Toutes les entreprises, quels que soient leur secteur, leur taille ou leur orientation, dépendent fortement des télécommunications pour se connecter avec leurs clients et partenaires, réaliser des ventes et, finalement, croître. Découvrez comment réduire la facture de téléphone de votre entreprise tout en améliorant la qualité de votre service téléphonique.
Malgré la croissance rapide des médias sociaux et d'autres canaux de communication numériques, la téléphonie continue d'être le pilier des contacts clients pour la plupart des entreprises. Après des décennies de changements relativement minimes dans la technologie sous-jacente, la technologie Voix sur IP ou VoIP devient rapidement la norme pour les entreprises de toutes tailles en raison de coûts réduits, d'une évolutivité améliorée et de fonctionnalités plus riches.
La téléphonie IP est également déployée par un certain nombre de fournisseurs VoIP pour les utilisateurs à domicile. Les grands conglomérats de télécommunications remplacent l'infrastructure vieillissante du réseau téléphonique public commuté (PSTN) par des solutions basées sur Internet. Par exemple, au Royaume-Uni, BT a fixé à 2025 la date de fin de service pour ses réseaux PSTN et RNIS (réseau numérique à intégration de services). ) systèmes.
Il est clair que la VoIP est l'avenir de la téléphonie et qu'elle apporte des avantages significatifs aux petites et moyennes entreprises (PME). Il s'agit notamment de coûts réduits, d'une évolutivité améliorée et de jeux de fonctionnalités considérablement améliorés.
Coûts Réduits
Le résultat net est important pour toutes les entreprises, mais pour les petites entreprises, chaque opportunité de réduction des coûts doit être prise au sérieux. Les marges entre le succès et l’échec peuvent être incroyablement étroites. Les fournisseurs de VoIP peuvent générer des marges saines en réduisant considérablement les frais de téléphone.
Les coûts des appels sur les réseaux VoIP ont tendance à être nettement inférieurs à ceux des réseaux PSTN. Cela est largement dû à la diminution des coûts de transport des données. L’époque des plafonds de bande passante Internet haut débit et Internet d’entreprise est révolue ; ces améliorations de service améliorent également la viabilité de la voix acheminée sur Internet.
Les appels IP à IP peuvent être interrompus à des coûts négligeables, parfois même pour rien. Les appels qui se terminent sur des numéros fixes ou mobiles sont plus chers, mais les fournisseurs établis auront des accords de transport de réseau vers un certain nombre de destinations (ces contrats sont appelés accords de «résiliation SIP»).
Centralisation
La terminaison SIP permet aux appels de « s'étendre » sur le réseau téléphonique traditionnel à un point très proche de la destination, réduisant ainsi considérablement le coût d'acheminement. Vous n'envisageriez probablement aucune solution téléphonique qui ne permettrait pas à votre entreprise de recevoir des appels depuis des téléphones réels ou de passer des appels vers des lignes fixes et mobiles. Heureusement, la terminaison SIP intègre votre service VoIP à tous les numéros de téléphone qui existent aujourd'hui dans le monde.
Pour les entreprises ayant des clients et des partenaires internationaux, cela peut être particulièrement avantageux, car les fournisseurs VoIP disposant de réseaux internationaux peuvent fournir une terminaison d'appel vers des sites à l'étranger au prix d'un appel local.
Le transfert en masse à grande vitesse d'appels sur de longues distances est particulièrement avantageux pour les entreprises offshore. Votre centre d'appels est accessible à partir d'un numéro dans les pays où vous souhaitez faire des affaires, tout en étant situé dans un pays où les coûts de main-d'œuvre sont bien inférieurs. Ainsi, vos clients utilisent un numéro local pour atteindre votre centre à l'étranger - et vous ne perdez pas d'affaires en transférant votre centre d'appels dans un autre pays, car votre clientèle ne se rendra même pas compte que vous êtes à l'étranger.
Les sociétés VoIP peuvent fournir des numéros de téléphone dans plusieurs pays et diffuser les appels vers chacun d’eux vers votre site offshore. C'est ce qu'on appelle un service de numérotation directe à l'arrivée (DID) et cela vous évitera d'avoir à exploiter des bureaux dans chaque pays où vous souhaitez faire des affaires.
L'infrastructure des fournisseurs VoIP
L'adoption de la VoIP élimine le besoin d'une infrastructure téléphonique traditionnelle, qui est généralement constituée de lignes RNIS. Cela permet aux entreprises de consolider leur réseau en une seule connexion de données à des coûts réduits. Au lieu que chaque appel simultané nécessite une ligne RNIS distincte, un service de téléphonie numérique peut gérer les appels vers un certain nombre de clients simultanément, permettant une augmentation des ventes sans augmentation des dépenses.
La fourniture d'un système de communication voix et données intégré implique généralement des contrats avec plusieurs prestataires de services. Cependant, vous n'avez pas à vous soucier de mettre en place des accords avec chacune de ces sociétés, car votre fournisseur de services VoIP réglera tout cela pour vous.
En règle générale, les fournisseurs VoIP qui présentent des services aux clients finaux regroupent tous les services back-end et présentent aux clients un ensemble de services complet. Cependant, en coulisses, plusieurs sociétés spécialisées différentes contribueront au package auquel vous vous inscrivez.
Croissance facilitée
Les services VoIP peuvent permettre aux petites et moyennes entreprises de croître rapidement et sans douleur en supprimant les coûts initiaux de l'infrastructure téléphonique.
Pour se développer, les entreprises doivent généralement augmenter leurs ventes, ce qui nécessite davantage de canaux de communication simultanés. Cela peut conduire à une situation de «poulet et œuf» avec les lignes téléphoniques traditionnelles. Davantage de canaux RNIS sont nécessaires pour gérer l'augmentation des ventes et du volume d'appels d'assistance, mais il y a un délai de mise en œuvre important pour l'installation de l'infrastructure, ainsi que des coûts importants.
Dans de nombreux cas, les entreprises peuvent faire face à une situation où elles ne peuvent pas se permettre plus de lignes pour faire plus de ventes - jusqu'à ce que ces ventes se produisent déjà.
Avec la téléphonie IP, les entreprises peuvent augmenter leur volume de ventes sans avoir à mettre en place une infrastructure supplémentaire; il n'y aura pas de limite stricte sur le nombre d'appels simultanés. Cela signifie que les ventes et le support peuvent augmenter tandis que l'entreprise prend des dispositions pour améliorer l'infrastructure de données. Les clients ne seront jamais accueillis avec un signal occupé ou un rappel différé.
Options étendues
En plus de réduire les coûts et de faciliter l'expansion, les services de téléphonie IP offrent une multitude d'options avantageuses pour les entreprises en croissance. Ceux-ci permettent le travail à distance, l'intégration des systèmes et la pérennité de toute entreprise.
Avec un système téléphonique traditionnel, un membre de l'équipe peut être en mesure de transférer le téléphone de bureau pour recevoir des appels sur d'autres appareils, mais le renvoi d'un appel client se traduira toujours par un numéro de maison ou mobile d'apparence non professionnelle.
Ce n'est pas le cas des systèmes VoIP. Les utilisateurs peuvent se connecter depuis n'importe quel endroit, ordinateur ou mobile et avoir accès à la même bibliothèque de contacts et au même numéro de téléphone – pour appeler et recevoir. De cette manière, les fournisseurs VoIP offrent une expérience utilisateur cohérente quelle que soit la plateforme utilisée.
Les systèmes VoIP peuvent également s'intégrer de manière transparente à de nombreux outils commerciaux existants, tels que les plateformes CRM (gestion de la relation client). Cela donne aux utilisateurs un accès instantané aux informations client en fonction du numéro de téléphone, éliminant ainsi le temps d'attente et l'inexactitude potentielle associée à la recherche des enregistrements client.
Innovation de service
Les fournisseurs VoIP assurent la pérennité de votre système de communication d'entreprise, car ils permettent même aux plus petites entreprises d'accéder à la nouvelle technologie vers laquelle tous les principaux fournisseurs de services téléphoniques du monde se tournent.
Les systèmes VoIP peuvent intégrer les conférences et les appels vidéo de manière transparente, fournissant à l'entreprise des outils de communication plus professionnels. Les vendeurs savent que le contact en face à face a un fort pouvoir de vente, car il permet aux soumissionnaires pour les entreprises d'établir la confiance plus rapidement qu'ils ne peuvent utiliser des lettres, des e-mails ou même des appels vocaux.
Pour une petite entreprise qui cherche à investir dans l'avenir, il est difficile de se tromper avec les systèmes téléphoniques IP. Le passage du RTPC à l'IP peut entraîner certains coûts, mais ceux-ci sont rapidement remboursés grâce à des frais d'appel plus bas et à une meilleure qualité de service.
Choisir un forfait VoIP
Cela ne devrait pas vous surprendre d'apprendre que le marché de la VoIP est encombré. Vous n'avez probablement pas le temps d'enquêter sur des entreprises individuelles pour vos besoins en matière d'interurbains, de numéros DID et de terminaison SIP. Concentrez plutôt votre recherche sur les fournisseurs VoIP qui offrent une solution globale VoIP complète.
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