Toute entreprise possédant des connaissances techniques sait que la VoIP est la voie à suivre en termes de systèmes de communication, mais le choix d'un opérateur de gros VoIP n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît. Avec autant de fournisseurs parmi lesquels choisir, il est essentiel de vous assurer d'obtenir les bons services au bon prix. Voici quelques aspects essentiels à considérer avant de prendre cette décision très importante.

Sachez ce que vous attendez de la VoIP

Avant de choisir un fournisseur de VoIP, il est essentiel que vous compreniez exactement ce que vous voulez retirer de votre technologie de communication. Les opérateurs de gros VoIP offrent une gamme de fonctionnalités et de services différents.Ainsi, une fois que vous savez ce que vous voulez, vous pouvez affiner vos options en fonction de la proximité d'un opérateur avec vos besoins. Par exemple, certaines des options à considérer incluent le routage des appels, la transcription de la messagerie vocale, la vidéoconférence, la prise en charge SIP ou la conversion de la messagerie vocale en e-mail.

En plus des fonctionnalités standard offertes par la plupart des opérateurs VoIP, découvrez les fonctionnalités supplémentaires qui peuvent vous être utiles. La facturation et la gestion personnalisées de votre compte en ligne peuvent par exemple faciliter la vie des clients.

Il convient également de savoir si un fournisseur propose la technologie de communication la plus récente et comment il priorise les investissements dans les nouvelles technologies à l'avenir.

Fiabilité des opérateurs de gros VoIP

Les entreprises passent à l'utilisation de la VoIP car elles peuvent profiter de communications améliorées, mais cela ne se produira pas si vous choisissez un opérateur qui n'offre pas un service fiable. La fiabilité est une préoccupation clé lors de la sélection d'un fournisseur de VoIP, alors recherchez-en un qui ne souffre pas de pannes fréquentes ou de temps d'arrêt, ce qui pourrait s'avérer coûteux, perturbateur et même dommageable pour vos opérations. La stabilité du réseau est essentielle et les meilleurs fournisseurs garderont leur équipement sûr et sécurisé, offrant une disponibilité de 100%. Découvrez comment un opérateur tarifaire en termes de fiabilité en les vérifiant en ligne; lire les avis pour obtenir des opinions honnêtes et impartiales des autres utilisateurs.

Une bonne réputation

La fiabilité est liée à la réputation et c'est certainement quelque chose à laquelle vous devez penser lorsque vous choisissez un fournisseur de VoIP. Les opérateurs VoIP interagissant principalement par le biais d'une présence sur le Web plutôt que d'une installation de briques et de mortier, il est essentiel que vous examiniez attentivement le site Web d'un fournisseur et que vous les consultiez en ligne avant de vous inscrire à leurs services. Ceci est non seulement important pour vous assurer d'obtenir la bonne affaire auprès d'un transporteur, mais également pour vous protéger contre le choix d'un fraudeur ou d'un fournisseur voyou. Recherchez une entreprise comme IDT avec une présence établie de longue date dans l'industrie de la VoIP, avec une réputation brillante à égaler.

Un service de qualité

Bien que la technologie VoIP ait évolué de sorte qu'elle soit aussi bonne, voire meilleure, que les appels PSTN, cela ne veut pas dire que vous ne devez pas garder à l'esprit la qualité des appels lorsque vous choisissez un opérateur de gros. La qualité des appels peut être affectée par un certain nombre de facteurs, notamment votre propre connexion Internet. Le bon fournisseur de VoIP devrait être en mesure d'évaluer comment la qualité des appels sera influencée par divers facteurs et vous guider vers le meilleur chemin possible. Pensez à des facteurs tels que l'ACD, l'ACR et le PDD lors de la détermination de la qualité.

Support technique et formation

Lorsque des problèmes surviennent, il est également important d'avoir la tranquillité d'esprit que le support technique est disponible, au fur et à mesure de vos besoins. Si vous n'avez pas l'esprit technique, choisissez un fournisseur qui se fera un plaisir de dispenser la formation nécessaire pour que votre équipe se familiarise avec cette nouvelle technologie.

Prix

Alors que de plus en plus de fournisseurs VoIP entrent sur le marché, vous pourriez être pardonné de penser que le choix d'un fournisseur basé uniquement sur le prix est l'option la plus simple. Cependant, ce n'est pas toujours l'idée la plus sage. Lorsque vous évaluez combien vous allez payer, il est important de considérer exactement ce que vous obtiendrez pour votre argent. Le prix le moins cher peut ne pas répondre à vos besoins, en termes d'étendue de service, de fonctionnalités et de qualité, il est donc avantageux de faire vos devoirs et de découvrir ce qui est inclus dans le package.

Les clients ayant des besoins complexes et exigeant les plus hauts niveaux de contrôle et de sécurité peuvent généralement s'attendre à payer le plus cher. Soyez au courant de certains transporteurs qui facturent ce qui semble être des prix ultra compétitifs, seulement pour exiger des extras supplémentaires plus loin. Examinez toujours les petits caractères dans les termes et conditions.

Une fois que vous avez pris en considération tous les facteurs ci-dessus, affinez vos options et faites une liste de comparaison entre chaque fournisseur afin que vous puissiez peser le pour et le contre. Cela vaut la peine de discuter avec les transporteurs pour voir à quel point ils sont sympathiques et abordables. En effet, c'est un bon moyen de prédire le niveau de service auquel vous pouvez vous attendre. Un fournisseur de VoIP qui répond instantanément, par exemple, fait une meilleure impression que celui qui ne vous répond pas pendant plusieurs heures - ou plus.