Plus de la moitié des entreprises britanniques ont opté pour les téléphones VoIP, mais la révolution ne fait que commencer. Même les entreprises qui ont adopté la VoIP ont à peine commencé à exploiter son potentiel. Voici quelques développements qui fleurissent au moment où nous écrivons.
La croissance d'UCaaS
La VoIP fait partie d'une technologie qui pourrait être plus précisément appelée «communications unifiées» (UC) car sa nature numérique permet à toutes sortes de traitement de l'information d'avoir lieu. Un appel vocal en direct est facilement enregistré sous forme de fichier audio et joint à un e-mail, analysé en texte écrit, envoyé par fax ou SMS ou archivé dans une base de données CRM. Les informations peuvent être extraites des messages vocaux à l'aide d'un logiciel d'analyse vocale; les textes écrits peuvent être livrés à l'aide d'un logiciel d'émulation vocale. Les possibilités sont infinies.
Le moyen le plus simple de profiter des nouvelles opportunités offertes par la terminaison VoIP de gros à prix abordable consiste à accéder aux services dans le Cloud (UCaaS signifie « communications unifiées en tant que service »). Un fournisseur VoIP, tel qu'IDT, est constamment à la recherche d'opportunités pour déployer de nouvelles fonctionnalités de communication et de collaboration pour ses clients.
Communications intégrées
Les développeurs sont occupés à intégrer des services tels que la VoIP et la vidéo en temps réel dans des applications cloud, de bureau et mobiles. Vous pouvez déjà accéder à Skype ou à d'autres services VoIP à partir des applications Microsoft Office, y compris Outlook et Excel, et même les joueurs ont depuis longtemps l'habitude de tenir des conversations en temps réel avec d'autres joueurs. À l'avenir, les applications sans communications intégrées seront probablement considérées comme des anachronismes.
Communications mobiles de cinquième génération
En utilisant Internet, la terminaison de la VoIP en gros change déjà la façon, et même les endroits, où les affaires peuvent être faites. Un numéro VoIP peut être utilisé partout où vous pouvez obtenir une connexion Internet, même si vous êtes en voyage d'affaires à Hong Kong ou si un ingénieur est garé dans une aire de repos. Il est capable de fournir des appels vidéo et des vidéoconférences ou de se connecter à des télécopieurs, même si vous n'en avez pas. Agile n'était pas vraiment agile avant d'avoir la VoIP.
L'objectif de la 5G est de fournir un Internet mobile ultra-rapide à bas prix. Les personnes qui souhaitent jouer à des jeux interactifs riches en médias sur leur smartphone peuvent être difficiles à satisfaire, mais pour les applications VoIP mobiles, cela pourrait être une percée. La 5G a le potentiel de fournir des vitesses allant jusqu'à 10 Gb / s, les mêmes que celles de nombreux haut-parleurs domestiques, mais disponibles partout.
Les réseaux mobiles l'allumeront dans la plupart des grandes villes britanniques cette année. Méfiez-vous des nouveaux téléphones 5G, tels que le Huawei Mate X et le Samsung Galaxy S10.
intelligence artificielle
2018 a vu un nombre sans précédent de créations d'entreprises basées sur l'intelligence artificielle. La véritable IA est capable de bien plus que de deviner des touches comme Alexa d'Amazon ou Cortana de Microsoft. Liés à la reconnaissance vocale, à l'émulation vocale et à la VoIP, les systèmes robotiques parleront bientôt avec nous et répondront à nos questions sans avoir besoin de centres d'appels humains coûteux. Dans les coulisses, ils surveilleront notre comportement et fourniront aux entreprises des informations clients toujours plus précieuses.
