Avec combien de fournisseurs VoIP travaillez-vous? Juste celui-là? Fournissent-ils une grande valeur et qualité sur les appels entrants et sortants?
Lors de la sélection et de l'évaluation d'un fournisseur VoIP, il convient de se rappeler que les appels entrants et sortants sont traités séparément. Vous pouvez vraiment avoir des fournisseurs distincts pour les deux. De plus, si votre PBX le prend en charge, vous pouvez avoir plusieurs fournisseurs, avec des préférences configurées.
Les facteurs que vous pouvez utiliser pour évaluer les fournisseurs VoIP sont également différents pour les appels entrants et sortants. Ce n'est pas seulement une question de prix. Nous examinons ici brièvement certains des facteurs que vous pouvez utiliser pour évaluer un fournisseur VoIP pour les deux types d'appels.
Les appels entrants
Le terme de l'industrie pour les appels entrants est Origination. Le fournisseur VoIP attribue à votre entreprise un ensemble de numéros de composition directe (DID ou DDI). Lorsqu'un appel est reçu sur l'un de ces numéros, le fournisseur relie ce numéro virtuel à votre système PBX, connectant l'appel à un utilisateur final de votre entreprise.
Lorsque vous sélectionnez ou évaluez un fournisseur de gros VoIP pour la création, vous devez prendre en compte un certain nombre de facteurs:
- Appels interrompus – la principale mesure d’un fournisseur d’origine est la qualité. Perdre l’appel d’un client ou devoir constamment lui demander de répéter constitue clairement un risque commercial. Une mauvaise qualité d’appel a un impact négatif sur votre entreprise. Le taux d'appels interrompus (DCR) est une mesure du nombre d'appels interrompus avant la fin de la conversation.
- Qualité sonore – être capable d'entendre et de comprendre l'appelant. La qualité du son peut être gravement affectée par le trafic concurrent sur la ligne. Il ne s’agit pas seulement du fournisseur d’origine VoIP, mais également de votre connectivité Internet et de votre équipement de communication interne. Les téléchargements de vidéos et de fichiers volumineux monopoliseront la bande passante, vous devrez donc prioriser le trafic.
- Fonctionnalité – depuis l'avènement du téléphone mobile, toute personne recevant un appel s'attend à pouvoir enregistrer un numéro avec le nom de l'appelant et le voir lorsqu'il rappellera. Ils peuvent alors accueillir leurs clients de manière appropriée et choisir de prioriser ou de rejeter les autres appels. Le fournisseur doit également proposer des numéros gratuits et surtaxés.
- Flexibilité – l'un des principaux avantages de la VoIP par rapport au PSTN traditionnel est la capacité d'évoluer rapidement et facilement en fonction des besoins de l'entreprise. Cela peut être aussi simple qu'une poignée de nouveaux DID pour les nouveaux arrivants, ou la création d'un nouveau bureau dans un autre pays. La réduction devrait également être facile, sans pénalités ni durées de contrat longues.
- Disponibilité – en cas d'urgence, comme une panne de serveur ou une coupure de courant à votre siège social, vous devrez configurer un routage de secours, afin que les appels puissent toujours être répondus. Le fournisseur d’origine VoIP devra l’activer.
- Gestion – vos systèmes internes doivent être capables d'acheminer un appel entrant en fonction de ses données. Ces données sont transmises par le fournisseur VoIP et devront donc être suffisamment riches pour vos systèmes.
- Prix – il va sans dire que les fournisseurs VoIP seront fortement concurrentiels sur les prix.
Les appels sortants
Le terme de l'industrie pour les appels sortants est la terminaison. Le fournisseur de terminaison VoIP achemine votre appel sortant d'un partenaire à l'autre jusqu'à ce qu'il soit reçu par la personne que vous avez appelée. Ceci est complètement indépendant de vos DID. Les critères de sélection ou d'évaluation d'un fournisseur de terminaison VoIP sont différents des critères d'origine:
- Qualité – dans ce cas, les partenaires du fournisseur VoIP peuvent également influer sur la qualité. Le fournisseur peut faire appel à des partenaires offrant un service de mauvaise qualité, ce qui entraîne une mauvaise qualité sonore.
- Sécurité – comme vous payez le coût de l'appel, il est essentiel que seuls les appels légitimes soient connectés. Le fournisseur de terminaison VoIP doit vous permettre de restreindre les appels en fonction de facteurs tels que la plage d'adresses IP de votre entreprise, le code pays du destinataire et le type de coût (par exemple, pas de numéros surtaxés).
- Routage – outre les fournisseurs de mauvaise qualité, la qualité des appels sera également affectée par le nombre de sauts à parcourir. L'infrastructure du fournisseur a un impact, tout comme le nombre de systèmes partenaires par lesquels l'appel doit passer.
- Itinéraires de secours – le fournisseur doit avoir plus d'un partenaire pour un itinéraire donné, de sorte que si le partenaire est hors de service, l'appel puisse toujours être terminé.
Vente en gros de tarifs de terminaison VoIP
Chez IDT, nous proposons un vaste réseau VoIP international, avec une assistance 24/7 et une capacité d'appel illimitée. Nous sommes un chef de file de l'industrie avec une riche expérience en matière d'origination et de résiliation. Lors du choix d'un fournisseur VoIP, il est important de ne pas perdre de vue la différence entre l'origine et la terminaison, et les facteurs qui différencient un excellent fournisseur d'un fournisseur moyen.
