Le nombre de canaux de communication dont disposent les entreprises de tous les secteurs a augmenté de façon exponentielle au cours de la dernière décennie. Cela dit, l’outil le plus couramment choisi reste le téléphone. La qualité des appels, du début à la fin, est donc plus importante que jamais pour créer la bonne impression de votre entreprise auprès des clients actuels et potentiels.
Technologie de voix sur IP (VoIP) allows voice calls to be made over the internet. In addition to the huge savings that this technology has to offer on communications costs, it is also extremely reliable. Moreover, VoIP delivers a number of significant benefits in terms of advanced functionality and flexible features which can significantly improve team productivity and thus the bottom line. For a high-quality service and crisp, clear calls, a business needs to invest in a number of things. Firstly, a good quality internet connection is needed with the right bandwidth for the expected usage and a correctly configured internal network. For larger organisations, leasing a separate dedicated connection for VoIP traffic might be worthwhile.
Qu'est-ce que la terminaison vocale?
Whether an international telephone call is initiated on VoIP or over the PSTN, it is almost invariably handled by more than one provider. The process by which a call is routed between various providers from its originating point to the called-party is known as call or terminaison vocale. Your provider will charge you for the route taken and it is usually the case that you get what you pay for, with very low cost indicating low-quality routes. You need a provider with strong relationships and presence in the countries in which you do business and to ensure that they value call quality over always hunting down the cheapest price.
Comment améliorer la terminaison vocale?
Pour commencer, tout ce qui améliore la qualité de votre Internet devrait améliorer la qualité de votre terminaison vocale. Cependant, vous pourriez disposer d’un réseau interne et d’une connexion de données parfaits, mais néanmoins souffrir d’une terminaison de mauvaise qualité si vous utilisez le mauvais fournisseur international. Si votre fournisseur dispose de bonnes connaissances locales et de bonnes connexions là où vous faites des affaires, l'appel VoIP a de meilleures chances d'acheminer vers le PSTN à un point proche de sa destination, ce qui maintient les coûts bas et la qualité élevée.
Quels sont les avantages d'une terminaison vocale de haute qualité?
Alors, quelles sont les fonctionnalités que vous devriez rechercher lorsque vous recherchez des fournisseurs et quels sont les avantages d’un bon service ? Le reste de cet article examine les trois principaux avantages du choix du meilleur fournisseur de terminaison vocale que vous puissiez trouver.
Infrastructure et redondance
Si un appel passe par un grand nombre d'opérateurs en plusieurs sauts avant d'être terminé, la qualité de l'appel peut se détériorer, c'est donc une bonne idée de réduire au minimum les distances entre les abonnés et les opérateurs. La manière dont votre fournisseur achemine vos appels vers le réseau est importante ; plus vous devez franchir de couches, plus le risque de perte de qualité des appels est grand.
L'avantage le plus évident d'un service de haute qualité est que le réseau VoIP sera optimisé pour la redondance. Cela signifie que les clients ont la garantie d'une bonne connexion à tout moment et en tout lieu, avec une fiabilité totale et sans interruption ni interruption d'appels dues à des pannes de connectivité. Un bon fournisseur VoIP disposera d’une sélection d’itinéraires fiables à utiliser afin de disposer d’une solution de secours en cas d’échec d’une option. Le fournisseur surveillera activement les partenaires et les itinéraires afin de pouvoir ajuster le routage des appels en cas de problème technique, évitant ainsi toute perte de qualité. Si votre entreprise repose sur la communication, c'est une stratégie très risquée que de s'appuyer sur un fournisseur VoIP de qualité inférieure.
Surveillance et maintenance
En vous associant à un fournisseur proposant des services avancés de terminaison vocale, tels que IDT express, vous pouvez également être sûr que votre réseau est à jour et opérationnel puisqu'il sera continuellement surveillé et régulièrement entretenu. Analyser les problèmes et les résoudre en temps réel est une étape essentielle pour garantir des services vocaux de qualité. Le service client doit également être disponible 24 heures sur 24 pour se tenir au courant de tout problème. Dans un secteur de marché où la technologie évolue rapidement, un fournisseur de qualité veillera également à ce que des mises à niveau régulières soient effectuées pour fournir les dernières technologies et un service optimal.
Mesures antifraude et sécurité
Chaque industrie est malheureusement vulnérable aux pertes dues à la fraude et les services VoIP ne sont pas à l'abri de cela. Il est important qu'un utilisateur puisse être sûr que les coûts pour lesquels il est facturé ont été légitimement engagés et qu'un fournisseur de services peut être fiable pour se connecter uniquement avec des utilisateurs légitimes.
Un fournisseur de qualité peut surveiller l'activité d'une manière similaire à celle utilisée par les sociétés de cartes de crédit pour identifier les utilisations coûteuses ou hors profil et pour empêcher les activités frauduleuses. Des exemples de façons d'améliorer la sécurité incluent l'utilisation de l'authentification IP, des restrictions d'accès personnalisables et le blocage des appels à coût élevé.
