Toute entreprise techniquement compétente saura que la VoIP est la voie à suivre en termes de systèmes de communication, mais choisir un opérateur de gros VoIP n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît. Avec autant de fournisseurs parmi lesquels choisir, il est essentiel de s'assurer que vous obtenez les bons services au bon prix. Voici quelques aspects essentiels à considérer avant de prendre cette décision très importante.
Sachez ce que vous attendez de la VoIP
Avant de choisir un fournisseur VoIP, il est essentiel que vous compreniez exactement ce que vous voulez retirer de votre technologie de communication. Les transporteurs de gros VoIP offrent une gamme de fonctionnalités et de services différents, donc une fois que vous savez ce que vous voulez, vous pouvez affiner vos options en fonction de la mesure dans laquelle un opérateur peut répondre à vos besoins. Par exemple, certaines des options à envisager incluent le routage des appels, la transcription de la messagerie vocale, la vidéoconférence, la prise en charge SIP ou la conversion de la messagerie vocale en e-mail.
En plus des fonctionnalités standard offertes par la plupart des opérateurs VoIP, découvrez les fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous être utiles. La facturation et la gestion personnalisées de votre compte en ligne peuvent par exemple faciliter la vie des clients.
Il vaut également la peine de savoir si un fournisseur offre la technologie de communication la plus à jour et comment il priorise les investissements dans les nouvelles technologies à l'avenir.
Fiabilité des opérateurs de gros VoIP
Les entreprises optent pour la VoIP car elles peuvent profiter de communications améliorées, mais cela ne se produira pas si vous choisissez un opérateur qui n'offre pas un service fiable. La fiabilité est une préoccupation clé lors de la sélection d'un fournisseur VoIP, alors recherchez-en un qui ne souffre pas de pannes fréquentes ou de temps d'arrêt, ce qui pourrait s'avérer coûteux, perturbateur et même dommageable pour vos opérations. La stabilité du réseau est essentielle et les meilleurs fournisseurs assureront la sécurité de leurs équipements, offrant une disponibilité de 100%. Découvrez comment un opérateur évalue en termes de fiabilité en les consultant en ligne; Lisez les avis pour obtenir des opinions honnêtes et impartiales des autres utilisateurs.
Une bonne réputation
La fiabilité est liée à la réputation et c'est certainement une chose à laquelle vous devriez penser lors du choix d'un fournisseur VoIP. Les opérateurs VoIP interagissant principalement via une présence Web plutôt que via une installation physique, il est essentiel que vous examiniez attentivement le site Web d'un fournisseur et que vous les consultiez en ligne avant de vous inscrire à leurs services. Ceci est non seulement important pour vous assurer d'obtenir la bonne affaire d'un transporteur, mais également pour vous protéger contre le choix d'un fraudeur ou d'un fournisseur non autorisé. Recherchez une entreprise telle que IDT avec une présence de longue date dans l'industrie de la VoIP, avec une réputation éclatante à égaler.
Un service de qualité
Bien que la technologie VoIP ait progressé de sorte qu'elle soit aussi bonne, voire meilleure, que les appels PSTN, cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas garder à l'esprit la qualité des appels lorsque vous choisissez un opérateur de gros. La qualité des appels peut être affectée par un certain nombre de facteurs, y compris votre propre connexion Internet. Le bon fournisseur de VoIP devrait être en mesure d'évaluer comment la qualité des appels sera influencée par divers facteurs et vous orienter vers le meilleur chemin possible. Pensez à des facteurs tels que ACD, ACR et PDD lors de la détermination de la qualité.
Support technique et formation
Lorsque des problèmes surviennent, il est également important d'avoir la tranquillité d'esprit que le support technique est disponible, au fur et à mesure que vous en avez besoin. Si vous n'avez pas l'esprit technique, choisissez un fournisseur qui se fera un plaisir de vous offrir la formation nécessaire pour que votre équipe se familiarise avec cette nouvelle technologie.
Prix
Alors que de plus en plus de fournisseurs VoIP entrent sur le marché, vous pourriez être pardonné de penser que le choix d'un fournisseur basé uniquement sur le prix est l'option la plus simple. Cependant, ce n'est pas toujours l'idée la plus sage. Lorsque vous évaluez le montant que vous paierez, il est important de considérer exactement ce que vous obtiendrez pour votre argent. Le prix le moins cher peut ne pas répondre à vos exigences, en termes d'étendue du service, de fonctionnalités et de qualité, il est donc avantageux de faire vos devoirs et de découvrir ce qui est inclus dans le forfait.
Les clients ayant des besoins complexes et exigeant les plus hauts niveaux de contrôle et de sécurité peuvent généralement s'attendre à payer le plus cher. Soyez au courant de certains transporteurs qui facturent ce qui semble être des prix ultra compétitifs, seulement pour exiger des extras supplémentaires plus loin. Examinez toujours les petits caractères dans les termes et conditions.
Une fois que vous avez pris en compte tous les facteurs ci-dessus, affinez vos options et faites une liste de comparaison entre chaque fournisseur afin que vous puissiez peser le pour et le contre. Cela vaut la peine de discuter avec les transporteurs pour voir à quel point ils semblent sympathiques et accessibles. En effet, c'est un bon moyen de prédire le niveau de service auquel vous pouvez vous attendre. Un fournisseur VoIP qui répond instantanément, par exemple, fait meilleure impression qu'un fournisseur qui ne vous répond pas avant plusieurs heures, voire plus.
