Le nombre de canaux de communication dont disposent les entreprises de tous les secteurs a augmenté de façon exponentielle au cours de la dernière décennie. Cela dit, l’outil le plus couramment choisi reste le téléphone. La qualité des appels, du début à la fin, est donc plus importante que jamais pour créer la bonne impression de votre entreprise auprès des clients actuels et potentiels.
La technologie Voix sur IP (VoIP) permet de passer des appels vocaux sur Internet. Outre les énormes économies que cette technologie permet de réaliser sur les coûts de communication, elle est également extrêmement fiable. De plus, la VoIP offre un certain nombre d'avantages significatifs en termes de fonctionnalités avancées et de fonctionnalités flexibles qui peuvent améliorer considérablement la productivité des équipes et donc les résultats financiers. Pour un service de haute qualité et des appels clairs et nets, une entreprise doit investir dans un certain nombre de choses. Tout d’abord, une connexion Internet de bonne qualité est nécessaire, avec une bande passante adaptée à l’usage attendu et un réseau interne correctement configuré. Pour les grandes organisations, la location d’une connexion dédiée distincte pour le trafic VoIP peut s’avérer intéressante.
Qu'est-ce que la terminaison vocale?
Qu'un appel téléphonique international soit lancé via VoIP ou via PSTN, il est presque invariablement traité par plusieurs fournisseurs. Le processus par lequel un appel est acheminé entre différents fournisseurs depuis son point d'origine jusqu'à l'appelé est appelé terminaison d'appel ou voix. Votre fournisseur vous facturera l'itinéraire emprunté et vous obtenez généralement ce que vous payez, avec un coût très faible indiquant des itinéraires de mauvaise qualité. Vous avez besoin d'un fournisseur avec des relations solides et une présence dans les pays dans lesquels vous faites des affaires et vous devez vous assurer qu'il valorise la qualité des appels plutôt que de toujours rechercher le prix le moins cher.
Comment améliorer la terminaison vocale?
Pour commencer, tout ce qui améliore la qualité de votre Internet devrait améliorer la qualité de votre terminaison vocale. Cependant, vous pourriez disposer d’un réseau interne et d’une connexion de données parfaits, mais néanmoins souffrir d’une terminaison de mauvaise qualité si vous utilisez le mauvais fournisseur international. Si votre fournisseur dispose de bonnes connaissances locales et de bonnes connexions là où vous faites des affaires, l'appel VoIP a de meilleures chances d'acheminer vers le PSTN à un point proche de sa destination, ce qui maintient les coûts bas et la qualité élevée.
Quels sont les avantages d'une terminaison vocale de haute qualité?
Alors, quelles sont les fonctionnalités que vous devriez rechercher lorsque vous recherchez des fournisseurs et quels sont les avantages d’un bon service ? Le reste de cet article examine les trois principaux avantages du choix du meilleur fournisseur de terminaison vocale que vous puissiez trouver.
Infrastructure et redondance
Si un appel passe par un grand nombre d'opérateurs en plusieurs sauts avant d'être terminé, la qualité de l'appel peut se détériorer, c'est donc une bonne idée de réduire au minimum les distances entre les abonnés et les opérateurs. La manière dont votre fournisseur achemine vos appels vers le réseau est importante ; plus vous devez franchir de couches, plus le risque de perte de qualité des appels est grand.
L'avantage le plus évident d'un service de haute qualité est que le réseau VoIP sera optimisé pour la redondance. Cela signifie que les clients ont la garantie d'une bonne connexion à tout moment et en tout lieu, avec une fiabilité totale et sans interruption ni interruption d'appels dues à des pannes de connectivité. Un bon fournisseur VoIP disposera d’une sélection d’itinéraires fiables à utiliser afin de disposer d’une solution de secours en cas d’échec d’une option. Le fournisseur surveillera activement les partenaires et les itinéraires afin de pouvoir ajuster le routage des appels en cas de problème technique, évitant ainsi toute perte de qualité. Si votre entreprise repose sur la communication, c'est une stratégie très risquée que de s'appuyer sur un fournisseur VoIP de qualité inférieure.
Surveillance et maintenance
En vous associant à un fournisseur offrant des services avancés de terminaison vocale, tels que IDT Express, vous pouvez également être sûr que votre réseau est à jour et opérationnel car il sera continuellement surveillé et régulièrement entretenu. L'analyse des problèmes et leur résolution en temps réel est une étape essentielle pour garantir des services vocaux de qualité. Le service client doit également être disponible XNUMXh / XNUMX pour se tenir au courant de tout problème. Dans un secteur du marché où la technologie évolue rapidement, un fournisseur de qualité veillera également à ce que des mises à niveau régulières soient effectuées pour fournir les dernières technologies et un service optimal.
Mesures antifraude et sécurité
Chaque industrie est malheureusement vulnérable aux pertes dues à la fraude et les services VoIP ne sont pas à l'abri de cela. Il est important qu'un utilisateur puisse être sûr que les coûts pour lesquels il est facturé ont été légitimement engagés et qu'un fournisseur de services peut être fiable pour se connecter uniquement avec des utilisateurs légitimes.
Un fournisseur de qualité peut surveiller l'activité d'une manière similaire à celle utilisée par les sociétés de cartes de crédit pour identifier les utilisations coûteuses ou hors profil et pour empêcher les activités frauduleuses. Des exemples de façons d'améliorer la sécurité incluent l'utilisation de l'authentification IP, des restrictions d'accès personnalisables et le blocage des appels à coût élevé.
