plus grande flexibilité, une sécurité renforcée et un risque de conformité réduit.
L'abandon du fardeau de la gestion de l'infrastructure à un fournisseur de téléphonie cloud réduit les coûts pour l'entreprise. Les organisations peuvent également employer un seul fournisseur de services gérés, ce qui réduit les coûts et la complexité des contrats liés aux relations avec plusieurs fournisseurs.
L'utilisation d'une plate-forme de téléphonie unique offre à tous les utilisateurs une expérience cohérente et permet aux administrateurs d'exécuter un programme de formation et d'orientation centralisé pour garantir l'adoption. La gestion centralisée facilite l'ajout ou la suppression de comptes d'utilisateurs et fournit des données d'entreprise sur l'utilisation et les coûts du système. Les utilisateurs bénéficient de la possibilité d'accéder à leur système téléphonique depuis n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil doté d'une capacité Internet.
Les appels Teams Phone étant effectués via Internet plutôt que via le PSTN, le transfert d'appel et les appels internes entre bureaux mondiaux sont gratuits, tout en étant sur le même réseau. Les organisations peuvent conserver leurs numéros de téléphone à composition directe existants, le portage de numéros étant disponible auprès de la plupart des principaux opérateurs pour permettre aux entreprises de conserver leurs identités téléphoniques existantes lors du transfert d'appels vocaux vers Teams.
Enfin, les utilisateurs d'Office 365 qui migrent leur téléphonie cloud vers Teams conservent la familiarité d'une plate-forme logicielle de confiance. Plus précisément, ils peuvent passer des appels téléphoniques externes à partir de la même interface utilisateur que celle qu'ils utilisent pour les réunions internes, le chat, le partage de fichiers et d'autres fonctions de collaboration.
Élargir les options de vos équipes avec BYOC
Le concept Bring Your Own Carrier ou BYOC permet aux organisations de porter leurs outils et applications existants et familiers vers des plates-formes et des écosystèmes basés sur le cloud comme Microsoft Teams, sans perdre de fonctionnalité ou de qualité de service en raison de l'intégration.
D'un point de vue financier, BYOC fournit un mécanisme permettant aux organisations de contrôler leurs coûts d'exploitation et d'accès au réseau téléphonique. Les fournisseurs de télécommunications cloud indépendants ayant tendance à proposer des plans tarifaires et des offres plus flexibles pour ajouter plus d'utilisateurs, BYOC permet également aux entreprises de faire évoluer leurs opérations plus facilement et plus économiquement.
Au quotidien, BYOC permet aux entreprises de configurer le routage des appels via le fournisseur de communications cloud de leur choix. Cela permet un contrôle plus strict du routage des appels et une meilleure qualité des appels. Travailler sur une base BYOC avec un opérateur de confiance offre également aux organisations la sécurité de savoir que la conformité locale et les exigences réglementaires seront satisfaites pendant le service.
Plus largement, BYOC ajoute des éléments de qualité vocale supérieure, d'évolutivité, de fiabilité de l'opérateur, de redondance, de couverture et de contrôle à la téléphonie globale de l'organisation. Ces avantages peuvent être réutilisés de nombreuses manières pour Microsoft Teams et d'autres plates-formes telles que Plivo, Genesys et bien d'autres fournisseurs d'UCaaS (Unified Communications as a Service, CCaaS (Contact Center as a Service) ou CPaaS (Communications Platform as a Service).
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IDT Corporation est un fournisseur mondial de services de communication et de paiement. IDT est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de trafic voix et SMS, permettant la communication internationale en transportant plus de 24 milliards de minutes internationales et 400 millions de SMS par an.
Grâce à IDT, vous avez accès au même réseau de niveau 1 auquel font confiance les plus grands fournisseurs de télécommunications au monde. IDT possède des hubs majeurs situés aux États-Unis, à Londres et en Chine, ainsi que des hubs régionaux en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Afrique et en Asie. Notre réseau vocal offre constamment une disponibilité de 99.999 % depuis plus de 20 ans.
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