Introduction
Les institutions et entreprises commerciales modernes doivent régulièrement gérer un ensemble de fonctions commerciales diverses mais souvent interdépendantes. Ceux-ci peuvent inclure la planification des ressources d'entreprise (ERP), la gestion de la relation client (CRM), les ventes, le marketing, la gestion des fournisseurs et les achats. Chacune de ces fonctions peut s'appuyer sur une plateforme logicielle dédiée, dotée de ses propres outils et protocoles. Il reste néanmoins nécessaire de permettre à ces systèmes disparates de fonctionner ensemble.
L'interface de programmation d'applications ou la technologie API peut rendre cela possible. Essentiellement, une API est une bibliothèque configurable de connecteurs, qui permettent à différents systèmes numériques de partager des données et d'interagir harmonieusement les uns avec les autres.
Pour les organisations de tous les secteurs de l’économie, la communication est un élément essentiel de l’ensemble des fonctionnalités de l’entreprise. Sur le marché numérique, les consommateurs et les fournisseurs dépendent de plus en plus des appareils mobiles pour leurs informations et leurs transactions. Cela fait du service de messages courts ou canal de communication texte SMS un média majeur pour les entreprises d'aujourd'hui. Une statistique courante souvent citée ici est que les messages SMS atteindre un taux d'ouverture de 98% (contre seulement 20 % pour les emails), environ 90 % des textes étant lus dans les trois minutes suivant leur réception.
Il incombe donc aux organisations de permettre une communication de type SMS à partir d'un certain nombre de plates-formes. Là encore, la technologie Application Programming Interface a un rôle clé à jouer, notamment sous la forme de l’API SMS.
Qu'est-ce qu'une API SMS ?
An API SMS ou Short Message Service Application Programming Interface est un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programme. Une API SMS permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS. En utilisant une API SMS, les développeurs peuvent automatiser l'envoi de messages à plusieurs destinataires à la fois avec un minimum d'effort.
Outre l'intégration et l'automatisation des SMS, les API SMS offrent plusieurs fonctionnalités permettant aux organisations d'optimiser et d'améliorer l'efficacité de leurs communications SMS. Parmi celles-ci figurent la planification des envois, les modèles personnalisés de réponses automatiques, la prise en charge multilingue, les options d'analyse et de reporting, ainsi que les stratégies de protection des données.
Comment fonctionne une API SMS
Une API SMS vous permet généralement d'envoyer du texte au service de messages courts avec une seule requête HTTP. En plus du protocole de communication HTTP, les développeurs peuvent également choisir de disposer d'une API SMS pour Java ou PHP.
Dans un scénario typique, une organisation s'associera à un fournisseur commercial d'API SMS, qui expliquera le processus d'intégration et donnera des conseils sur la manière dont divers systèmes commerciaux peuvent être liés à une API SMS fonctionnelle. Une fois l'intégration terminée, le fournisseur peut superviser les tests du système afin de s'assurer qu'il fonctionne correctement.
Au niveau de l'infrastructure, un fournisseur de services SMS agira généralement comme intermédiaire entre les clients professionnels et les fournisseurs de réseaux mobiles. Le fournisseur de services proposera à ses abonnés une interface qu'ils pourront utiliser pour envoyer et recevoir des messages SMS.
Les fournisseurs de services SMS peuvent utiliser une passerelle SMS pour fournir des services plus sophistiqués. Une passerelle SMS convertit les messages envoyés depuis les systèmes professionnels d'un abonné dans un langage facilement compréhensible par le réseau qui les reçoit.
Les passerelles SMS modernes acheminent les messages SMS vers les réseaux mobiles via une interface SMPP, exposée via des API. SMPP, ou Short Message Peer-to-Peer, est un protocole d'échange de messages SMS entre des centres de services de messages courts (SMSC) et/ou des entités externes de messagerie courte (ESME).
Il est donc clair que les interfaces de programmation d’applications constituent un élément important des communications SMS professionnelles modernes. Choisir le bon fournisseur d’API SMS est donc une décision commerciale importante.
Votre entreprise a-t-elle besoin d'API SMS ?
L'une des principales fonctions d'une API est de permettre à divers systèmes d'interagir, de partager des données et de communiquer entre eux. Cette capacité est particulièrement importante pour toute organisation qui utilise diverses plateformes pour coordonner et mettre en œuvre ses opérations commerciales. Il peut s'agir par exemple de systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), de logiciels de gestion de la relation client (CRM), de programmes de comptabilité, de plateformes de vente et de marketing, etc.
Même si les entreprises de petite taille n’ont peut-être pas besoin de gérer une telle prolifération de systèmes, les entreprises plus grandes ou plus diversifiées doivent systématiquement orchestrer le partage d’informations et la gestion des communications dans un tel écosystème technologique. Pour ces organisations, le déploiement d'API peut contribuer à réduire la complexité opérationnelle et à accroître l'efficacité en contribuant à rationaliser les flux de travail et à faciliter les communications entre les parties prenantes.
À mesure que les besoins de communication d'une organisation deviennent plus sophistiqués et raffinés, une API SMS devient l'instrument idéal pour permettre la circulation des informations entre les systèmes métier et permettre à l'entreprise de fournir des services et une assistance optimaux à ses consommateurs.
Si une organisation dispose d'une large base de clients ou d'utilisateurs, les API SMS peuvent fournir un accès direct aux composants principaux des services d'un fournisseur de passerelle SMS. Cette fonctionnalité peut par exemple permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS en masse via un ensemble diversifié d'applications.
Outre cette communication de masse, il existe d’autres entreprises (telles que les institutions financières, les lieux d’accueil ou les prestataires de soins de santé) dont le travail repose sur la fourniture d’informations urgentes aux consommateurs. Ici, les organisations peuvent utiliser une plate-forme API SMS pour planifier des messages garantissant que les clients reçoivent leurs mises à jour de statut, leurs rappels de rendez-vous ou leurs alertes aux moments appropriés.
Les organisations telles que les services d'information et de météo, les agences de surveillance ou les coordinateurs de première réponse doivent être en mesure de fournir des informations critiques et pertinentes en cas d'urgence ou de réaction rapide. Ici, les API SMS, combinées à la géolocalisation et aux intégrations de bases de données pertinentes, peuvent permettre à ces institutions de déployer un outil capable d'atteindre une portée large et rapide, chaque fois qu'un certain groupe de personnes doit être alerté.
En outre, le déploiement de l'API SMS peut avoir des implications positives pour toute entreprise ou institution qui doit satisfaire aux exigences de conformité à l'échelle du secteur ou à des exigences régionales spécifiques. À cette fin, les API SMS permettent le suivi des messages auprès des destinataires de la livraison. Cela permet efficacement aux organisations de surveiller et d'enregistrer le moment où chaque communication a été remise au client. En conséquence, les entreprises peuvent conserver une piste d’audit approfondie de leurs communications SMS.
Comment choisir la bonne API SMS
Vous devez prendre en compte plusieurs critères lors du choix d’un fournisseur d’API SMS. Ils comprennent les éléments suivants :
Un essai gratuit est-il disponible ?
Accéder à une version d'essai gratuite ou de démonstration de la plateforme SMS API peut répondre à de nombreuses questions que vous pourriez vous poser sur la viabilité du service pour votre entreprise. La plupart des fournisseurs d’API SMS annoncent qu’ils proposent un essai gratuit. S'ils ne le font pas, cela vaut la peine de leur envoyer un e-mail pour leur demander.
Pendant la période d'essai, vous pouvez évaluer la convivialité de la plateforme et vous assurer que le service API SMS fournit toutes les fonctionnalités que vous utiliserez au sein de votre entreprise.
Temps d’intégration et support de l’API SMS
En règle générale, les fournisseurs commerciaux d'API SMS débloqueront leur documentation, laissant à vous ou à votre équipe de développement le soin d'intégrer l'interface dans vos systèmes existants. Avec un développeur expérimenté, vos capacités SMS peuvent généralement être opérationnelles en 30 minutes à une heure.
Cependant, avec une telle intégration côté client, il peut être nécessaire de faire appel au fournisseur pour obtenir une assistance technique. Ainsi, lorsque vous évaluez vos options pour un fournisseur d’API SMS, assurez-vous de vous renseigner sur l’assistance technique qu’il met à votre disposition.
Structure des prix
Certains fournisseurs d'API SMS fonctionnent sur un système de facturation basé sur le crédit, dans lequel chaque message texte que vous envoyez correspond à un certain nombre de crédits, et vous achetez un ensemble défini de crédits à l'avance, en achetant davantage selon vos besoins. Idéalement ici, vous devriez vérifier qu’un crédit équivaut à un seul SMS.
D'autres fournisseurs d'API SMS peuvent facturer sur une base mensuelle, en termes d'utilisation exacte. Dans ce scénario, il peut être possible de demander des remises sur volume au fournisseur d’API SMS, si vous prévoyez d’envoyer un grand nombre de messages. Votre éligibilité aux remises sur volume peut également augmenter si vous hébergez une communication SMS bidirectionnelle avec vos clients (bien que vos dépenses mensuelles pour le service de base puissent être légèrement plus élevées).
Il convient également de vérifier si le fournisseur d'API SMS facture tous les messages envoyés via son API, qu'ils soient effectivement envoyés ou non. Si votre fournisseur a une telle politique sur les messages non livrés, assurez-vous de vérifier son ratio moyen de messages livrés, afin d'éviter une augmentation des coûts cachés au fil du temps.
Bibliothèques de développement disponibles
À la base, l'intégration de SMS à l'aide d'API est un processus de développement programmatique. Idéalement, votre équipe de développement devrait être capable d'appeler l'API SMS depuis n'importe quel langage de programmation capable d'effectuer des requêtes HTTP.
De nombreux fournisseurs d'API SMS proposent des bibliothèques d'assistance pour des langages de programmation spécifiques tels que Python, Ruby, Java, Golang et Node. Ces bibliothèques facilitent l'interaction avec l'API et l'exécution d'autres tâches de programmation courantes côté serveur.
Itinéraires de livraison des messages
Recherchez un fournisseur d'API SMS qui utilise des connexions réseau directes (également appelées connexions de niveau 1) plutôt que des « routes grises ». Ces routes grises transitent généralement par des réseaux offshore peu fiables qui peuvent affecter la vitesse et la fiabilité de la transmission des messages. En revanche, les connexions de niveau 1 envoient des messages directement au réseau mobile concerné.
Pour garantir une livraison continue, le fournisseur d'API SMS que vous choisissez doit également disposer d'une redondance si la connexion de son fournisseur de niveau 1 devient indisponible.
Rapports de situation et mises à jour
Certains fournisseurs d'API SMS proposent des enregistrements de données d'événements (EDR) détaillés documentant l'activité SMS. Ces rapports vous permettent de visualiser facilement les identifiants d'expéditeur que vous avez utilisés et l'emplacement de vos destinataires. Ils devraient idéalement couvrir l’historique de vos événements SMS pendant six mois ou plus et peuvent vous aider à optimiser vos efforts de marketing SMS. Les EDR sont également utiles pour surveiller vos dépenses SMS.
Contrats de niveau de service (SLA)
La plupart des fournisseurs d'API SMS ont mis en place un accord de niveau de service ou SLA. Entre autres problèmes, ce document doit préciser le niveau de disponibilité qu'ils garantissent sur une période de temps donnée. Par exemple, les niveaux de service premium peuvent garantir « cinq neuf » ou une disponibilité de 99.999 %, ce qui équivaut à environ 5.26 minutes d'indisponibilité par an. Certains fournisseurs d'API SMS peuvent même proposer un remboursement des frais de service s'ils ne respectent pas leurs garanties de disponibilité.
État de conformité
En particulier si vous envoyez des communications SMS au-delà des frontières régionales ou internationales, diverses normes de conformité légales et réglementaires peuvent s'appliquer. Le fournisseur d'API SMS que vous choisissez doit être en mesure de se conformer aux exigences réglementaires et législatives en fonction de l'origine géographique et de la destination de vos messages texte.
Documentation de l'API SMS
La documentation destinée aux développeurs proposée par votre fournisseur d'API SMS doit être complète, facile à comprendre et à jour. Cela contribuera à garantir un délai d’intégration rapide.
Options de personnalisation :
Les options de personnalisation mises à disposition par un fournisseur d'API SMS peuvent avoir un impact sérieux sur le type et la portée des communications que vous êtes finalement en mesure de fournir. Par exemple, vous souhaiterez peut-être déterminer si le fournisseur de services SMS prend en charge les identifiants d'expéditeur avec des canaux de communication bidirectionnels ou uniquement unidirectionnels, ou si votre fournisseur d'API SMS potentiel vous permet d'envoyer des mots de passe promotionnels, transactionnels et à usage unique (OTP). ) messages à vos contacts.
Si votre entreprise cherche à se développer ou à se diversifier à l'avenir, vous souhaiterez peut-être envisager un fournisseur d'API SMS capable d'offrir les options de personnalisation dont vous aurez probablement besoin.
Service au client
Comme nous l'avons déjà observé, l'intégration SMS à l'aide d'une API SMS nécessite un certain degré de configuration côté client. Pour rendre ce processus aussi rapide et simple que possible, vous devez rechercher un fournisseur dont la documentation technique de l'API SMS est facile à utiliser et capable de lancer toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux exigences de votre entreprise.
Inévitablement, vous pourriez avoir besoin d’aide. Lors de la mise en œuvre, le fournisseur d'API SMS devrait idéalement désigner un responsable de compte local qui pourra écouter les exigences et les limites de votre projet, puis proposer les solutions ou la méthodologie appropriées pour répondre à votre cas d'utilisation. Ce responsable doit également être capable de guider votre équipe à travers tous les processus d'évaluation, d'achat et post-achat pertinents impliqués dans votre déploiement.
Outre cette fonction de gestion de compte personnel, vérifiez si le fournisseur d'API SMS propose des canaux d'assistance en plus du courrier électronique, tels que le téléphone, le chat en ligne et une accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Notez que les fournisseurs peuvent proposer un plan d’assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de prix. De manière générale, dans ce scénario, plus vous payez cher, meilleure sera la qualité du support que vous bénéficierez. Si votre budget est serré, vous devrez peut-être magasiner pour trouver un fournisseur d'API SMS offrant un niveau de support à la fois abordable et adapté à vos besoins.
Dans l’ensemble, vous devrez choisir un fournisseur d’API SMS qui obtient de bons résultats pour les aspects positifs du plus grand nombre possible de critères ci-dessus.
Les API SMS d'IDT Express offrent une couverture SMS mondiale grâce à un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser. La plate-forme de niveau opérateur d'IDT et un vaste réseau de plus de 550 connexions directes avec un opérateur permettent une communication bidirectionnelle avec vos clients via des connexions de niveau 2 et une API SMS qui vous permet de créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tout cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée. .
Une documentation complète est disponible pour faciliter un déploiement rapide, ainsi qu'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous et votre équipe.
Pour en savoir plus sur l'API SMS IDT Express, réserver une démoLa technologie des interfaces de programmation d'applications (API) permet de réaliser cela. Une API est essentiellement une bibliothèque configurable de connecteurs qui permettent à différents systèmes numériques de partager des données et d'interagir harmonieusement entre eux.
Pour les organisations de tous les secteurs de l’économie, la communication est un élément essentiel de l’ensemble des fonctionnalités de l’entreprise. Sur le marché numérique, les consommateurs et les fournisseurs dépendent de plus en plus des appareils mobiles pour leurs informations et leurs transactions. Cela fait du service de messages courts ou canal de communication texte SMS un média majeur pour les entreprises d'aujourd'hui. Une statistique courante souvent citée ici est que les messages SMS atteindre un taux d'ouverture de 98% (contre seulement 20 % pour les emails), environ 90 % des textes étant lus dans les trois minutes suivant leur réception.
Il incombe donc aux organisations de permettre une communication de type SMS à partir d'un certain nombre de plates-formes. Là encore, la technologie Application Programming Interface a un rôle clé à jouer, notamment sous la forme de l’API SMS.
Qu'est-ce qu'une API SMS ?
An API SMS ou Short Message Service Application Programming Interface est un ensemble de protocoles et d'outils qui permettent aux applications logicielles d'envoyer et de recevoir des messages texte par programme. Une API SMS permet aux développeurs d'intégrer la fonctionnalité SMS dans leurs propres applications, sites Web ou systèmes, facilitant ainsi l'automatisation de la communication SMS. En utilisant une API SMS, les développeurs peuvent automatiser l'envoi de messages à plusieurs destinataires à la fois avec un minimum d'effort.
Outre l'intégration et l'automatisation des SMS, les API SMS offrent plusieurs fonctionnalités permettant aux organisations d'optimiser et d'améliorer l'efficacité de leurs communications SMS. Parmi celles-ci figurent la planification des envois, les modèles personnalisés de réponses automatiques, la prise en charge multilingue, les options d'analyse et de reporting, ainsi que les stratégies de protection des données.
Comment fonctionne une API SMS
Une API SMS vous permet généralement d'envoyer du texte au service de messages courts avec une seule requête HTTP. En plus du protocole de communication HTTP, les développeurs peuvent également choisir de disposer d'une API SMS pour Java ou PHP.
Dans un scénario typique, une organisation s'associera à un fournisseur commercial d'API SMS, qui expliquera le processus d'intégration et donnera des conseils sur la manière dont divers systèmes commerciaux peuvent être liés à une API SMS fonctionnelle. Une fois l'intégration terminée, le fournisseur peut superviser les tests du système afin de s'assurer qu'il fonctionne correctement.
Au niveau de l'infrastructure, un fournisseur de services SMS agira généralement comme intermédiaire entre les clients professionnels et les fournisseurs de réseaux mobiles. Le fournisseur de services proposera à ses abonnés une interface qu'ils pourront utiliser pour envoyer et recevoir des messages SMS.
Les fournisseurs de services SMS peuvent utiliser une passerelle SMS pour fournir des services plus sophistiqués. Une passerelle SMS convertit les messages envoyés depuis les systèmes professionnels d'un abonné dans un langage facilement compréhensible par le réseau qui les reçoit.
Les passerelles SMS modernes acheminent les messages SMS vers les réseaux mobiles via une interface SMPP, exposée via des API. SMPP, ou Short Message Peer-to-Peer, est un protocole d'échange de messages SMS entre des centres de services de messages courts (SMSC) et/ou des entités externes de messagerie courte (ESME).
Il est donc clair que les interfaces de programmation d’applications constituent un élément important des communications SMS professionnelles modernes. Choisir le bon fournisseur d’API SMS est donc une décision commerciale importante.
Votre entreprise a-t-elle besoin d'API SMS ?
L'une des principales fonctions d'une API est de permettre à divers systèmes d'interagir, de partager des données et de communiquer entre eux. Cette capacité est particulièrement importante pour toute organisation qui utilise diverses plateformes pour coordonner et mettre en œuvre ses opérations commerciales. Il peut s'agir par exemple de systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP), de logiciels de gestion de la relation client (CRM), de programmes de comptabilité, de plateformes de vente et de marketing, etc.
Même si les entreprises de petite taille n’ont peut-être pas besoin de gérer une telle prolifération de systèmes, les entreprises plus grandes ou plus diversifiées doivent systématiquement orchestrer le partage d’informations et la gestion des communications dans un tel écosystème technologique. Pour ces organisations, le déploiement d'API peut contribuer à réduire la complexité opérationnelle et à accroître l'efficacité en contribuant à rationaliser les flux de travail et à faciliter les communications entre les parties prenantes.
À mesure que les besoins de communication d'une organisation deviennent plus sophistiqués et raffinés, une API SMS devient l'instrument idéal pour permettre la circulation des informations entre les systèmes métier et permettre à l'entreprise de fournir des services et une assistance optimaux à ses consommateurs.
Si une organisation dispose d'une large base de clients ou d'utilisateurs, les API SMS peuvent fournir un accès direct aux composants principaux des services d'un fournisseur de passerelle SMS. Cette fonctionnalité peut par exemple permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS en masse via un ensemble diversifié d'applications.
Outre cette communication de masse, il existe d’autres entreprises (telles que les institutions financières, les lieux d’accueil ou les prestataires de soins de santé) dont le travail repose sur la fourniture d’informations urgentes aux consommateurs. Ici, les organisations peuvent utiliser une plate-forme API SMS pour planifier des messages garantissant que les clients reçoivent leurs mises à jour de statut, leurs rappels de rendez-vous ou leurs alertes aux moments appropriés.
Les organisations telles que les services d'information et de météo, les agences de surveillance ou les coordinateurs de première réponse doivent être en mesure de fournir des informations critiques et pertinentes en cas d'urgence ou de réaction rapide. Ici, les API SMS, combinées à la géolocalisation et aux intégrations de bases de données pertinentes, peuvent permettre à ces institutions de déployer un outil capable d'atteindre une portée large et rapide, chaque fois qu'un certain groupe de personnes doit être alerté.
En outre, le déploiement de l'API SMS peut avoir des implications positives pour toute entreprise ou institution qui doit satisfaire aux exigences de conformité à l'échelle du secteur ou à des exigences régionales spécifiques. À cette fin, les API SMS permettent le suivi des messages auprès des destinataires de la livraison. Cela permet efficacement aux organisations de surveiller et d'enregistrer le moment où chaque communication a été remise au client. En conséquence, les entreprises peuvent conserver une piste d’audit approfondie de leurs communications SMS.
Comment choisir la bonne API SMS
Vous devez prendre en compte plusieurs critères lors du choix d’un fournisseur d’API SMS. Ils comprennent les éléments suivants :
Un essai gratuit est-il disponible ?
Accéder à une version d'essai gratuite ou de démonstration de la plateforme SMS API peut répondre à de nombreuses questions que vous pourriez vous poser sur la viabilité du service pour votre entreprise. La plupart des fournisseurs d’API SMS annoncent qu’ils proposent un essai gratuit. S'ils ne le font pas, cela vaut la peine de leur envoyer un e-mail pour leur demander.
Pendant la période d'essai, vous pouvez évaluer la convivialité de la plateforme et vous assurer que le service API SMS fournit toutes les fonctionnalités que vous utiliserez au sein de votre entreprise.
Temps d’intégration et support de l’API SMS
En règle générale, les fournisseurs commerciaux d'API SMS débloqueront leur documentation, laissant à vous ou à votre équipe de développement le soin d'intégrer l'interface dans vos systèmes existants. Avec un développeur expérimenté, vos capacités SMS peuvent généralement être opérationnelles en 30 minutes à une heure.
Cependant, avec une telle intégration côté client, il peut être nécessaire de faire appel au fournisseur pour obtenir une assistance technique. Ainsi, lorsque vous évaluez vos options pour un fournisseur d’API SMS, assurez-vous de vous renseigner sur l’assistance technique qu’il met à votre disposition.
Structure des prix
Certains fournisseurs d'API SMS fonctionnent sur un système de facturation basé sur le crédit, dans lequel chaque message texte que vous envoyez correspond à un certain nombre de crédits, et vous achetez un ensemble défini de crédits à l'avance, en achetant davantage selon vos besoins. Idéalement ici, vous devriez vérifier qu’un crédit équivaut à un seul SMS.
D'autres fournisseurs d'API SMS peuvent facturer sur une base mensuelle, en termes d'utilisation exacte. Dans ce scénario, il peut être possible de demander des remises sur volume au fournisseur d’API SMS, si vous prévoyez d’envoyer un grand nombre de messages. Votre éligibilité aux remises sur volume peut également augmenter si vous hébergez une communication SMS bidirectionnelle avec vos clients (bien que vos dépenses mensuelles pour le service de base puissent être légèrement plus élevées).
Il convient également de vérifier si le fournisseur d'API SMS facture tous les messages envoyés via son API, qu'ils soient effectivement envoyés ou non. Si votre fournisseur a une telle politique sur les messages non livrés, assurez-vous de vérifier son ratio moyen de messages livrés, afin d'éviter une augmentation des coûts cachés au fil du temps.
Bibliothèques de développement disponibles
À la base, l'intégration de SMS à l'aide d'API est un processus de développement programmatique. Idéalement, votre équipe de développement devrait être capable d'appeler l'API SMS depuis n'importe quel langage de programmation capable d'effectuer des requêtes HTTP.
De nombreux fournisseurs d'API SMS proposent des bibliothèques d'assistance pour des langages de programmation spécifiques tels que Python, Ruby, Java, Golang et Node. Ces bibliothèques facilitent l'interaction avec l'API et l'exécution d'autres tâches de programmation courantes côté serveur.
Itinéraires de livraison des messages
Recherchez un fournisseur d'API SMS qui utilise des connexions réseau directes (également appelées connexions de niveau 1) plutôt que des « routes grises ». Ces routes grises transitent généralement par des réseaux offshore peu fiables qui peuvent affecter la vitesse et la fiabilité de la transmission des messages. En revanche, les connexions de niveau 1 envoient des messages directement au réseau mobile concerné.
Pour garantir une livraison continue, le fournisseur d'API SMS que vous choisissez doit également disposer d'une redondance si la connexion de son fournisseur de niveau 1 devient indisponible.
Rapports de situation et mises à jour
Certains fournisseurs d'API SMS proposent des enregistrements de données d'événements (EDR) détaillés documentant l'activité SMS. Ces rapports vous permettent de visualiser facilement les identifiants d'expéditeur que vous avez utilisés et l'emplacement de vos destinataires. Ils devraient idéalement couvrir l’historique de vos événements SMS pendant six mois ou plus et peuvent vous aider à optimiser vos efforts de marketing SMS. Les EDR sont également utiles pour surveiller vos dépenses SMS.
Contrats de niveau de service (SLA)
La plupart des fournisseurs d'API SMS ont mis en place un accord de niveau de service ou SLA. Entre autres problèmes, ce document doit préciser le niveau de disponibilité qu'ils garantissent sur une période de temps donnée. Par exemple, les niveaux de service premium peuvent garantir « cinq neuf » ou une disponibilité de 99.999 %, ce qui équivaut à environ 5.26 minutes d'indisponibilité par an. Certains fournisseurs d'API SMS peuvent même proposer un remboursement des frais de service s'ils ne respectent pas leurs garanties de disponibilité.
État de conformité
En particulier si vous envoyez des communications SMS au-delà des frontières régionales ou internationales, diverses normes de conformité légales et réglementaires peuvent s'appliquer. Le fournisseur d'API SMS que vous choisissez doit être en mesure de se conformer aux exigences réglementaires et législatives en fonction de l'origine géographique et de la destination de vos messages texte.
Documentation de l'API SMS
La documentation destinée aux développeurs proposée par votre fournisseur d'API SMS doit être complète, facile à comprendre et à jour. Cela contribuera à garantir un délai d’intégration rapide.
Options de personnalisation :
Les options de personnalisation mises à disposition par un fournisseur d'API SMS peuvent avoir un impact sérieux sur le type et la portée des communications que vous êtes finalement en mesure de fournir. Par exemple, vous souhaiterez peut-être déterminer si le fournisseur de services SMS prend en charge les identifiants d'expéditeur avec des canaux de communication bidirectionnels ou uniquement unidirectionnels, ou si votre fournisseur d'API SMS potentiel vous permet d'envoyer des mots de passe promotionnels, transactionnels et à usage unique (OTP). ) messages à vos contacts.
Si votre entreprise cherche à se développer ou à se diversifier à l'avenir, vous souhaiterez peut-être envisager un fournisseur d'API SMS capable d'offrir les options de personnalisation dont vous aurez probablement besoin.
Service au client
Comme nous l'avons déjà observé, l'intégration SMS à l'aide d'une API SMS nécessite un certain degré de configuration côté client. Pour rendre ce processus aussi rapide et simple que possible, vous devez rechercher un fournisseur dont la documentation technique de l'API SMS est facile à utiliser et capable de lancer toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux exigences de votre entreprise.
Inévitablement, vous pourriez avoir besoin d’aide. Lors de la mise en œuvre, le fournisseur d'API SMS devrait idéalement désigner un responsable de compte local qui pourra écouter les exigences et les limites de votre projet, puis proposer les solutions ou la méthodologie appropriées pour répondre à votre cas d'utilisation. Ce responsable doit également être capable de guider votre équipe à travers tous les processus d'évaluation, d'achat et post-achat pertinents impliqués dans votre déploiement.
Outre cette fonction de gestion de compte personnel, vérifiez si le fournisseur d'API SMS propose des canaux d'assistance en plus du courrier électronique, tels que le téléphone, le chat en ligne et une accessibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Notez que les fournisseurs peuvent proposer un plan d’assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de prix. De manière générale, dans ce scénario, plus vous payez cher, meilleure sera la qualité du support que vous bénéficierez. Si votre budget est serré, vous devrez peut-être magasiner pour trouver un fournisseur d'API SMS offrant un niveau de support à la fois abordable et adapté à vos besoins.
Dans l’ensemble, vous devrez choisir un fournisseur d’API SMS qui obtient de bons résultats pour les aspects positifs du plus grand nombre possible de critères ci-dessus.
Les API SMS d'IDT Express offrent une couverture SMS mondiale grâce à un processus de génération de code convivial piloté par un assistant, rapide et simple à utiliser. La plate-forme de niveau opérateur d'IDT et un vaste réseau de plus de 550 connexions directes avec un opérateur permettent une communication bidirectionnelle avec vos clients via des connexions de niveau 2 et une API SMS qui vous permet de créer des notifications SMS hautement personnalisées qui répondent à tout cas d'utilisation avec une flexibilité inégalée. .
Une documentation complète est disponible pour faciliter un déploiement rapide, ainsi qu'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous et votre équipe.
Pour en savoir plus sur l'API SMS IDT Express, réserver une démo.
