La jonction SIP, comme vous le savez peut-être déjà, est un moyen de passer vos appels téléphoniques professionnels via Internet plutôt que d'utiliser des lignes PSTN traditionnelles. En fin de compte, tous nos réseaux téléphoniques deviendront basés sur IP, mais de nombreuses entreprises choisissent de passer aux connexions SIP maintenant afin de réduire les coûts des appels et d'améliorer la flexibilité.
Voyons comment fonctionne la jonction SIP et ce qu'elle peut faire pour votre entreprise.
Qu'est-ce que SIP?
Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est une norme de signalisation créée par Internet Engineering Task Force. Il permet d'activer la communication poste à poste (P2P) entre différents systèmes. Cela peut être entre des téléphones IP ou entre des ordinateurs utilisant un logiciel de softphone.
Là où cela devient plus compliqué, c'est lorsque vous souhaitez passer des appels et les recevoir à partir de téléphones PSTN existants. C'est là que la jonction SIP entre en jeu. Elle vous permet de connecter votre PBX compatible IP au réseau téléphonique plus large, rationalisant ainsi l'ensemble du processus de communication.
En regroupant toutes vos communications vocales sous un même toit, vous pouvez profiter des avantages offerts par un fournisseur de gros de VoIP international comme IDT. De plus, bien sûr, il devient plus facile de mettre en œuvre une stratégie de communication unifiée, associant la voix, la vidéoconférence, le courrier électronique, les applications de chat et plus encore.
La jonction SIP a l'avantage d'être rentable car vous n'avez pas besoin de payer pour plus de capacité que vous n'en utilisez. Il est également évolutif afin de pouvoir s'adapter aux changements saisonniers de trafic ou à la croissance de votre entreprise. Il réduit également le besoin d'infrastructure, ce qui la rend fiable et nécessite peu d'entretien.
Présence virtuelle
L'un des principaux avantages de la jonction SIP pour les entreprises est qu'elle vous permet d'établir une présence virtuelle. Qu'est-ce que ça veut dire? Essentiellement, il vous permet de choisir comment vous souhaitez être contacté et comment et quand vous êtes disponible. En pratique, cela signifie que votre numéro de téléphone professionnel peut vous suivre sur différents sites ou sur un appareil mobile, il est donc idéal pour les travailleurs itinérants.
De plus, vous pouvez choisir de renvoyer les appels à certains moments, par exemple lorsque vous êtes en vacances ou en réunion. Cela signifie également que vous pouvez recevoir et passer des appels sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un téléphone de bureau ou d'un mobile, et tout cela est invisible pour l'appelant.
Un autre avantage important est que vous pouvez centraliser tous les appels pour votre entreprise. Vous pouvez utiliser le même numéro quel que soit l'emplacement géographique. Il s'agit d'un numéro d'identification unique ou d'une adresse d'enregistrement SIP (SIP AOR). Ou pour les grandes entreprises, vous pouvez avoir des numéros localisés même si tous les appels peuvent être traités par un centre d'appels central. Il y a là aussi des avantages pour la continuité des affaires; si vous devez déplacer votre opération vers un autre site, vous pouvez être à nouveau opérationnel rapidement, à condition que vous disposiez d'une connexion Web.
Les individus au sein de l'entreprise peuvent avoir des identifiants de ressources (URI) uniformes qui permettent à leurs numéros de téléphone et adresses e-mail de les suivre sur n'importe quel appareil qu'ils utilisent. Il s'agit d'un catalyseur de pratiques telles que le bureau à chaud ou le travail à domicile, permettant au personnel de rester en contact où qu'il se trouve.
Les messages d'état peuvent informer les appelants si quelqu'un est absent ou indisponible et proposer des alternatives telles que laisser un message vocal ou parler à un assistant ou un collègue.
Une présence virtuelle SIP peut également aider aux opérations du centre d'appels. Les clients peuvent entrer en contact par SMS ou par e-mail ainsi que par téléphone et des systèmes de menus automatisés peuvent aider à garantir que les requêtes sont envoyées au membre du personnel concerné, augmentant ainsi les chances d'une première résolution. Ceux-ci peuvent également offrir des options de libre-service pour des activités telles que les vérifications de solde de compte.
Installation de la jonction SIP
Si vous avez un PBX existant, vous pouvez très bien constater qu'il prend déjà en charge les connexions à ressources partagées SIP. Les systèmes plus anciens peuvent nécessiter l'installation d'une passerelle SIP / RNIS afin de les rendre compatibles. Cependant, de nombreuses entreprises en profitent pour mettre à niveau leurs systèmes en supprimant entièrement un PBX interne et en hébergeant leur système téléphonique dans le cloud. Encore une fois, cela peut permettre de réduire les coûts et de faciliter la mise à l'échelle du système lorsque vous en avez besoin.
Parce qu'il utilise Internet, vous aurez besoin d'une connexion rapide pour en profiter pleinement. La plupart des connexions fibre modernes devraient être capables de faire face à cela et vous pouvez appliquer la gestion de la bande passante si vous avez besoin de partager la connexion avec le trafic de données.
Le passage à la jonction SIP peut sembler une entreprise majeure. Mais comme il peut utiliser la plupart de vos équipements et connexions existants, cela peut être plus simple que vous ne le pensez.
En fin de compte, il est difficile d'ignorer les avantages qu'il peut apporter en termes d'efficacité commerciale et d'économies.
